Legendäres CRM für Support und Vertrieb in Telegram¶
Hotline ist eine kostenlose Lösung für Support- und Vertriebsteams, die vollständig auf der Forum-Topics-Oberfläche von Telegram basiert. Premium-Version verfügbar. Heute ist Hotline das weltweit fortschrittlichste native Telegram-CRM!
Hotline CRM Funktionen und Vorteile
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Das System verfolgt den ersten Kontaktpunkt und Empfehlungsquellen für jeden Kontakt und hilft dabei, die Effektivität von Marketingkanälen zu analysieren.
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Support for Telegram Secret Chats (1)
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Beim Verbinden von Benutzerkonten können Sie mit Secret Chats arbeiten und End-to-End-Verschlüsselung für sensible Kommunikation bereitstellen.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Verbinden Sie mehrere Bots oder Konten gleichzeitig, um die Last zu verteilen und die Systemstabilität zu erhöhen.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Built-in monitoring and status notifications (1)
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Echtzeit-Überwachung des Verbindungsstatus, automatische Benachrichtigungen über Probleme und Nachverfolgung der Wiederverbindung.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Hide customer information from operators (1)
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Schützen Sie sensible Kundendaten, indem Sie Benutzernamen, Telefonnummern und andere identifizierende Informationen vor dem Support-Personal verbergen.
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Data export and backup (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Sehen Sie, wie einfach der Einstieg mit Hotline CRM ist
Hotline CRM wurde an Millionen von Konversationen getestet – es ist konzeptionell, minimalistisch und effizient
Gehen Sie zum Setup-Bot und testen Sie das System in Aktion.
- Verbindet sich mit bestehenden Bots auf jeder Plattform im Parallelmodus, ohne etwas zu beschädigen.
- Verbindet sich mit Konten als ein anderes Gerät mit einer Sitzung.
Der gesamte Verbindungsprozess dauert nicht länger als 5 Minuten.
Häufig gestellte Fragen zu Hotline für Telegram¶
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unseren Support-Service
Für wen ist Hotline am besten geeignet?
Hotline in seiner aktuellen Form eignet sich hervorragend sowohl für Einzelarbeit als auch für Teams verschiedener Größen mit verteilten Nachrichtenströmen. Aktuelle Einschränkungen sind, dass die gleichzeitige Arbeit vieler Operatoren an einem sehr intensiven Nachrichtenstrom (über 50 Anfragen pro Tag und Operator) in einer Gruppe unbequem ist, und ein konstanter Strom von mehr als 20 Nachrichten pro Minute zur Warteschlangenbildung bei der Nachrichtenzustellung führt. Aber wir planen, dies bald zu lösen.
Wie wird die Systemnutzung berechnet und bezahlt?
Wir ermöglichen die kostenlose Nutzung des Systems im Austausch für die Anzeige des Urheberrechts für Benutzer in der ersten Nachricht. Die kostenlose Version ist recht funktional, die Limits ermöglichen die kostenlose Nutzung von Hotline selbst bei bedeutenden Projekten.
Wenn Sie einen hohen Nachrichtenverkehr haben, das Urheberrecht entfernen müssen oder Premium-Funktionen benötigen, hängen die Kosten von den täglichen Nachrichten (und Telegram-API-Updates) und der Zahlungsfrist ab. Erfahren Sie mehr über Bezahlpläne und Dienstleistungen.
Helfen Sie beim Einrichten des Systems?
Ja, selbstverständlich. Wir helfen gerne bei der Implementierung, erklären die Systemfähigkeiten für Ihren Anwendungsfall und unterstützen beim Einstieg. Beratungen werden von hochqualifizierten Entwicklern durchgeführt, die das Produkt gründlich kennen. Bestellen Sie eine persönliche Beratung über den Support
Kann die Parallelverbindung etwas in meinem Bot beschädigen?
Nein, das kann sie nicht. Die Parallelverbindung von Hotline zu bestehenden Bots beeinträchtigt deren Logik nicht. Ihre Bots werden keine Nachrichten sehen, die über Hotline an Benutzer gesendet werden, aber sie werden weiterhin eingehende Nachrichten und Callbacks von Tastendrücken sehen. Für Kontoverbindungen verbinden wir uns als eine andere Telegram-Anwendung.
Kann eine Forumsgruppe Nachrichten von mehreren Bots oder Konten verarbeiten?
Das ist möglich, aber wir empfehlen, eine separate Gruppe für jede Verbindung zu erstellen, insbesondere bei erheblichem Nachrichtenverkehr. Erfahren Sie mehr über Besonderheiten mehrfacher Verbindungen.
Wurde das System auf Hochlastprojekten getestet?
Ja. Einige Projekte verarbeiten derzeit über 5.000 Anfragen pro Tag über Hotline mit kleinen Teams.
Wenn unser Team bereits ein 'schweres' CRM verwendet, können wir über Hotline mit Benutzern kommunizieren?
Ja. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Hotline über unser Webhooks-Modul in externe Systeme zu integrieren. Sie können alle neuen Dialoge an externe Systeme übergeben und die Korrespondenz dort aufzeichnen. Sie können auch zusätzliche Benutzerinformationen aus externen Systemen abrufen oder sogar Profile mit speziellen Befehlen in der Backend-Gruppe verwalten.
Hotline kann als super-bequemes Frontend für die schnelle Bearbeitung von Nachrichten aus Telegram dienen und gleichzeitig die Kundenstamm-Sammlung und -Verarbeitung in bestehenden Systemen beibehalten. Erfahren Sie mehr über Integrationsmöglichkeiten.
Ist das System für große Teams mit wirklich hohem Nachrichtenvolumen geeignet?
Sie können großangelegte Anwendungsfälle im Voraus mit dem Support besprechen. Hotline verfügt über eine umfangreiche Palette von Funktionen für Teamarbeit, und viele große Teams nutzen das System bereits. Das Wichtigste ist, die Telegram-Limits zu beachten.
Wie sicher und vertraulich ist es?
Wir sind Befürworter der Internetprivatsphäre und speichern grundsätzlich keine Nachrichtenkörper, die über das System weitergeleitet werden. Im Gegensatz zu web-cabinet-basierten Systemen müssen wir keine Nachrichtenkörper auf unseren Servern speichern – unser System leitet sie nur vom verbundenen Bot oder Konto zur Forumsgruppe und zurück weiter. So bleibt der gesamte Nachrichteninhalt nur in Telegram. Dies bietet das höchste Maß an Vertraulichkeit unter "ähnlichen" Telegram-Anfrageverarbeitungssystemen. Erfahren Sie mehr über Datenschutz.
Wie stabil ist das System?
Wir können stolz auf unsere Infrastruktur und Fehlertoleranz sein. Das gesamte System basiert auf Kubernetes in der Google Cloud und ist auf Skalierung bei wachsender Last vorbereitet. Physische Server befinden sich in den Niederlanden, nahe dem europäischen Hauptdatenzentrum von Telegram. Derzeit verzeichnen wir weniger als 5 Minuten Ausfallzeit pro Woche während planmäßiger Wartungsarbeiten oder Neustarts, die wir versuchen, nachts UTC durchzuführen. Erfahren Sie mehr über Infrastruktur
Können Nachrichten von WhatsApp, Viber, E-Mail, Feedback-Formularen usw. verarbeitet werden?
Nicht in den aktuellen Plänen. Hotline ist in erster Linie ein natives Telegram-System, wahrscheinlich das beste seiner Art.
Haben Sie ein Partnerprogramm, wie kann ich teilnehmen?
Wenn Ihnen Hotline gefällt und Sie bereit sind, bei Werbung und Verbreitung zu helfen, sind wir bereit, Verkaufserlöse zu teilen. Besprechen Sie die Zusammenarbeit mit dem Support
Warum dieser Name und was bedeutet das Logo?
Mit Hotline können Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren, ohne Telegram zu verlassen. Jede Telegram-Anwendung wird zu einem Hotline-Operator-Terminal für Support oder Vertrieb. Beantworten Sie Anfragen direkt über Telegram von jedem Gerät aus, wo immer Sie sind. Für Geschwindigkeit und Komfort haben wir das System Hotline genannt. Es ist Telegram-farbenes Plasma!