Backup-System für Telegram Support- oder Verkaufsbots¶
Schützen Sie Ihr Geschäft vor möglichen Ausfällen bei der Kundenkommunikation — nutzen Sie Hotline CRM als Backup-System mit paralleler Verbindung zu Ihren Bots.
- Parallele Sitzung speichert alle ein- und ausgehenden Nachrichten in Echtzeit, ohne den Betrieb des Hauptsystems in Ihrer Backend-Gruppe zu unterbrechen
- Alternative Benutzeroberfläche für Kommunikation über Telegram-Themen-Gruppen — unterstützt alle wichtigen Nachrichtenformate und ist oft bequemer als Web-Cabinets
- Sie können jederzeit zur Arbeit über Hotline wechseln, wenn das Hauptsystem ausfällt
Nutzen Sie die kostenlose Systemversion zum Testen
Warum es kritisch wichtig ist¶
Jedes System kann im ungünstigsten Moment ausfallen, und dies kann zu ernsthaften Verlusten führen — Kundenverlust, gescheiterte Geschäfte, Reputationsrisiken. Wenn Ihr Hauptkanal für Kundenkommunikation auch nur für wenige Minuten nicht verfügbar ist, zählt jede Sekunde.
Hotline CRM bietet ein einzigartiges Werkzeug zum Backup von Bot-Kommunikationssystemen, da es als parallele Sitzung mit Ihren Bots verbunden werden kann. Sie können den Bot-Token an Hotline senden, und dies beendet nicht die bestehende Sitzung Ihres Bots über BotAPI — beide Systeme arbeiten weiterhin gleichzeitig.
Mehr über parallele Bot-Verbindung
Wie paralleles Bot-Backup funktioniert¶
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Kontinuierliche Duplizierung¶
Durch parallele Verbindung sichert Hotline Ihr Benutzerkommunikationssystem und speichert in Echtzeit alle Nachrichten, die über Ihren Bot oder Account in der Telegram-Backend-Gruppe laufen.
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Sofortiges Umschalten¶
Bei Ausfall des Hauptsystems kann das Team sofort zur Arbeit über Hotline wechseln, ohne den Dialogkontext zu verlieren. Kunden werden nicht einmal bemerken, dass Sie über das Backup-System arbeiten.
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Alternative Benutzeroberfläche¶
Hotline bietet eine alternative Benutzeroberfläche für die Kommunikation über die native Themen-Gruppen-Oberfläche. Dies kann oft viel bequemer sein als Web-Cabinets, insbesondere bei der Arbeit von mobilen Geräten und für diejenigen, die den Telegram-Kontext bei der Kommunikation beibehalten müssen, ohne zu externen Systemen zu wechseln.
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Zuverlässige Infrastruktur¶
Das Hotline-System ist wirklich zuverlässig — unsere Infrastruktur ist eine der besten ihrer Klasse, basierend auf zuverlässigen Servern im Google Cloud-Rechenzentrum in den Niederlanden, was bei regionalen Ausfällen oder Blockierungen eine ausgezeichnete Konnektivität mit dem europäischen Hauptrechenzentrum von Telegram gewährleistet.
Zusätzliche Hotline-Funktionen¶
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das benötigte Systemverhalten für verschiedene Fälle und werden über den Installations-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der benötigten Verbindung festgelegt.
Hauptparameter bei der Einrichtung von Hotline als Backup-Benutzerkommunikationssystem:
Systemwillkommensnachricht deaktivieren:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Ausgabe von Nachrichten über mögliche Fehler deaktivieren:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Automatisches Themen-Schließen-Timeout deaktivieren:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Testen der parallelen Verbindung¶
Sie können unabhängig ausprobieren, wie die parallele Verbindung auf der kostenlosen Systemversion funktioniert, bevor Sie sie produktiv implementieren. Diese Funktionalität ist in der Systemdokumentation vollständig beschrieben.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Backup-Systems für Ihre Prozesse zu erhalten.
Willkommensnachricht deaktivieren
Für die Produktivnutzung ist es wichtig, Willkommensnachrichten zu deaktivieren, damit Kunden keine doppelten Benachrichtigungen erhalten. Diese Funktion ist in kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
Verwandte Anwendungsfälle¶
Erfahren Sie mehr über Systemanwendungsbeispiele aus anderen Hotline-Anwendungsfällen: