Telegram-Bot für Online-Bildungsunterstützung, Verwaltung von Lerngruppen, Kursanmeldung und Schülerbetreuung¶
Organisieren Sie die Kommunikation mit Schülern und Lerngruppen über einen Telegram-Bot auf der Hotline CRM-Plattform!
- Komfort während der gesamten Interaktionskette: Kursanmeldung → Training → Hausaufgabenprüfung → persönliche Beratungen → Absolventenunterstützung
- Unterstützung von Lerngruppen in Chats und persönliche Dialoge mit jedem Schüler in einem System
- Vertraute Telegram-Oberfläche basierend auf Themengruppen, einfache Installation und Einrichtung — alles ist intuitiv, verwenden Sie jedes vertraute Nachrichtenformat (Sticker, Sprachnachrichten, Screenshots usw.)
- Leistungsstarkes Modul-Set: Schnellantworten, Broadcasts, Labels, Status und mehr.
Die kostenlose Version des Systems ist ausgezeichnet und für jeden Zeitraum verfügbar
Hotline CRM Funktionen¶
Hotline CRM ermöglicht Ihnen, die gesamte Kommunikation mit Schülern über einen Bot während des gesamten Bildungsweges durchzuführen — vom ersten Interesse an einem Kurs bis zur Absolventenunterstützung und Newslettern über neue Programme.
Ein wesentlicher Unterschied zwischen Hotline und vielen anderen Support-Systemen ist die Möglichkeit, nicht nur in persönlichen Dialogen mit Schülern zu arbeiten, sondern auch in Gruppenchats von Lerngruppen, die sich mit Bots und persönlichen Accounts verbinden.
Lehrer und ihre Assistententeams können einfach zwischen individuellen Beratungen sowie Überwachung und Unterstützung von Gruppenchats wechseln. Sie können sowohl Anmeldungen bearbeiten als auch den Bildungsprozess selbst in einem System durchführen.
Das System bietet bequeme Live-Kommunikation zwischen Schülern und Lehrern in jedem Format — Text, Sprachnachrichten, Hausaufgabenfotos, Dokumente, Video. Das System arbeitet vollständig in Telegram über die Themengruppen-Oberfläche und ist von jedem Gerät aus zugänglich, ohne Installation zusätzlicher Programme oder Wechsel zu unbequemen Web-Portalen.
Hotline verfügt über umfangreiche Funktionalität für verschiedene Fälle: Schnellantworten auf häufige Fragen, Broadcasts von Materialien und Ankündigungen, Aktivitätsanalysen, Integrationen mit externen Systemen zur Beschleunigung der Operatorarbeit.
Aber am wichtigsten — Hotline stärkt Lehrer und ihre Assistenten, gibt ihnen eine wirklich bequeme und responsive Oberfläche, anstatt zu versuchen, die Live-Kommunikation mit Schülern durch Roboter zu ersetzen.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Verbinden Sie mehrere Bots oder Konten gleichzeitig, um die Last zu verteilen und die Systemstabilität zu erhöhen.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Data export and backup (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Vollständige Liste der Funktionen
Video-Überblick¶
Implementierungsprozess¶
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Bot oder Account verbinden¶
Verbinden Sie einen Bot oder persönlichen Account über @hotlinetg_bot — der Prozess dauert 2-3 Minuten. Sie können die Vorteile jeder Option vergleichen und die für Ihr Bildungsmodell geeignete auswählen.
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Schnelle Parameterkonfiguration¶
Richten Sie eine Willkommensnachricht für neue Schüler mit wichtigen Links und Lehreröffnungszeiten ein. Die gesamte Einrichtung erfolgt über den Setup-Bot ohne Programmierung – super schnell und einfach.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Systems für Online-Bildung entsprechend Ihren Anforderungen zu erhalten.
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Bot oder Account zu Lerngruppen-Chats hinzufügen¶
Verbinden Sie die Gruppenüberwachung, damit Lehrer mit Gruppen und persönlichen Dialogen der Schüler von einer einzigen Backend-Gruppe aus arbeiten können. Jetzt wird die Aktivität in allen Lern-Chats in einer Backend-Gruppe gesammelt, von der aus Sie bequem die Kommunikation mit Schülern durchführen können.
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Lehrerteam einladen¶
Fügen Sie Lehrer, Kuratoren oder Assistenten zur Backend-Gruppe hinzu. Konfigurieren Sie ihre Rollen und Zugriffsrechte.
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Mit Funktionen vertraut machen¶
Führen Sie das Team in die Systemfunktionen ein: Wechsel zwischen persönlichen Dialogen und Gruppenchats, Schnellantworten auf häufige Fragen der Schüler, Broadcasting von Materialien, interne Kommentare.
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Vollständigen Bildungszyklus starten¶
Beginnen Sie mit der Verwendung des Systems für die gesamte Kette: Anmeldungen entgegennehmen, den Bildungsprozess in Gruppenchats durchführen, Fragen der Schüler beantworten, Hausaufgaben überprüfen, mit Absolventen kommunizieren, Informationen über neue Kurse senden.
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Zusätzliche Funktionen¶
Mit dem Wachstum verwenden Sie Broadcasts, Analysen zur Verfolgung der Entwicklung Ihres Projekts, Integrationen mit Zahlungssystemen oder anderen Diensten zur Steigerung der Teameffizienz.
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Bezahltes Abonnement¶
Mit der Skalierung Ihres Bildungsprojekts upgraden Sie auf einen bezahlten Plan mit erweiterten Limits und Premium-Funktionen.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Bot-Verhalten für Online-Bildung. Konfiguriert über Setup-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der erforderlichen Verbindung.
Hauptparameter für Bildungssysteme und Bots:
Einstellung der Begrüßung für neue Benutzer:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Einstellung des Timeouts für automatisches Schließen von Themen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Aktivierung der automatischen Anzeige von Benutzerinformationen:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Aktivierung des Chat-Arbeitsmodus:
MONITOR_GROUPS
Erstellt und aktiviert Themen, wenn neue Nachrichten in Gruppenchats erscheinen, in denen das verbundene Konto oder der Bot Mitglied ist.
Standardwert: FALSE (Gruppen werden nicht überwacht).
Einstellung der Operatorberechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Exportmodulen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Deaktivierung des Sendens von Fehlermeldungen bei der Arbeit mit Accounts:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Nützliche Module¶
Zusätzlich zu Basisbefehlen bietet Hotline Module, die für Bildungsprojekte kritisch sind:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.