Telegram-Feedback-Bot¶
Fügen Sie in 5 Minuten eine praktische Möglichkeit für Ihr Publikum hinzu, Feedback über einen Telegram-Bot auf der Hotline CRM-Plattform bereitzustellen!
- Empfangen Sie Benutzerbewertungen und Vorschläge in einer praktischen Themengruppe
- Antworten Sie von jedem Gerät mit installiertem Telegram — Telefon, Tablet oder Computer
- Arbeiten Sie effektiv auch alleine oder in einem kleinen Team
Die kostenlose Version des Systems ist hervorragend und für beliebig lange Zeit verfügbar
Hotline CRM Funktionen¶
Hotline CRM eignet sich ideal für die Organisation von Feedback mit Zielgruppen jeder Größe. Das System ist so konzipiert, dass es sowohl für eine einzelne Person als auch für ein Team von 2-3 Personen oder viel größer maximal effektiv ist.
Nach dem Verbinden eines Bots können Sie Nachrichten von Benutzern empfangen und ihnen über die praktische native Telegram-Themengruppen-Oberfläche antworten, alle Nachrichtenformate werden unterstützt. Die Arbeit über die Telegram-Anwendung ist sehr bequem von Mobilgeräten aus. Mehr über wie Hotline funktioniert.
Hotline implementiert ein vollständiges Set von Funktionen für die Arbeit mit Zielgruppen: Schnellantworten, Labels zum Sortieren von Anfragen und vieles mehr. Gleichzeitig bleibt das System einfach und überlastet nicht mit unnötigen Funktionen.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Verbinden Sie mehrere Bots oder Konten gleichzeitig, um die Last zu verteilen und die Systemstabilität zu erhöhen.
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Video-Übersicht¶
Implementierungsschritte¶
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Bot oder Account verbinden¶
Um einen Feedback-Kanal zu organisieren, können Sie entweder einen Bot oder einen persönlichen Account verbinden — jede Option hat ihre Vorteile. Gehen Sie zum Setup-Bot @hotlinetg_bot und folgen Sie den Anweisungen. Der gesamte Prozess dauert normalerweise nicht länger als 2-3 Minuten.
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Verbindungsparameter festlegen¶
Legen Sie eine Willkommensnachricht für Benutzer fest, konfigurieren Sie die Periode für die automatische Dialog-Schließung. Die anfängliche Parameterliste für Feedback-Bots ist unten auf dieser Seite aufgeführt. Alle Parameter werden direkt über den Setup-Bot konfiguriert.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Verkaufssystems für Ihre Bedürfnisse zu erhalten.
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Team zur Backend-Gruppe einladen (Optional)¶
Wenn Sie nicht alleine arbeiten, fügen Sie Kollegen zur erstellten Backend-Gruppe hinzu. Sie können einen Assistenten oder ein Team beliebiger Größe einladen.
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Mit Oberfläche vertraut machen¶
Beherrschen Sie die Basisbefehle des Systems und Kommentare für wichtige Notizen. Die Telegram-Oberfläche ist intuitiv klar und enthält eine riesige Anzahl einzigartiger Funktionen, die jetzt alle bei der Arbeit mit dem Feedback-Bot zur Verfügung stehen.
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Anfragen bearbeiten¶
Beginnen Sie mit dem Empfangen und Bearbeiten von Feedback von Ihrem Publikum! Verwenden Sie Schnellantworten für Standardantworten und Labels zum Sortieren von Anfragen nach Kategorien.
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Zusätzliche Funktionen¶
Beherrschen Sie bei Bedarf erweiterte Funktionalität wie Massen-Broadcasts zur Information des Publikums, Analysen zum Verständnis von Trends oder Integrationen mit externen Systemen.
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Bezahltes Abonnement¶
Wenn die kostenlose Version nicht ausreicht oder Sie Premium-Funktionen benötigen — aktualisieren Sie auf einen bezahlten Plan mit erweiterten Limits und Funktionen.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Verhalten des Feedback-Bots, festgelegt über den Installations-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der Verbindung.
Hauptparameter für Feedback-Bots:
Willkommensnachricht für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Thema-Automatikschließungs-Timeout festlegen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Automatische Anzeige von Benutzerinformationen aktivieren:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Operatorberechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Exportmodulen festlegen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Nützliche Module¶
Zusätzlich zu Basisbefehlen in der Backend-Gruppe hat Hotline nützliche Module bei der Arbeit mit Feedback:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Verwandte Fälle¶
Nützliche Erweiterungen für das Telegram-Feedback-Sammlungssystem können Funktionen aus den folgenden Fällen umfassen: