Telegram-Verkaufslösung für Teams (über Accounts oder Bots)¶
Bringen Sie Ihren Telegram-Vertrieb mit Hotline CRM auf das nächste Level. Kommunizieren Sie bequem mit Ihren Kunden ohne Wechsel zu Drittanbieter-Anwendungen, arbeiten Sie in Teams jeder Größe, nutzen Sie das Arsenal leistungsstarker Funktionen des Systems!
- Komplette Verkaufskette: Erstanfragen → Deal-Abschluss → Support → Broadcasts und Beziehungsentwicklung
- Beliebige Kanalkombinationen: Accounts für Outreach, Anrufe und Stories-Warmup, Bots für Massen-Broadcasts oder Annahme von Standardbestellungen
- Vertraute Telegram-Oberfläche basierend auf Themengruppen, jedes Nachrichtenformat (Sticker, Sprachnachrichten, Screenshots usw.)
- Einfache Einrichtung, bequeme Arbeit von mobilen Geräten, Labels für Kundenphasen, Schnellantworten und andere Module.
Die kostenlose Version des Systems ist ausgezeichnet und für jeden Zeitraum verfügbar
Hotline CRM Funktionen¶
Hotline CRM ermöglicht Ihnen, die gesamte Telegram-Kommunikation mit Kunden zu verwalten – von Erstanfragen und Verkäufen bis hin zu langfristigem Support, Broadcasts und Beziehungsentwicklung.
Bei der Beratung über Produkte und Dienstleistungen sind verschiedene Kommunikationsformate entscheidend wichtig: Sprachnachrichten für schnelle Erklärungen, Videos für Produktvorführungen, Screenshots mit Details, Dokumentdateien. Manager können bequem von mobilen Geräten jederzeit antworten.
Der gesamte Verkaufsprozess findet in der vertrauten Telegram-Oberfläche statt. Vertriebsmitarbeiter kommunizieren mit Kunden im Namen verbundener Bots oder Accounts genau wie in normalen Chats: senden Text, Sprachnachrichten, Screenshots, Dokumentdateien – alle für die Kommunikation bequemen Formate. Gleichzeitig kann das Team komplexe Fälle in internen Kommentaren besprechen und Antworten sorgfältig formulieren, bevor sie gesendet werden.
Verwenden Sie Labels, um verschiedene Kundenphasen im Sales-Funnel zu verfolgen. Arbeiten Sie als Team oder allein. Erweitern Sie die Funktionalität mit parallelen Verbindungen und Integrationen mit externen CRM-Systemen.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Das System verfolgt den ersten Kontaktpunkt und Empfehlungsquellen für jeden Kontakt und hilft dabei, die Effektivität von Marketingkanälen zu analysieren.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Data export and backup (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Hide customer information from operators (1)
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Schützen Sie sensible Kundendaten, indem Sie Benutzernamen, Telefonnummern und andere identifizierende Informationen vor dem Support-Personal verbergen.
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Support for Telegram Secret Chats (1)
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Beim Verbinden von Benutzerkonten können Sie mit Secret Chats arbeiten und End-to-End-Verschlüsselung für sensible Kommunikation bereitstellen.
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Video-Überblick¶
Implementierungsschritte¶
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Strategieauswahl und Verbindung: Bot, Account oder Kombination¶
Bestimmen Sie, wie Sie mit Kunden arbeiten werden. Ein Bot eignet sich gut für Massen-Broadcasts, ein Account ermöglicht es Ihnen, zuerst zu schreiben, Stories zu zeigen und Anrufe zu tätigen. Viele verwenden eine Kombination. Studieren Sie den Vergleich der Optionen und erstellen Sie Verbindungen über den Setup-Bot @hotlinetg_bot in ein paar Minuten.
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Schnelle Parameterkonfiguration¶
Richten Sie eine Willkommensnachricht für Kunden und andere notwendige Parameter für Ihren Verkaufsprozess ein. Die gesamte Einrichtung erfolgt über den Setup-Bot ohne Programmierung – super schnell und einfach.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Verkaufssystems für Ihre Anforderungen zu erhalten.
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Aufbau der Vertriebsabteilung¶
Fügen Sie Vertriebsmanager zur Backend-Gruppe hinzu. Richten Sie Rollen und Zugriffsrechte ein. Sie können auch alleine arbeiten – das System ist effektiv für Teams jeder Größe. Aktivieren Sie bei Bedarf das Verbergen von Kundenkontakten vor Operatoren.
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Einrichtung des Sales-Funnels¶
Erstellen Sie ein Label-System zur Verfolgung von Kundenphasen: neuer Lead, Qualifizierung, Angebot gesendet, Zahlung, Support. Richten Sie Schnellantworten für häufige Produktfragen ein. Verwenden Sie interne Kommentare zur Besprechung komplexer Deals.
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Erste Schritte¶
Beginnen Sie mit der Arbeit mit Kunden! Wenn Sie einen Account verwenden – initiieren Sie Dialoge mit dem
/newBefehl. Bearbeiten Sie Anfragen von mobilen Geräten, verwenden Sie alle Nachrichtenformate für Beratungen: Sprache, Video, Dateien, Screenshots. -
Skalierung und Automatisierung¶
Verwenden Sie Broadcasts, um über neue Angebote zu informieren. Richten Sie Integrationen mit externen Diensten und Zahlungssystemen ein. Verbinden Sie parallele Bots, um die Funktionalität zu erweitern. Verfolgen Sie die Teamauslastung über Analytik.
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Hilfe und Entwicklung¶
Bestellen Sie eine Beratung, um Ratschläge zur Optimierung Ihrer Prozesse zu erhalten oder die Entwicklung von benutzerdefinierten Erweiterungen für Ihre Geschäftsprozesse zu bestellen.
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Bezahltes Abonnement¶
Mit der Skalierung Ihres Projekts upgraden Sie auf einen bezahlten Plan mit erweiterten Limits und Premium-Funktionen.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Verhalten Ihres Verkaufssystems. Konfiguriert über @hotlinetg_bot.
Hauptparameter für Telegram-Verkaufsbots:
Einstellung der Willkommensnachricht für neue Benutzer:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Einstellung des Timeouts für automatisches Schließen von Themen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Aktivierung der automatischen Anzeige von Benutzerinformationen:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Einstellung der Operatorberechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Exportmodulen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Verbergen von Kundendaten vor Operatoren:
HIDE_INFO
Bestimmt, welche Kundeninformationen vor Operatoren verborgen werden (Namen, Gruppentitel, Benutzerlinks, /info-Befehlsausgabe).
Standardwert: KEINE (alle Informationen sind verfügbar).
Deaktivierung des Sendens von Fehlermeldungen bei der Arbeit mit Accounts:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Wichtige Vertriebsmodule¶
Zusätzlich zu Basisbefehlen bietet Hotline Module, die für Vertriebsabteilungen kritisch sind:
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Verwandte Fälle¶
Nützliche Erweiterungen für das Telegram-Verkaufssystem können Funktionalität aus folgenden Fällen umfassen: