Telegram-Bot für IT-Service oder Startup-Support¶
Erstellen Sie einen großartigen Support-Bot auf der Hotline CRM-Plattform für Ihr Telegram-Projekt in 5 Minuten!
- Kommunizieren Sie mit dem Publikum Ihres Bots über eine private Forengruppe in jedem Nachrichtenformat
- Arbeiten Sie von jedem Gerät mit Telegram – keine Zeitverschwendung durch Wechsel zu unbequemen Web-Dashboards
- Leistungsstarke Module: Schnellantworten, Broadcasts, interne Kommentare, Tags, Status und mehr
Die kostenlose Version des Systems ist ausgezeichnet und für jeden Zeitraum verfügbar
Hotline CRM Funktionen¶
Eine der Flaggschiff-Funktionen von Hotline CRM ist, ein leistungsstarkes und super-praktisches Tool für den Kundensupport zu sein. Die Geschichte des Systems begann mit Benutzersupport und wuchs um diese Funktionalität herum.
Nach der Verbindung Ihres Bots oder Accounts können Support-Mitarbeiter alle eingehenden Nachrichten von Benutzern sehen und über die praktische native Oberfläche von Telegram-Forengruppen antworten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Hotline funktioniert.
Derzeit verarbeiten einige Projekte bis zu 500 Dialoge täglich über Hotline mit Teams von 2-3 Mitarbeitern. Das System ist gleichermaßen praktisch für diejenigen, die nicht mehr als eine Anfrage pro Tag erhalten.
Machen Sie Ihre Backend-Gruppe zu einem einheitlichen Team-Space, der das Leben in Ihrem Projekt widerspiegelt. Verwalten Sie Dialoge von ersten Fragen und Verkäufen bis hin zu Support und Entwicklung. Die Systemfunktionalität reicht auch für sehr fortgeschrittene Anwendungsfälle aus.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Verbinden Sie mehrere Bots oder Konten gleichzeitig, um die Last zu verteilen und die Systemstabilität zu erhöhen.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Data export and backup (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Vollständige Liste der Funktionen
Video-Überblick¶
Mehr Videos auf unserem YouTube-Kanal
Implementierungsprozess¶
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Bot oder Account verbinden¶
Für die Organisation des Kundensupports können Sie entweder einen Bot oder ein persönliches Konto verbinden – jede Option hat ihre Vorteile. Gehen Sie zum Setup-Bot @hotlinetg_bot und folgen Sie den Anweisungen. Der gesamte Prozess dauert normalerweise nicht länger als 2-3 Minuten.
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Verbindungsparameter konfigurieren¶
Legen Sie eine Willkommensnachricht für Benutzer fest, die Ihrem Support-Service schreiben, konfigurieren Sie die automatische Dialog-Schließungsperiode. Die anfängliche Parameterliste für Support-Bots wird unten auf dieser Seite aufgeführt. Alle Parameter werden direkt über den Setup-Bot konfiguriert.
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Team zur Backend-Gruppe einladen¶
Wenn Sie im Team arbeiten, fügen Sie Support-Mitarbeiter, Entwickler und Manager zur erstellten Backend-Gruppe hinzu. Keine Teamgrößenbeschränkungen – laden Sie alle ein, weisen Sie Rollen und Zugriffsrechte zu.
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Team schulen¶
Stellen Sie dem Support-Team die Arbeitsprinzipien und grundlegenden Systembefehle, das Schnellantworten-Modul und interne Kommentare vor. Die Telegram-Oberfläche ist jedem vertraut, die Schulung nimmt minimale Zeit in Anspruch.
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Anfragen bearbeiten¶
Beginnen Sie mit der Bearbeitung eingehender Support-Anfragen! Verwenden Sie Schnellantworten, um die Arbeit zu beschleunigen, und interne Kommentare zur Teamkoordination.
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Zusätzliche Module¶
Mit der Entwicklung des Projekts und den wachsenden Bedürfnissen des Support-Teams nutzen Sie zusätzliche Funktionen: Massen-Broadcasts, Team-Analytics, Integrationen mit externen Systemen und mehr.
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Bezahltes Abonnement¶
Wenn die kostenlose Version nicht ausreicht oder Sie Hotline-Premium-Funktionen benötigen – upgraden Sie auf einen bezahlten Plan mit erweiterten Limits und Funktionen.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Verhalten des Support-Bots. Sie werden über den Setup-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der benötigten Verbindung konfiguriert.
Hauptparameter, die bei der Konfiguration von Support-Bots verwendet werden:
Willkommensnachricht für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Timeout für automatische Themen-Schließung festlegen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Automatische Anzeige von Benutzerinformationen aktivieren:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Operator-Berechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Tag- und Export-Modulen festlegen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Operator-Module¶
Neben grundlegenden Befehlen auf der Backend-Gruppenseite hat Hotline mehrere Module, die bei der Arbeit von Support-Mitarbeitern nützlich sein können.
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Ähnliche Anwendungsfälle¶
Die wahrscheinlichsten Systemerweiterungen für den Kundensupport können Funktionen aus folgenden Anwendungsfällen umfassen:
Alle Anwendungsfälle auflisten