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Funktionsweise von Hotline CRM und Hauptbegriffe

Hotline verwandelt eine Telegram-Themengruppe in ein leistungsstarkes Team-Tool für die Kommunikation mit Benutzern über Bots oder persönliche Konten. Das System ermöglicht die Durchführung von Gesprächen sowohl über private Nachrichten als auch in Gruppen-Chats.

Das System funktioniert nur in Telegram (ist ein Telegram-natives Produkt), bietet viele Funktionen für verschiedene Anwendungsfälle und ermöglicht Integrationen mit externen Systemen.

Für ein einfaches Verständnis der Dokumentation empfehlen wir, mit einem kurzen Überblick über die verwendeten Begriffe zu beginnen:

  • Verbindung

    Die Verbindung zwischen einem verbundenen Telegram-Bot oder -Konto (wir nennen sie Frontends oder Instanzen) mit einer Backend-Gruppe (Ihrer privaten Arbeits-Themengruppe) wird vom Administrator über unseren Setup-Bot hergestellt. Der Administrator kann mehrere Verbindungen zu einer Backend-Gruppe herstellen.
    Mehr über Verbindung

  • Setup-Bot (Bot zur Installation und Konfiguration von Verbindungen)

    Bot @hotlinetg_bot ist für das Erstellen von Verbindungen und deren Verwaltung über das Administrator-Konto konzipiert. Der Bot kann wichtige Benachrichtigungen an den Verbindungsadministrator senden.
    Mehr über Verbindungsverwaltung

  • Frontend (Ihre verbundenen Bots und Konten)

    Ein vom Administrator im Setup-Bot verbundenes Konto oder Bot für die anschließende Operator-Arbeit in seinem Namen über die Backend-Gruppe.
    Verschiedene Arten von Frontends haben unterschiedliche Fähigkeiten im System.
    Mehr über den Unterschied zwischen Bots und Konten

  • Backend-Gruppe

    Eine Themengruppe, in der System-Operatoren arbeiten. Der Gruppeninhaber ist normalerweise der Administrator. Die Gruppe kann vom Administrator während der Verbindung über den Setup-Bot erstellt oder bereits vorhanden sein.
    Während des Verbindungsverfahrens wird der Setup-Bot zur Gruppe hinzugefügt, erstellt Themen darin, leitet Nachrichten von Frontends dorthin weiter und reagiert auf Befehle.
    Mehr über Gruppenfähigkeiten

  • Administrator-Konto

    Das Konto, von dem aus Verbindungen im Setup-Bot hergestellt und verwaltet werden. Normalerweise ist dies Ihr persönliches oder Unternehmenskonto, von dem aus die tägliche Arbeit in Telegram erfolgt. Der Setup-Bot sendet wichtige Benachrichtigungen an dieses Konto. Dieses Konto ist der Inhaber der Backend-Gruppe. Dieses Konto ist verantwortlich für die Zahlung der Premium-Version des Hotline-Systems.
    Der System-Administrator ist einer der Operatoren und kann die Berechtigungsstufe für andere Operatoren festlegen.
    Das Administrator-Konto kann gleichzeitig ein Frontend sein (kann sich selbst mit Hotline verbinden), aber diese Art der Verbindung wird nicht empfohlen, da sie Verwirrung verursachen kann und nicht optimal in Bezug auf die Systemlast ist.

  • Operatoren (Manager, Agenten)

    Jeder Teilnehmer der Backend-Gruppe ist ein System-Operator und kann: Dialoge im Namen von mit dem System verbundenen Frontends führen, mit anderen Operatoren kommunizieren und spezielle System-Befehle verwenden.
    Mehr über Operator-Rollen

Das sind alle notwendigen Begriffe, jetzt sind Sie bereit, weiterzumachen!