Parameter einstellen¶
Die Verbindungsparameter definieren weitgehend, wie Hotline funktioniert. Parameter werden im Setup-Bot nach Auswahl der erforderlichen Verbindung eingestellt (ein schneller Sprung zur Verbindungsliste erfolgt mit dem /start Befehl).
Sie können häufige Parametersätze, die für Ihr Systemnutzungsszenario erforderlich sind, im Anwendungsfälle-Bereich anzeigen.
Im Setup-Bot verfügbare Parameter¶
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
IGNORE_CHATS
Liste von Chats (USER_ID oder CHAT_ID), deren Nachrichten ignoriert werden sollen. Schließt automatisch gesperrte Chats ein.
Standardwert: 777000, SERVICE_USER_ID.
WHITE_LIST
Liste von Chats (USER_ID oder CHAT_ID), von denen Nachrichten akzeptiert werden. Alle anderen Chats werden ignoriert.
Standardwert: KEINE (alle Chats werden akzeptiert).
HIDE_INFO
Bestimmt, welche Kundeninformationen vor Operatoren verborgen werden (Namen, Gruppentitel, Benutzerlinks, /info-Befehlsausgabe).
Standardwert: KEINE (alle Informationen sind verfügbar).
REPLY_ONLY
Aktiviert einen Modus, in dem ausgehende Nachrichten nur als explizite Antwort (REPLY) auf eine eingehende Nachricht gesendet werden können.
Standardwert: FALSE (alle Nachrichten werden gesendet).
ICON_COLOR
Symbolfarbe zur Anzeige von Verbindungsthemen in der Backend-Gruppe. Hilft, Themen mit mehreren Verbindungen zu unterscheiden.
Standardwert: BLAU für Bots, GRÜN für Konten.
RESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND
Array verbotener Schlüsselwörter für ausgehende Nachrichten. Löst einen Fehler aus, wenn versucht wird, eine Nachricht mit angegebenen Wörtern zu senden.
Standardwert: KEINE (keine Filterung).
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Array verbotener Schlüsselwörter für eingehende Nachrichten. Nachrichten mit angegebenen Wörtern werden nicht an die Backend-Gruppe weitergeleitet.
Standardwert: KEINE (keine Filterung).
MONITOR_PRIVATE
Erstellt und aktiviert Themen beim Empfang neuer privater Nachrichten an das verbundene Konto oder den Bot.
Standardwert: TRUE (private Nachrichten werden verarbeitet).
MONITOR_GROUPS
Erstellt und aktiviert Themen, wenn neue Nachrichten in Gruppenchats erscheinen, in denen das verbundene Konto oder der Bot Mitglied ist.
Standardwert: FALSE (Gruppen werden nicht überwacht).
MONITOR_CHANNELS
Erstellt und aktiviert Themen, wenn neue Nachrichten in Kanälen erscheinen, die das verbundene Konto abonniert hat oder in denen der Bot Mitglied ist.
Standardwert: FALSE (Kanäle werden nicht überwacht).
PRIVATE_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung privater Nachrichten. Aktiviert nur, wenn Schlüsselwörter in der Benutzernachricht erkannt werden.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
GROUPS_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung von Nachrichten aus Gruppenchats. Aktiviert Themen nur bei Übereinstimmung mit angegebenen Wörtern.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
CHANNELS_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung von Nachrichten aus Kanälen. Aktiviert Themen nur bei Übereinstimmung mit angegebenen Phrasen.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
LEAVE_CLOSED
Bestimmt die Arten von Dialogen (privat/Gruppe/Kanal), deren Themen auch bei neuen eingehenden Nachrichten geschlossen bleiben.
Standardwert: NONE (alle Themen werden aktiviert).
INTERCEPT_EXTERNAL
Deaktiviert die Duplizierung ausgehender abgefangener Nachrichten aus parallelen Sitzungen verbundener Bots oder Konten in die Backend-Gruppe.
Standardwert: TRUE (Nachrichten werden dupliziert).
WEBHOOKS
Eine oder mehrere Adressen zum Senden von Webhooks bei Systemereignissen oder benutzerdefinierten Befehlen im JSON-Format.
Standardwert: NONE (Webhooks werden nicht gesendet).
CUSTOM_COMMANDS
Liste der benutzerdefinierten Befehle für den benutzerdefinierten Bot in der Backend-Gruppe, die keinen Fehler auslösen.
Standardwert: NONE (Liste ist leer).
Zusätzliche Möglichkeiten¶
Zusätzlich zu den im Setup-Bot verfügbaren Parametern verfügt Hotline über eine Reihe zusätzlicher Konfigurationsmöglichkeiten auf der Ebene jeder spezifischen Verbindung, diese sind jedoch nur über die Kontaktaufnahme mit dem Support-Service verfügbar.