Labels und Verkaufstrichter /mark¶
Der Befehl /mark ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Satz von Labels für Dialog-Topics zu erstellen. Labels werden zur Kundensegmentierung, zum Aufbau von Verkaufstrichtern und zur Prozessautomatisierung verwendet.
Funktionsweise¶
Labels sind zusätzliche Eigenschaften, die Kunden mit Dialogen zugewiesen werden können und bequem in Topic-Namen angezeigt werden. Jedes Label kann eigene Verhaltensparameter haben und automatisch Aktionen bei Zuweisung auslösen (andere Labels entfernen oder eine Vorlage mit Nachrichten senden).
Hauptfunktionen¶
- Visuelle Indikatoren im Topic-Namen mit kurzem Befehl
- Segmentierung für Mailings und Export
- Aufbau von Verkaufstrichtern mit automatischer Entfernung vorheriger Status
- Automatisches Vorlagensenden bei Label-Zuweisung
Befehl aufrufen¶
Im General-Topic¶
Administrative Funktionen zur Verwaltung von Labels.
Labels anzeigen
Liste aller Labels in der Backend-Gruppe anzeigen:
/mark
Label-Eigenschaften und Liste der Topics mit diesem Label anzeigen:
/mark MARK_NAME
Schnellhilfe:
/mark help
Label erstellen
Neues Label erstellen. Name muss mit lateinischem Buchstaben beginnen, kann Buchstaben, Zahlen, Bindestrich oder Unterstrich enthalten. Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet.
/mark new MARK_NAME
Label-Parameter konfigurieren
AFTER-Parameter festlegen – Liste der zu entfernenden Labels:
/mark MARK_NAME after MARK1,MARK2
AFTER-Parameter löschen:
/mark MARK_NAME after CLEAR
SENDS-Parameter festlegen – Vorlage für automatisches Senden:
/mark MARK_NAME sends TEMPLATE_NAME
SENDS-Parameter löschen:
/mark MARK_NAME sends CLEAR
TICKER-Parameter festlegen – visueller Indikator:
/mark MARK_NAME ticker STRING|EMOJI
TICKER-Parameter löschen:
/mark MARK_NAME ticker CLEAR
Umbenennen
Label-Namen ändern:
/mark MARK_NAME name NEW_MARK_NAME
Im Dialog-Topic¶
Labels setzen und entfernen
Labels anzeigen, die diesem Topic zugewiesen sind:
/mark
Label zum Topic hinzufügen:
/mark MARK_NAME
Label vom Topic entfernen:
/mark del MARK_NAME
Verwendungsbeispiele¶
Topics nach Managern verteilen
Labels für jeden Manager mit Befehlen im General-Topic erstellen:
/mark new aa
/mark aa ticker Alex
/mark new ma
/mark ma ticker Maria
/mark new jk
/mark jk ticker John
Jetzt können Manager Befehle in Topics anwenden, um Topics schnell mit ihrem Namen zu kennzeichnen:
/mark aa
/mark ma
/mark jk
Segmentierung nach Ländern
Labels für Benutzer aus verschiedenen Ländern erstellen:
/mark new es
/mark es ticker 🇪🇸
/mark new ru
/mark ru ticker 🇷🇺
/mark new uk
/mark uk ticker 🇺🇦
Verkaufstrichter
Erstellen eines klassischen Trichters mit automatischer Entfernung vorheriger Status:
/mark new lead
/mark new ticker LEAD
/mark prop
/mark prop after lead
/mark prop ticker PROPOSAL
/mark deal
/mark deal after lead,prop
/mark deal ticker ✅
/mark lost
/mark lost after lead,prop,deal
/mark lost ticker ❌
Jetzt werden beim Durchlaufen eines Kunden durch den Trichter vorherige Status automatisch entfernt.
Automatische VIP-Kundenbegrüßung
-
Begrüßungsvorlage für Befehl
/senderstellen:/send vip_welcome -
Label mit automatischem Senden konfigurieren:
/mark new vip /mark vip sends vip_welcome /mark vip ticker 👑
Jetzt erhält der Kunde beim Zuweisen des Labels /mark vip in einem beliebigen Topic automatisch eine Nachricht gemäß Vorlage vip_welcome.
Traffic-Quellen
Verfolgen Sie, woher Kunden kamen:
/mark new source_website
/mark source_website ticker 🌐
/mark new source_instagram
/mark source_instagram ticker 📸
/mark new source_referral
/mark source_referral ticker 🤝
Kundenstatus
Kennzeichnen Sie Kunden nach ihrem Status:
/mark new active
/mark active ticker 🟢
/mark new inactive
/mark inactive ticker 🔴
/mark new potential
/mark potential ticker 🟡
Wichtige Hinweise¶
Zugriffsrechte
Standardmäßig sind administrative Funktionen zur Verwaltung von Labels nur für Verbindungsadministratoren verfügbar. Der Zugriff kann über den Parameter EXTENSIONS_ALLOWED erweitert werden.
Labels in Topics setzen
Alle Operatoren können Labels in Topics setzen, auch ohne Administratorzugriff.
Integration mit Mailings
Labels können mit dem Mailing-System verwendet werden, um gezielte Nachrichten an bestimmte Kundensegmente zu senden.