CRM Legendario para Soporte y Ventas en Telegram¶
Hotline es una solución gratuita para equipos de soporte y ventas, construida completamente sobre la interfaz de temas de foro de Telegram. Versión premium disponible. ¡Hoy Hotline es el CRM nativo de Telegram más avanzado del mundo!
Características y Beneficios del CRM Hotline
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Al conectar una cuenta al sistema Hotline, se vuelve disponible la función de crear un nuevo diálogo con un usuario, bot, unirse a un grupo o canal directamente desde su grupo de trabajo de temas.
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Support for Telegram Secret Chats (1)
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Usando el sistema Hotline, obtiene la capacidad de duplicar y guardar mensajes de chats cerrados donde está el bot o cuenta conectada.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Hotline tiene un mecanismo único de conexión a bots en forma de sesión paralela, lo que permite ampliar la funcionalidad de los bots y usar el sistema para el procesamiento adicional del flujo de mensajes.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Built-in monitoring and status notifications (1)
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Gracias al mecanismo de filtrado de chats de Telegram por palabras clave, a través de Hotline CRM no solo puede comunicarse convenientemente con el flujo de usuarios, sino también usarlo como una herramienta poderosa para buscar leads y/o controlar menciones de su marca, productos y servicios en grupos y canales públicos y privados.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Hide customer information from operators (1)
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Usted decide qué información sobre los clientes está disponible para los operadores de su grupo backend.
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Data export and backup (1)
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El comando para exportar la lista de diálogos permite guardar su base de clientes en cualquier momento. También, Telegram tiene una función integrada para guardar todo el contenido del chat en diferentes formatos.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Vea Qué Tan Fácil es Comenzar con Hotline CRM
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Hotline CRM ha sido probado en millones de conversaciones - es conceptual, minimalista y eficiente
Vaya al bot de configuración y pruebe el sistema en acción.
- Se conecta a bots existentes en cualquier plataforma en modo paralelo sin romper nada.
- Se conecta a cuentas como otro dispositivo con una sesión.
Todo el proceso de conexión no toma más de 5 minutos.
Preguntas Frecuentes sobre Hotline para Telegram¶
¿Tiene preguntas? Contacte nuestro servicio de soporte
¿Para quién es más adecuado Hotline?
Hotline en su forma actual es excelente tanto para trabajo individual como para equipos de varios tamaños con flujos de mensajes distribuidos. Las limitaciones actuales son que el trabajo simultáneo de muchos operadores en un flujo de mensajes muy intensivo (más de 50 solicitudes por día por operador) en un grupo es incómodo, y un flujo constante de más de 20 mensajes por minuto conduce a la cola de entrega de mensajes. Pero planeamos resolver esto pronto.
¿Cómo se calcula y paga el uso del sistema?
Permitimos el uso gratuito del sistema a cambio de mostrar derechos de autor a los usuarios en el primer mensaje. La versión gratuita es bastante funcional, los límites permiten el uso gratuito de Hotline incluso en proyectos significativos.
Si tiene un alto tráfico de mensajes, necesita eliminar los derechos de autor o requiere funciones premium, el costo depende de los mensajes diarios (y actualizaciones de la API de Telegram) y el plazo de pago. Más información sobre planes y servicios de pago.
¿Ayudarán a configurar el sistema?
Sí, por supuesto. Estamos felices de ayudar con la implementación, explicar las capacidades del sistema para su caso de uso y ayudar con el inicio. Las consultas son realizadas por desarrolladores altamente calificados que conocen el producto a fondo. Solicite una consulta personal a través del soporte
¿La conexión paralela puede romper algo en mi bot?
No puede. La conexión paralela de Hotline a bots existentes no afecta su lógica. Sus bots no verán mensajes enviados a través de Hotline a los usuarios, pero continuarán viendo mensajes entrantes y callbacks de pulsaciones de botones. Para conexiones de cuenta, nos conectamos como otra aplicación de Telegram.
¿Puede un grupo de foro manejar mensajes de múltiples bots o cuentas?
Esto es posible, pero recomendamos crear un grupo separado para cada conexión, especialmente con tráfico significativo de mensajes. Más información sobre especificaciones de múltiples conexiones.
¿El sistema ha sido probado en proyectos de alta carga?
Sí. Algunos proyectos actualmente procesan más de 5,000 solicitudes por día a través de Hotline con equipos pequeños.
Si nuestro equipo ya usa un CRM 'pesado', ¿podemos comunicarnos con usuarios a través de Hotline?
Sí. Hay varias formas de integrar Hotline con sistemas externos a través de nuestro módulo Webhooks. Puede pasar todos los diálogos nuevos a sistemas externos y registrar la correspondencia allí. También puede extraer información adicional del usuario de sistemas externos o incluso gestionar perfiles con comandos especiales en el grupo backend.
Hotline puede servir como un frontend súper conveniente para el procesamiento rápido de mensajes de Telegram, mientras mantiene la recopilación y procesamiento de la base de clientes en los sistemas existentes. Más información sobre capacidades de integración.
¿El sistema es adecuado para equipos grandes con un volumen de mensajes realmente alto?
Puede discutir casos de uso a gran escala con soporte con anticipación. Hotline tiene un rico conjunto de funciones para el trabajo en equipo, y muchos equipos grandes ya usan el sistema. Lo principal es observar los límites de Telegram.
¿Qué tan seguro y confidencial es?
Somos defensores de la privacidad en internet y fundamentalmente no guardamos los cuerpos de mensajes que se retransmiten a través del sistema. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, no necesitamos almacenar cuerpos de mensajes en nuestros servidores: nuestro sistema simplemente los reenvía desde el bot o cuenta conectada al grupo de foro y viceversa. Por lo tanto, todo el contenido de los mensajes permanece solo en Telegram. Esto proporciona el nivel más alto de confidencialidad entre sistemas "similares" de procesamiento de solicitudes de Telegram. Más información sobre privacidad.
¿Qué tan estable es el sistema?
Podemos estar orgullosos de nuestra infraestructura y tolerancia a fallos. Todo el sistema está construido en Kubernetes en Google Cloud y preparado para escalar a medida que crece la carga. Los servidores físicos están ubicados en los Países Bajos, cerca del principal centro de datos europeo de Telegram. Actualmente registramos menos de 5 minutos de inactividad por semana durante el mantenimiento programado o reinicios, que intentamos realizar de noche UTC. Más información sobre infraestructura
¿Se pueden procesar mensajes de WhatsApp, Viber, Email, formularios de comentarios, etc.?
No está en los planes actuales. Hotline es principalmente un sistema nativo de Telegram, probablemente el mejor de su tipo.
¿Tienen un programa de afiliados, cómo puedo participar?
Si le gusta Hotline y está listo para ayudar con la publicidad y distribución, estamos listos para compartir los ingresos de ventas. Discuta la cooperación con soporte
¿Por qué este nombre y qué significa el logo?
Usando Hotline puede responder rápidamente a las solicitudes de los clientes sin salir de Telegram. Cualquier aplicación de Telegram se convierte en una terminal de operador de línea directa para soporte o ventas. Responda solicitudes directamente a través de Telegram desde cualquier dispositivo, dondequiera que esté. Por velocidad y conveniencia nombramos el sistema Hotline. ¡Es plasma de color Telegram!