Monitoreo de Diálogos y Acciones de Usuarios de Bot¶
Al conectar Hotline en paralelo a un bot existente, puedes guardar convenientemente todos los mensajes entrantes y salientes entre el bot y los usuarios en un grupo de temas de Telegram.
El diálogo con cada usuario se traduce en un tema separado, permitiendo la comunicación con usuarios y el uso del arsenal de módulos de Hotline para trabajar con la base de clientes.
- Interfaz conveniente basada en grupos de temas de Telegram: soporta todos los formatos de mensaje principales
- Guardado de mensajes entrantes y salientes de tu bot a usuarios en el grupo de temas (incluyendo con botones)
- Muchos módulos convenientes: respuestas rápidas, transmisiones, comentarios internos, estados, análisis y más
Usa la versión gratuita del sistema para pruebas
Capacidades de Hotline CRM¶
Debido al mecanismo de conexión paralela en Hotline, el sistema puede conectarse a bots existentes. Enviar el token de tu bot para conectar a Hotline no rompe la conexión con BotAPI para otros sistemas. Un ejemplo de bot con conexión paralela se presenta en nuestra documentación.
La conexión paralela permite guardar cualquier mensaje entrante de usuarios a tu bot en el grupo backend de Hotline, así como mensajes salientes de tu bot a usuarios (los mensajes con botones también se transmiten).
Todos los participantes del grupo backend pueden ver diálogos del bot con usuarios y, si es necesario, enviar mensajes a ellos en nombre del bot conectado directamente a través de los temas correspondientes.
Esto es muy conveniente para monitorear y guardar diálogos de bots de IA con usuarios, monitorear escenarios de usuario, interacción directa con usuarios y probar hipótesis de producto durante el desarrollo del bot.
Más sobre cómo funciona Hotline y sus capacidades.
Por lo tanto, Hotline puede usarse no solo para grabación pasiva de diálogos de usuario con tu bot en el grupo de temas, sino también para interacción "manual" adicional con usuarios: envío de notificaciones, transmisiones masivas, prueba de hipótesis o incluso como interfaz adicional para cambiar los modos de operación de tu bot para usuarios específicos usando comandos personalizados e integraciones externas.
Por defecto, después de conectar un bot a Hotline, el sistema crea temas para diálogos al recibir cualquier mensaje entrante de nuevos usuarios, también registra todos los mensajes salientes de tu bot a usuarios como mensajes interceptados. Hay varios parámetros que permiten cambiar este comportamiento.
Por ejemplo, puedes activar el monitoreo de diálogo no para todos los usuarios, sino solo aquellos listados en el parámetro WHITE_LIST, o que enviaron al bot un comando especificado en el parámetro PRIVATE_KEYWORDS.
Al mismo tiempo, los operadores pueden en cualquier momento crear un tema para monitoreo de diálogo con el usuario necesario usando el comando /new *USER_ID a través del tema General del grupo backend.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento necesario del sistema para varios casos, configurados a través del bot de instalación @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión necesaria.
Principales parámetros utilizados al configurar conexiones paralelas de Hotline a otros bots:
Desactivación de bienvenida del sistema:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Desactivación de salida de mensajes sobre posibles errores:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Desactivación de tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Configuración de palabras clave o comandos en mensajes entrantes para activación de tema:
PRIVATE_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes privados. Activa solo cuando se detectan palabras clave en el mensaje del usuario.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
Configuración de lista de usuarios para monitoreo:
WHITE_LIST
Lista de chats (USER_ID o CHAT_ID) cuyos mensajes son aceptados. Todos los demás chats son ignorados.
Valor por defecto: NONE (se aceptan todos los chats).
Desactivación del envío de mensajes salientes del bot al grupo backend:
INTERCEPT_EXTERNAL
Desactiva la duplicación en el grupo backend de mensajes salientes interceptados desde sesiones paralelas de bots o cuentas conectadas.
Valor por defecto: TRUE (los mensajes se duplican).
Prueba de Conexión Paralela¶
Puedes probar independientemente cómo funciona la conexión paralela en la versión gratuita del sistema antes de la implementación en producción. Esta funcionalidad está completamente descrita en la documentación del sistema.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta de configuración para ayuda en la configuración de conexión paralela para tus tareas.
Desactivación de bienvenida
Para uso en producción, puede ser importante desactivar mensajes de bienvenida con derechos de autor de Hotline. Esta capacidad está disponible en planes de pago.
Módulos de Operador¶
Además de los comandos básicos en el lado del grupo backend, Hotline tiene varios módulos que pueden ser útiles al trabajar con la base de clientes.
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Casos Relacionados¶
Aprende más sobre formas de usar Hotline con ejemplos de otros casos: