Agregar Conexión de Operador a un Bot¶
Al conectar Hotline en paralelo a un bot existente, puedes organizar convenientemente la comunicación de operadores sin necesidad de crear un bot de soporte separado. Amplía la funcionalidad de bots creados en cualquier plataforma y constructores de bots con el poderoso arsenal de características de Hotline.
- Interfaz conveniente para comunicación a través de grupos de temas de Telegram — soporta todos los formatos principales de mensajes
- Guardar mensajes salientes de tu bot a usuarios en el grupo backend de Hotline (incluidos aquellos con botones)
- Capacidad de activar diálogos solo al recibir palabras clave (operador,
/chat,/operator,/help, etc.) o por comando del operador - Muchos módulos importantes para operadores: respuestas rápidas, transmisiones, comentarios internos, estados, análisis y más
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Gracias al mecanismo de conexión paralela de Hotline, el sistema puede conectarse a bots existentes. Enviar el token de tu bot para conectarse a Hotline no desconecta la conexión BotAPI para otros sistemas. Un bot de ejemplo con conexión paralela se presenta en nuestra documentación.
Después de la conexión, los operadores de soporte pueden ver todos los mensajes entrantes de usuarios y responderles en nombre del bot conectado, usando la conveniente interfaz nativa de grupos de temas de Telegram.
Aprende más sobre los principios de funcionamiento y capacidades de Hotline.
La conexión paralela te permite ver cualquier mensaje entrante de usuarios a tu bot y mensajes salientes de tu bot a usuarios con quienes ya se ha creado un tema para diálogo en el lado del grupo backend (incluidos mensajes con botones).
Por lo tanto, Hotline puede usarse no solo para comunicarse con usuarios a su solicitud, sino también para interacción "manual" activa con ellos: enviar notificaciones, transmisiones masivas, probar hipótesis, o incluso como una interfaz adicional para cambiar modos y configuraciones de tu bot para un usuario específico usando comandos personalizados e integraciones externas.
Por defecto, después de conectar un bot a Hotline, el sistema crea temas para diálogos al recibir cualquier mensaje entrante de nuevos usuarios, y también registra todos los mensajes salientes de tu bot a usuarios como mensajes interceptados. Sin embargo, hay varios parámetros que te permiten cambiar este comportamiento.
Por ejemplo, puedes activar diálogos solo con aquellos usuarios que enviaron al bot un comando especificado en el parámetro PRIVATE_KEYWORDS.
Mientras tanto, los operadores pueden en cualquier momento crear un tema con el usuario deseado usando el comando /new *USER_ID a través del tema General del grupo backend.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Data export and backup (1)
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El comando para exportar la lista de diálogos permite guardar su base de clientes en cualquier momento. También, Telegram tiene una función integrada para guardar todo el contenido del chat en diferentes formatos.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Lista de todas las características
Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento requerido del sistema para varios casos, establecidos a través del bot de configuración @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión deseada.
Parámetros principales usados al configurar conexiones paralelas de Hotline a otros bots:
Desactivar o establecer el saludo del sistema:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Establecer palabras clave o comandos en mensajes entrantes para activar temas:
PRIVATE_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes privados. Activa solo cuando se detectan palabras clave en el mensaje del usuario.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
Desactivar el envío de mensajes salientes del bot al grupo backend:
INTERCEPT_EXTERNAL
Desactiva la duplicación en el grupo backend de mensajes salientes interceptados desde sesiones paralelas de bots o cuentas conectadas.
Valor por defecto: TRUE (los mensajes se duplican).
Desactivar mensajes sobre posibles errores:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Desactivar el tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Probar la Conexión Paralela¶
Puedes probar independientemente el principio de funcionamiento de la conexión paralela en la versión gratuita del sistema antes de implementarla en producción. Esta funcionalidad está completamente descrita en la documentación del sistema.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta de configuración para ayuda en configurar la conexión paralela para tus tareas.
Desactivar Copyright en el Saludo
Para uso en producción, puede ser importante desactivar mensajes de bienvenida con copyright de Hotline. Esta opción está disponible en planes de pago.
Módulos para Operadores¶
Además de los comandos básicos en el lado del grupo backend, Hotline tiene varios módulos que pueden ser útiles en el trabajo de operadores de soporte.
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Casos Relacionados¶
Aprende más sobre formas de usar Hotline a través de ejemplos de otros casos: