Bot de Telegram para Consultas (Abogados, Médicos, Entrenadores, etc.)¶
¡Conecte una herramienta conveniente para consultas a través de Telegram basada en Hotline CRM en 5 minutos: simple y claro incluso sin habilidades técnicas!
- Interfaz familiar basada en grupos de temas de Telegram, instalación y configuración simples, cualquier formato de mensaje (voz, fotos, archivos, etc.)
- Se pueden conectar cuentas personales para más confianza, capacidad de escribir primero, llamar a clientes y mostrar
stories - Discusión en equipo de respuestas en comentarios internos antes de enviar a clientes directamente en el contexto del diálogo
- Conjunto poderoso de módulos: respuestas rápidas, transmisiones, etiquetas, estados y más
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Hotline CRM es maravillosamente adecuado para organizar consultas a través de Telegram: abogados, médicos, psicólogos, entrenadores y otros especialistas pueden trabajar convenientemente con clientes, usando una interfaz familiar sin dominar sistemas web complejos.
Todo el proceso de consulta ocurre en la interfaz familiar de Telegram. Los consultores se comunican con los clientes en nombre de bots o cuentas conectadas como en chats regulares: envían texto, mensajes de voz, capturas de pantalla, archivos de documentos, cualquier formato conveniente para la comunicación. Al mismo tiempo, el equipo puede discutir casos complejos en comentarios internos y formular respuestas cuidadosamente antes de enviar.
El uso de cuentas personales para consultas a menudo causa más confianza que los bots, también proporcionan la capacidad de llamar a clientes directamente en Telegram si es necesario. El sistema es confiable, admite separación de roles en el equipo y permite realizar comunicación interna en el mismo grupo donde se procesan las solicitudes.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Al conectar una cuenta al sistema Hotline, se vuelve disponible la función de crear un nuevo diálogo con un usuario, bot, unirse a un grupo o canal directamente desde su grupo de trabajo de temas.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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Resumen en Video¶
Pasos de Implementación¶
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Conexión de Cuenta Personal o Bot¶
Para consultas, puede conectar un bot o una cuenta personal. Compare las ventajas de cada opción. La conexión a través del bot de configuración @hotlinetg_bot toma 2-3 minutos.
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Configuración de Parámetros¶
Configure un mensaje de bienvenida para clientes explicando el formato de consulta o el horario de trabajo. La lista inicial de parámetros para bots de soporte se enumera a continuación en esta página. Todos los parámetros se configuran directamente a través del bot de configuración.
Si es necesario, puede solicitar una consulta de configuración para ayudar a configurar el sistema para consultoría según sus necesidades.
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Invitación del Equipo de Consultores¶
Agregue consultores o asistentes al grupo backend. Configure roles y derechos de acceso: quién puede usar funciones de administrador y quién solo puede responder a solicitudes.
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Familiarización con la Interfaz¶
Muestre al equipo cómo trabajar en el sistema. La interfaz es simple y familiar: todo sucede en un grupo de temas regular de Telegram. Presente los comandos básicos y cómo funciona el sistema.
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Inicio de Consultas¶
¡Comience a consultar a los clientes! Use respuestas rápidas para preguntas frecuentes, comentarios internos para discutir casos complejos en el equipo antes de enviar una respuesta al cliente.
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Extensiones e Integraciones¶
Si es necesario, use funcionalidad adicional: transmisiones masivas, análisis del equipo, integraciones con sistemas externos, etc.
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Suscripción Paga¶
Cuando necesite límites extendidos o funciones premium, actualice a un plan de pago adecuado de Hotline Premium.
Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento del bot de consulta. Configurados a través de @hotlinetg_bot sin conocimientos técnicos.
Los principales parámetros para bots de consulta se enumeran a continuación:
Configuración de bienvenida para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Habilitación del envío de respuestas solo mediante respuesta explícita al mensaje del usuario:
REPLY_ONLY
Activa el modo en el que un mensaje saliente solo puede enviarse como respuesta explícita (REPLY) a un mensaje entrante.
Valor por defecto: FALSE (todos los mensajes se envían).
Habilitación de visualización automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Configuración de permisos del operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Módulos Útiles¶
Además de los comandos básicos, Hotline proporciona módulos útiles para consultores:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Casos Relacionados¶
Las extensiones útiles a la funcionalidad del sistema de consultoría pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: