Sistema de Procesamiento Rápido de Solicitudes para Operadores de Telegram¶
Hotline CRM es uno de los mejores sistemas para garantizar el procesamiento rápido "manual" de solicitudes por operadores, que se puede aplicar a proyectos en varios nichos. Si es necesario, las funciones individuales se automatizan mediante comandos personalizados cortos y convenientes para operadores.
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Interfaz conveniente para comunicación a través de grupos de temas de Telegram: admite todos los principales formatos de mensajes
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Capacidad de agregar comandos personalizados e integraciones con sistemas externos para acelerar el trabajo del operador
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Muchos módulos de comunicación convenientes: respuestas rápidas, transmisiones, comentarios internos, etiquetas, estados y más
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Existen nichos que requieren procesamiento rápido manual de solicitudes por operadores y comunicación en vivo con clientes, aclaraciones o confirmaciones frecuentes. Al mismo tiempo, la automatización completa de tales procesos puede no tener sentido debido a la variabilidad constante o el proyecto puede estar en la etapa de prueba de hipótesis.
Ejemplos de tareas: procesar solicitudes de participación en una promoción temporal, aceptar pre-pedidos, aceptar apuestas o predicciones, emitir facturas y conectar tarifas individuales, respuestas estándar rápidas o aclaraciones, etc.
En algunos proyectos, actualmente se procesan más de 1000 solicitudes diarias a través de Hotline por equipos de 2-3 operadores.
La velocidad de trabajo del operador en Hotline se logra a través de una combinación de factores:
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Interfaz Conveniente y Familiar¶
El trabajo se realiza a través de la interfaz nativa del grupo de temas de Telegram, que es familiar para cada usuario de mensajería. Los operadores no necesitan dominar gabinetes web complejos o cambiar entre sistemas: todo en una aplicación familiar. Más sobre cómo funciona Hotline y sus capacidades.
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Estabilidad en Todos los Dispositivos¶
Las aplicaciones de Telegram funcionan de manera estable en móviles (iOS, Android), tabletas, computadoras (Windows, macOS, Linux) y versión web. Los operadores pueden procesar solicitudes desde cualquier dispositivo sin perder funcionalidad.
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Todos los Tipos de Mensajes de Telegram¶
Soportados: texto, voz, video, foto, archivos, geolocalización. Todas las funciones familiares disponibles: búsqueda de historial, mensajes fijados, envío programado, edición y eliminación de mensajes y otras capacidades de Telegram.
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Conjunto Poderoso de Módulos¶
Respuestas rápidas a solicitudes estándar, etiquetas para categorización de solicitudes, transmisiones masivas, análisis del trabajo del equipo, exportación de datos y mucho más para máxima eficiencia.
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Comandos Personalizados e Integraciones¶
Capacidad de agregar comandos propios para operaciones específicas e integraciones con sistemas externos a través de Webhooks o API para automatizar acciones rutinarias del operador. Ejemplos de comandos personalizados:
/user,/invoice,/logs,/bid,/winetc.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Data export and backup (1)
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El comando para exportar la lista de diálogos permite guardar su base de clientes en cualquier momento. También, Telegram tiene una función integrada para guardar todo el contenido del chat en diferentes formatos.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento necesario del sistema para varios casos, se establecen a través del bot de instalación @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión necesaria.
Principales parámetros utilizados al configurar sistemas de procesamiento rápido de solicitudes:
Configuración de bienvenida para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Habilitación de visualización automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Configuración de comandos personalizados para integraciones externas a través de webhooks:
WEBHOOKS
Una o varias direcciones para enviar webhooks por eventos del sistema o comandos personalizados en formato JSON.
Valor por defecto: NONE (no se envían webhooks).
Configuración de comandos personalizados para integraciones externas a través de sus propios bots:
CUSTOM_COMMANDS
Lista de comandos personalizados para el bot personalizado en el grupo backend que no causarán error.
Valor por defecto: NONE (lista vacía).
Configuración de permisos del operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Módulos Útiles¶
Además de los comandos básicos, Hotline proporciona módulos convenientes para acelerar el trabajo del operador en el lado del grupo backend:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Casos Relacionados¶
Conozca más sobre las formas de usar Hotline con ejemplos de otros casos: