Bot de Comentarios de Telegram¶
¡Agregue una forma conveniente para que su audiencia proporcione comentarios a través de un bot de Telegram en la plataforma Hotline CRM en 5 minutos!
- Reciba opiniones y sugerencias de usuarios en un grupo de temas conveniente
- Responda desde cualquier dispositivo con Telegram instalado: teléfono, tableta o computadora
- Trabaje eficazmente incluso solo o en un equipo pequeño
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Hotline CRM es idealmente adecuado para organizar comentarios con audiencias de cualquier tamaño. El sistema está diseñado para ser máximamente efectivo tanto para una sola persona como para un equipo de 2-3 personas o mucho más grande.
Después de conectar un bot, puede recibir mensajes de usuarios y responderles usando la conveniente interfaz nativa de grupo de temas de Telegram, se admiten todos los formatos de mensajes. Trabajar a través de la aplicación de Telegram es muy conveniente desde dispositivos móviles. Más sobre cómo funciona Hotline.
Hotline implementa un conjunto completo de funciones para trabajar con audiencias: respuestas rápidas, etiquetas para ordenar solicitudes y mucho más. Al mismo tiempo, el sistema permanece simple y no sobrecarga con funciones innecesarias.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
-
-
Parallel connections and load distribution (1)
-
Hotline tiene un mecanismo único de conexión a bots en forma de sesión paralela, lo que permite ampliar la funcionalidad de los bots y usar el sistema para el procesamiento adicional del flujo de mensajes.
-
Resumen en Video¶
Pasos de Implementación¶
-
Conexión de Bot o Cuenta¶
Para organizar un canal de comentarios, puede conectar un bot o una cuenta personal: cada opción tiene sus ventajas. Vaya al bot de configuración @hotlinetg_bot y siga las instrucciones. Todo el proceso generalmente no toma más de 2-3 minutos.
-
Configuración de Parámetros de Conexión¶
Establezca un mensaje de bienvenida para los usuarios, configure el período para el cierre automático del diálogo. La lista inicial de parámetros para bots de comentarios se enumera a continuación en esta página. Todos los parámetros se configuran directamente a través del bot de configuración.
Si es necesario, puede solicitar una consulta de configuración para ayudar a configurar el sistema de ventas según sus necesidades.
-
Invitación de Equipo al Grupo Backend (Opcional)¶
Si no está trabajando solo, agregue colegas al grupo backend creado. Puede invitar a un asistente o a un equipo de cualquier tamaño.
-
Familiarización con la Interfaz¶
Domine los comandos básicos del sistema y los comentarios para notas importantes. La interfaz de Telegram es intuitivamente clara y contiene un gran número de funciones únicas, ahora todas están a su disposición al trabajar con el bot de comentarios.
-
Procesamiento de Solicitudes¶
¡Comience a recibir y procesar comentarios de su audiencia! Use respuestas rápidas para respuestas estándar y etiquetas para ordenar solicitudes por categorías.
-
Capacidades Adicionales¶
Según sea necesario, domine la funcionalidad avanzada, como transmisiones masivas para informar a la audiencia, análisis para comprender tendencias o integraciones con sistemas externos.
-
Suscripción Paga¶
Si la versión gratuita no es suficiente o necesita funciones premium, actualice a un plan de pago con límites y capacidades ampliadas.
Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento del bot de comentarios, se establecen a través del bot de instalación @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión.
Principales parámetros para bots de comentarios:
Configuración de bienvenida para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Habilitación de visualización automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Configuración de permisos del operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Módulos Útiles¶
Además de los comandos básicos en el grupo backend, Hotline tiene módulos útiles al trabajar con comentarios:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Casos Relacionados¶
Las extensiones útiles para el sistema de recopilación de comentarios de Telegram pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: