Búsqueda de Leads en Chats Privados o Públicos de Telegram por Palabras Clave¶
Automatiza búsqueda de clientes potenciales en chats de Telegram con monitoreo de palabras clave a través de Hotline CRM.
- Monitorear chats privados y públicos desde tus cuentas con reglas de palabras clave flexibles
- Traducción automática de mensajes con palabras clave al grupo backend para reacción rápida del equipo
- Respuestas en chat o mensajes privados a través de interfaz nativa de Telegram sin gabinetes web
Usa la versión gratuita del sistema para pruebas
Por Qué es Conveniente¶
El monitoreo de chats se hace a través de tu cuenta, tú decides a qué grupos unirte y qué palabras clave monitorear (no se necesita suscripción Premium, puedes conectar cuentas personales regulares)
Hotline puede monitorear chats necesarios por palabras clave con lógica establecida, y al encontrar mensajes enviar notificaciones y comenzar a traducir mensajes del chat correspondiente al grupo backend con tus gerentes.
El equipo que trabaja en el lado del grupo backend puede responder puntualmente directamente en el chat con el mensaje encontrado o escribir un mensaje privado al autor a través del tema correspondiente en el lado del grupo backend.
Todo el trabajo ocurre en tu grupo de temas privado directamente en Telegram, sin necesidad de cambiar a gabinetes web, todos los tipos principales de mensajes y funciones familiares de Telegram son compatibles (búsqueda, anclajes, mensajes programados, voz, video, archivos, etc.).
Cuando se encuentran mensajes, todos los operadores en el grupo backend reciben notificaciones en su aplicación de Telegram según sus configuraciones personales y pueden reaccionar puntualmente.
El monitoreo de canales por palabras clave puede implementarse de manera similar.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Todas las Características del Sistema
Flujo de Trabajo del Operador¶
Dependiendo de las especificidades del tema y principios de organización del equipo, son posibles varios escenarios principales de trabajo al monitorear chats por palabras clave.
Activación de Traducción¶
Por defecto, cuando se encuentra un mensaje en un chat que satisface las reglas establecidas, el sistema habilita traducción desde este chat – el tema correspondiente se vuelve activo (cambia a estado 🟪 púrpura), el mensaje encontrado y todos los subsiguientes se envían a él hasta que el operador cierra explícitamente el tema con el comando /close.
Si los temas solo deben recibir mensajes con palabras clave, necesitas activar el parámetro LEAVE_CLOSED – de esta manera los mensajes encontrados se colocarán en temas cerrados (con estado ⬛️ negro), y la traducción de mensajes desde ellos puede ser activada por el operador cuando sea necesario especificando explícitamente el comando /wait o /hold.
Enviar Respuesta u Oferta¶
Después de que aparece un mensaje con palabras clave, cualquiera de estas acciones es posible:
- ir al grupo para ver el diálogo (el enlace de chat público puede obtenerse con el comando
/info) - habilitar o deshabilitar traducción de mensajes desde el chat (ver arriba)
- enviar un mensaje al chat en nombre de la cuenta conectada
- enviar un mensaje personal al autor del mensaje
- desde la cuenta de trabajo del operador, haciendo clic en el enlace al perfil del remitente (especificado en cada mensaje del chat)
- en nombre de la cuenta conectada, creando un tema con el comando
/new USERNAME(si es deseable conducir toda comunicación a través del grupo backend y la configuración de privacidad del autor del mensaje lo permite)
Monitorear gran número de chats
No deberías establecer inmediatamente una gran lista de reglas e intentar monitorear cientos de chats, ya que esto puede llevar a generar mucho spam que luego será difícil de clasificar.
Estrategia de crecimiento para monitorear un gran número de chats:
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primero intenta configurar monitoreo por las palabras más obvias, entiende cómo refinar reglas, agregar palabras negativas, minimizar spam
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gradualmente expande la lista de chats y refina la lista de reglas para monitoreo
Prueba del Sistema¶
Puedes probar independientemente cómo funciona la búsqueda de leads en chats a través de Hotline en la versión gratuita del sistema. Trabajar con chats está completamente descrito en la documentación del sistema.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta de configuración para ayuda configurando el sistema de monitoreo de chats para tus procesos.
Característica de versión gratuita
En la versión gratuita, al activar temas para chats, se emitirá una bienvenida automática del parámetro WELCOME.
Para modo de producción, necesitas deshabilitar bienvenida actualizando a cualquier plan pago.
Precios al por mayor para actualizaciones
Monitorear un gran número de chats puede llevar a consumo rápido de límites disponibles de actualización del sistema Telegram proporcionados en nuestros planes estándar. Para precios al por mayor para monitoreo de chats, contacta servicio de soporte.
Intensidad máxima de recibir mensajes en un grupo backend
Hay una limitación de Telegram de 20 mensajes por minuto a un grupo de temas desde un bot. En caso de exceder, Hotline habilita una cola para entregar nuevos mensajes al grupo, lo que afecta cómo funciona el sistema. Más sobre cola de mensajes
Pasos de Implementación¶
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Conexión de Cuenta¶
Para monitoreo de chats, normalmente se conecta una cuenta personal (para monitorear tus propios chats, también se puede usar un bot). Ve al bot de configuración @hotlinetg_bot y sigue las instrucciones. Todo el proceso normalmente no toma más de 2-3 minutos.
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Establecer Parámetros de Conexión¶
Desactiva mensaje de bienvenida para chats, desactiva cierre automático de temas, configura filtro de palabras clave y comportamiento del sistema cuando se encuentran mensajes. La lista inicial de parámetros para monitoreo de chats y trabajo de búsqueda de leads se enumera abajo en esta página. Todos los parámetros se configuran directamente a través del bot de configuración.
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Prueba del Sistema¶
Agrega la cuenta conectada a grupos de prueba o únete a ellos con el comando
/newdesde el grupo backend. Cuando aparece un mensaje con una palabra clave en el lado del grupo backend, debe crearse un tema especial a través del cual puedes enviar una respuesta al grupo, ir al perfil del autor del mensaje para enviarle un mensaje personal, y también cambiar el estado del tema. -
Conexión de Suscripción Paga¶
Para deshabilitar bienvenida automática y expandir límites, antes de agregar la cuenta a un gran número de chats, compra el plan pago necesario.
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Invitar Equipo al Grupo Backend¶
Si estás trabajando en equipo, agrega tus gerentes al grupo backend creado para la conexión. No hay límites de tamaño de equipo — invita a todos, establece roles y derechos de acceso.
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Capacitación del Equipo¶
Presenta al equipo de soporte cómo funciona el sistema y comandos básicos, módulo de respuesta rápida y comentarios internos. La interfaz de Telegram es familiar para todos, la capacitación toma tiempo mínimo.
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Trabajar con Chats¶
¡Comienza a trabajar! Recibe mensajes de chats en temas correspondientes, responde a ellos. Usa inmediatamente respuestas rápidas para acelerar el trabajo, comentarios internos para coordinación del equipo.
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Módulos Adicionales¶
A medida que crecen las necesidades del equipo de soporte, domina funcionalidad adicional, por ejemplo, integraciones con sistemas externos para análisis AI de mensajes y envío de ofertas.
Parámetros de Conexión¶
Parámetros de conexión determinan comportamiento de Hotline al trabajar. Configurados a través de @hotlinetg_bot
Principales parámetros para modo de filtrado de chats por palabras clave en búsqueda de leads:
Activar modo de monitoreo de chats:
MONITOR_GROUPS
Crear y activar temas cuando aparecen nuevos mensajes en chats grupales donde está la cuenta conectada o bot.
Valor por defecto: FALSE (los grupos no se monitorean).
Establecer lista de palabras clave para monitoreo:
GROUPS_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes de chats grupales. Activa temas solo al coincidir con las palabras especificadas.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
Lista general de palabras negativas al monitorear chats para filtrado de spam:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Arreglo de palabras clave prohibidas para mensajes entrantes. Los mensajes con las palabras especificadas no se reenvían al grupo backend.
Valor por defecto: NONE (sin filtrado).
Deshabilitar activación automática de traducción de mensajes desde chats con mensajes encontrados:
LEAVE_CLOSED
Determina los tipos de diálogos (private/group/channel) cuyos temas permanecen cerrados incluso al recibir nuevos mensajes entrantes.
Valor por defecto: NONE (todos los temas se activan).
Deshabilitar bienvenida automática:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Deshabilitar salida de mensajes sobre posibles errores:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Establecer tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Módulos Útiles¶
Además de comandos básicos, Hotline proporciona módulos convenientes para trabajo de operador en el lado del grupo backend al monitorear chats:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Casos Relacionados¶
Extensiones útiles para el sistema de monitoreo de chats pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: