Control de Gerentes al Trabajar con Cuentas de Telegram¶
Organiza monitoreo de mensajes y control de gerentes que trabajan desde cuentas personales de Telegram a través de grupos de temas de Hotline CRM.
- Transparencia de conversaciones de gerentes en tiempo real sin necesidad de cambiar a sesiones de su cuenta de trabajo
- Capacidad de unirse a conversaciones cuando sea necesario, reemplazar rápidamente a un empleado, dar consejo o hacer una pregunta en el contexto de una conversación de cliente
- Control de calidad, seguimiento de mensajes eliminados y palabras prohibidas
Usa la versión gratuita del sistema para pruebas
Por Qué es Conveniente¶
Cuando los gerentes trabajan desde múltiples cuentas personales de Telegram, tradicionalmente el gerente necesita mantener todas sus sesiones activas en su computadora o teléfono para control (lo cual es bastante inconveniente, incluso usando la versión portable de la aplicación Telegram).
Hotline CRM resuelve este problema de manera más elegante — después de conectar una cuenta al sistema, toda la correspondencia se registra en el grupo backend correspondiente en tiempo real sin acceso a sesiones. Es mucho más fácil monitorear varios grupos de temas (que pueden convenientemente recogerse en una carpeta de trabajo en la interfaz de Telegram) que cambiar constantemente entre múltiples cuentas.
Y esto no es solo monitoreo, sino trabajo en equipo completo: puedes unirte a cualquier conversación cuando sea necesario, reemplazar rápidamente a un empleado si es necesario (solo agrega un nuevo participante al grupo).
Trabajar a través del grupo es a menudo incluso más conveniente que trabajar directamente desde la cuenta, ya que permite usar respuestas rápidas o comandos personalizados para integraciones al trabajar con la base de clientes.
Capacidades Principales del Modo de Monitoreo¶
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Grabación y Respaldo de Conversaciones¶
El sistema puede grabar todos los mensajes de gerentes, incluidos aquellos que fueron eliminados. También se registran hechos de edición de mensajes. Esto puede ser conveniente como una especie de copia de respaldo "caliente" de conversaciones de clientes. Los mensajes enviados directamente desde la aplicación (no a través del grupo backend) se marcan como
intercepteden el lado del grupo. -
Integración Rápida de Trabajo¶
Agregar nuevos gerentes a grupos toma segundos e inmediatamente entienden qué hacer. Si es necesario, puedes unirte a cualquier conversación de gerente desde la cuenta conectada para resolver una situación difícil o durante capacitación. Esto también simplifica enormemente la incorporación de nuevos empleados o sustitución en caso de enfermedad.
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Comentarios y Discusiones Internas¶
Agrega gerentes a grupos backend de cuentas desde las que trabajan, para discutir diálogos de clientes en contexto. Usa comentarios internos para ayudarse mutuamente, capacitar nuevos empleados, discutir colectivamente respuestas antes de enviar al cliente.
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Rica Funcionalidad de Grupo de Telegram¶
Los grupos backend usan todas las capacidades de grupos de temas de Telegram: Búsqueda, Configuración de notificaciones, Mensajes programados, Renombrar y crear tus propios temas y mucho más. Más sobre funciones nativas de grupos de temas
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Integraciones Externas¶
Módulos para integración con sistemas externos abren posibilidades increíbles para mejorar eficiencia de operador y resolver tareas no estándar. Por ejemplo, analizar conversaciones de gerentes para control de calidad de comunicación con clientes o encontrar violaciones.
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Separación de Roles y Derechos de Acceso¶
Convenientemente separa acceso de gerentes a conversaciones entre sí a nivel de grupo. Configura roles y derechos de acceso para diferentes niveles de equipo.
Lista de Todas las Características
Módulos Útiles¶
Además de comandos básicos, Hotline proporciona módulos convenientes para trabajo de gerentes en el lado del grupo backend:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Parámetros de Conexión¶
Parámetros de conexión determinan comportamiento de Hotline al trabajar. Configurados a través de @hotlinetg_bot.
Principales parámetros para modo de monitoreo de gerentes:
Deshabilitar bienvenida automática:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Deshabilitar cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Deshabilitar salida de posibles errores a clientes:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Visualización automática de información de cliente en grupo backend al inicio de diálogo:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Establecer permisos para usar módulos del sistema:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Prueba del Sistema¶
Prueba cómo funciona Hotline en la versión gratuita. Crea una conexión de prueba y evalúa conveniencia de monitoreo. Si es necesario, solicita una consulta de configuración o desarrollo de extensión personalizada para tu equipo en servicio de soporte. Para cambiar a la versión paga del sistema, elige un plan correspondiente a tu carga de trabajo.
Casos Relacionados¶
Aprende más sobre formas de usar Hotline con ejemplos de otros casos: