Bot de Telegram para Reenvío de Mensajes desde Chats Privados y Canales a Grupo Backend¶
Reenvío automático de mensajes desde chats privados y canales a un grupo de temas backend con capacidad de responder. Trabajo en equipo, comentarios internos, control de procesamiento.
- Cada chat privado/canal conectado recibe un tema separado para procesamiento conveniente
- Los operadores pueden discutir mensajes entrantes en comentarios internos
- Los operadores reciben notificaciones automáticas sobre nuevos mensajes
- Cualquier número de chats privados/canales puede reenviarse a un grupo backend
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Casos de Uso¶
El reenvío de mensajes desde chats privados/canales a un grupo backend es conveniente para:
- Soporte al cliente: Reenviar solicitudes desde chats privados a un grupo backend para procesamiento en equipo
- Monitoreo de contenido: Monitoreo en equipo de noticias en canales y chats privados
- Agregación de mensajes desde múltiples fuentes: Reenvío de mensajes desde varios chats privados/canales a un solo lugar
- Comunicación empresarial: Procesamiento en equipo de mensajes de clientes o socios que llegan a chats privados
Todos los mensajes reenviados se reúnen en un grupo de temas backend, donde el equipo puede discutirlos en comentarios internos, responder (si la fuente de reenvío lo permite), establecer etiquetas y controlar el procesamiento.
Cómo Funciona¶
- El usuario conecta una cuenta personal a Hotline
- Para cada chat privado o canal desde el cual desean reenviar mensajes, se crea un tema separado en el grupo backend
- Todos los mensajes de estos chats/canales se reenvían automáticamente a los temas correspondientes
- Los operadores pueden ver mensajes, discutirlos en comentarios internos y responder (si los derechos de acceso lo permiten)
- Si es necesario, los operadores pueden recibir notificaciones sobre nuevos mensajes a través del comando
/notify
Se Requiere Cuenta
El reenvío de mensajes desde chats privados y canales requiere conectar una cuenta de usuario, no un bot. Esto se debe a las limitaciones de la API de Telegram para bots.
Configuración del Sistema¶
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Conectar Cuenta¶
Conecta una cuenta de usuario (no un bot) a Hotline a través del bot de configuración @hotlinetg_bot. La conexión de cuenta toma 2-3 minutos.
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Configurar Fuentes de Reenvío¶
Después de conectar la cuenta, envía al bot de configuración enlaces a chats privados/canales desde los cuales deseas reenviar mensajes. Para cada fuente, se creará un tema separado en el grupo backend.
Puedes agregar nuevas fuentes o eliminar las existentes en cualquier momento.
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Configurar Parámetros¶
Establece los parámetros necesarios a través del bot de configuración: establece el tiempo de espera de cierre automático de tema, configura ajustes de notificación, establece derechos de acceso del operador.
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Invitar Equipo¶
Agrega operadores o asistentes al grupo backend para que todos puedan ver mensajes reenviados y participar en la discusión. Configura derechos de acceso y roles.
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Familiarizarse con la Interfaz¶
Presenta el sistema al equipo. Explica los comandos básicos, muestra cómo funcionan los comentarios internos, explica el sistema de notificaciones.
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Comenzar a Trabajar¶
¡Comienza a procesar mensajes reenviados! Usa etiquetas para marcar mensajes importantes, comentarios internos para discusión en equipo.
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Suscripción de Pago¶
Cuando necesites límites extendidos o características premium — actualiza a un plan de pago Hotline Premium adecuado.
Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento del sistema para reenvío. Configurados a través de @hotlinetg_bot.
Principales parámetros para sistemas de reenvío:
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Habilitación de visualización automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Configuración de permisos del operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Módulos Útiles¶
Además de los comandos básicos, Hotline proporciona módulos útiles para trabajar con mensajes reenviados:
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Casos Relacionados¶
Aprende más sobre formas de usar Hotline con ejemplos de otros casos: