Parámetro AUTOCLOSE¶
El parámetro establece el período de espera para un nuevo mensaje entrante en un tema con estado 🟨 support_answered antes de moverse automáticamente al estado ⬛️ closed. El valor se especifica en horas (por defecto 48 horas).
Limitación de la versión gratuita
En la versión gratuita de Hotline, el período máximo antes del cierre automático de un tema puede establecerse en 48 horas.
Modo de monitoreo de chats
Al monitorear chats, después de mover un tema al estado ⬛️ closed, los nuevos mensajes dejan de llegar a ellos, por lo que es importante establecer un valor grande como período de AUTOCLOSE - por ejemplo 1000000.
Formato de datos¶
Se debe enviar un número al bot de configuración después de seleccionar el parámetro para edición.
Valor predeterminado¶
48
Ejemplos de uso¶
1000000= nunca cerrar el tema1= cerrar el tema después de 1 hora si no llegaron nuevos mensajes168= cerrar el tema después de una semana si no llegaron nuevos mensajes
Para algunos casos de uso del sistema, es importante deshabilitar el cierre automático.