Bot de retour d'information anonyme pour Telegram¶
Créez des bots pour la réception anonyme de messages basés sur Hotline CRM à des fins personnelles ou professionnelles. Interface native pratique et ensemble puissant d'outils auxiliaires.
- Recevez des messages et communiquez avec votre audience via un groupe thématique privé
- Possibilité de masquer les informations utilisateur aux opérateurs tout en les gardant accessibles aux administrateurs système
- Interface pratique basée sur les groupes thématiques Telegram avec de nombreuses fonctionnalités : réponses rapides, diffusions, étiquettes de dialogue, tous les formats de messages, etc.
Utilisez la version gratuite du système pour les tests
Capacités de Hotline CRM¶
Parmi les capacités des bots qui peuvent être mis en œuvre sur Hotline CRM, il convient de souligner les bots de retour d'information anonymes, car ils peuvent être utiles dans l'environnement professionnel. Un abonnement actif à Hotline CRM rend leur création simple et rapide parmi les autres connexions.
Hotline CRM permet de recevoir des messages des utilisateurs du bot connecté et d'y répondre via l'interface des groupes thématiques Telegram.
Les informations sur les utilisateurs sont masquées aux opérateurs du côté du groupe backend grâce à l'activation du paramètre HIDE_INFO, rendant la réception et le traitement des messages par les opérateurs anonymes.
Pour confirmer l'anonymat des messages reçus, des observateurs peuvent être inclus dans le groupe backend pour surveiller le respect des règles de réception des messages et l'absence de tentatives d'obtenir des informations sur les auteurs des messages. La connexion peut être supprimée après la collecte de retours anonymes sur un événement, avec toutes les informations le concernant côté serveur.
Version payante du système requise
L'activation du paramètre HIDE_INFO nécessite un abonnement payant actif sur n'importe quel plan Hotline Premium, ou un essai qui peut être demandé.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Toutes les capacités du système
Bots anonymes en environnement professionnel¶
Les bots de retour d'information anonymes dans les entreprises sont utilisés là où il est important d'obtenir un signal honnête sans crainte des conséquences. Ils aident à identifier les problèmes dans l'équipe, la gestion et les processus à un stade précoce : conflits, épuisement professionnel, comportement toxique, violations éthiques ou suggestions d'amélioration inconfortables mais précieuses. Un tel canal est particulièrement important dans les RH, la conformité, les grandes équipes distribuées et les situations où les enquêtes formelles ne donnent pas une image véridique.
La valeur clé de ces bots est la confiance dans l'anonymat et la possibilité non seulement de « déposer une plainte », mais d'être entendu. Par conséquent, les fonctionnalités les plus demandées sont celles qui garantissent techniquement l'anonymat tout en rendant les messages utiles pour l'entreprise :
- absence d'identification de l'utilisateur et explication claire de la manière dont l'anonymat est assuré ;
- soumission structurée des retours (catégories, questions de clarification) ;
- possibilité de joindre des détails : texte, fichiers, captures d'écran.
Pour que le bot fonctionne réellement et ne se transforme pas en « trou noir », quelques autres éléments sont importants :
- dialogue anonyme bidirectionnel (l'entreprise peut clarifier sans révéler l'auteur) ;
- routage des messages vers les rôles appropriés (RH, conformité, direction) ;
- analytique agrégée et retour public sur les mesures prises.
En fin de compte, un bot anonyme ne concerne pas la collecte de plaintes, mais la détection précoce des risques et l'augmentation de la confiance, si l'entreprise est prête non seulement à écouter, mais aussi à agir.
Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement nécessaire du système pour différents cas, ils sont définis via le bot d'installation @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion souhaitée.
Principaux paramètres utilisés lors de la configuration des bots de retour d'information anonymes :
Définition du message d'accueil avec les règles des messages envoyés via le bot :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Désactivation de l'affichage des informations pour les opérateurs :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Désactivation de l'accès des opérateurs aux extensions du système :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Désactivation de la commande d'affichage des informations pour les opérateurs et activation du chiffrement des noms d'utilisateurs :
HIDE_INFO
Détermine quelles informations client sont masquées aux opérateurs (noms, titres de groupe, liens utilisateur, sortie de la commande /info).
Valeur par défaut : AUCUNE (toutes les informations sont disponibles).
Modules pour les opérateurs¶
En plus des commandes de base du côté du groupe backend, Hotline dispose d'un certain nombre de modules qui peuvent être utiles dans le travail des opérateurs du service d'assistance.
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Cas d'usage connexes¶
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