Système de sauvegarde pour les bots Telegram de support ou de vente¶
Protégez votre entreprise contre d'éventuelles pannes lors de la communication avec les clients — utilisez Hotline CRM comme système de sauvegarde avec une connexion parallèle à vos bots.
- La session parallèle sauvegarde tous les messages entrants et sortants en temps réel sans interrompre le travail du système principal dans votre groupe backend
- Interface alternative pour la communication via les groupes à topics Telegram — prend en charge tous les principaux formats de messages et souvent plus pratique que les interfaces web
- Vous pouvez basculer sur le travail via Hotline à tout moment en cas de panne du système principal
Utilisez la version gratuite du système pour les tests
Pourquoi c'est essentiel¶
Tout système peut tomber en panne au moment le plus inopportun, ce qui peut entraîner de graves pertes — perte de clients, échec de transactions, risques de réputation. Lorsque votre canal principal de communication avec les clients est indisponible, même pour quelques minutes, chaque seconde compte.
Hotline CRM fournit un outil unique pour la sauvegarde des systèmes de communication via des bots, car il peut se connecter en tant que session parallèle à vos bots. Vous pouvez envoyer le token du bot à Hotline, et cela n'entraînera pas la fin de la session existante de votre bot via BotAPI — les deux systèmes continueront de fonctionner simultanément.
En savoir plus sur la connexion parallèle des bots
Comment fonctionne la sauvegarde parallèle des bots¶
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Duplication continue¶
Grâce à la connexion parallèle, Hotline sauvegarde votre système de communication avec les utilisateurs, en sauvegardant en temps réel tous les messages passant par votre bot ou compte, dans le groupe backend Telegram.
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Basculement instantané¶
Si le système principal tombe en panne, l'équipe peut instantanément basculer sur le travail via Hotline sans perdre le contexte des dialogues. Les clients ne remarqueront même pas que vous travaillez via le système de sauvegarde.
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Interface alternative¶
Hotline fournit une interface alternative pour la communication via l'interface native des groupes à topics. Cela peut souvent être beaucoup plus pratique que les interfaces web, surtout lors du travail depuis des appareils mobiles et pour ceux qui considèrent important de conserver le contexte Telegram lors de la communication, sans basculer vers des systèmes externes.
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Infrastructure fiable¶
Le système Hotline est vraiment fiable — notre infrastructure est l'une des meilleures de sa catégorie, assemblée sur des serveurs fiables dans le datacenter Google Cloud aux Pays-Bas, ce qui assure une excellente connectivité avec le datacenter européen principal de Telegram en cas de pannes régionales ou de blocages.
Capacités supplémentaires de Hotline¶
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement nécessaire du système pour différents cas, sont définis via le bot d'installation @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion nécessaire.
Paramètres principaux utilisés lors de la configuration de Hotline comme système de sauvegarde de communication avec les utilisateurs :
Désactivation du message de bienvenue du système :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Désactivation de l'émission de messages sur d'éventuelles erreurs :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Désactivation du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Test de la connexion parallèle¶
Vous pouvez essayer vous-même le principe de fonctionnement de la connexion parallèle sur la version gratuite du système avant la mise en production. Cette fonctionnalité est entièrement décrite dans la documentation du système.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation pour la configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration du système de sauvegarde pour vos processus.
Désactivation du message de bienvenue
Pour une utilisation en production, il est important de désactiver les messages de bienvenue, afin que les clients ne reçoivent pas de notifications dupliquées. Cette fonction est disponible sur les tarifs payants.
Cas connexes¶
Découvrez davantage d'exemples d'application du système à partir d'autres cas d'utilisation de Hotline :