Bot concierge pour le support des invités, résidents ou touristes via Telegram¶
Créez un service de conciergerie dans Telegram avec Hotline CRM — organisez un support réactif et vivant via le messager familier !
- Les questions non standard sont résolues par une communication en direct avec un opérateur, et non par une automatisation froide
- Les opérateurs sont en ligne depuis n'importe quel appareil via l'interface familière de Telegram — messages vocaux, géolocalisation, vidéo, captures d'écran
- Possibilité de mener toute la chaîne de dialogues, de la réception des commandes et du support, aux diffusions sur les nouveaux services ou événements
La version gratuite du système est excellente et disponible pour toute période
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM convient parfaitement aux services de conciergerie — là où une communication en direct avec les gens est importante pour résoudre les demandes non standard des résidents, participants aux événements, invités ou touristes.
Tout service de conciergerie travaille par définition souvent avec des situations uniques : aide pour trouver le chemin, objets oubliés, questions sur le lieu ou l'événement, consultations personnelles. Ici, les modèles et l'automatisation ne serviront pas — une personne vivante est nécessaire, comprenant le contexte, connaissant les particularités locales. Et il est extrêmement important que cette personne soit à l'aise et familière avec le travail, car elle n'est pas nécessairement assise au bureau ou à la réception au moment de recevoir un appel important.
Tout le travail se déroule via un groupe à topics privé dans l'application Telegram. En utilisant Hotline, les opérateurs peuvent constamment être en ligne depuis des appareils mobiles, répondre aux questions en déplacement. Les formats Telegram sont particulièrement pratiques pour le service de conciergerie : messages vocaux ou vidéo pour des explications rapides, captures d'écran d'informations, marques sur la carte pour la navigation.
Au fur et à mesure de l'accumulation de la base clients, utilisez les étiquettes pour les clients par événements visités ou envoyez des invitations à des événements intéressants au public cible.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Le système suit le premier point de contact et les sources de référence pour chaque contact, aidant à analyser l'efficacité des canaux marketing.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Flexible configuration and customization (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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Aperçu vidéo¶
Procédure de mise en œuvre¶
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Connexion du bot ou du compte¶
Pour le service de conciergerie, vous pouvez utiliser un bot ou des comptes personnels. Les comptes créent parfois une atmosphère plus chaleureuse, permettent d'appeler ou de publier des
storiesavec des informations actuelles. La connexion via le bot de configuration @hotlinetg_bot prend 2-3 minutes. -
Configuration du message de bienvenue et des paramètres¶
Définissez un message de bienvenue expliquant comment fonctionne le service de conciergerie. Configurez les paramètres de fermeture automatique des dialogues et autres options. Tout peut être essayé sur un bot de test gratuitement, puis transféré en production.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation pour la configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration du système de vente pour vos tâches.
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Formation de l'équipe de concierges¶
Ajoutez les opérateurs du service de conciergerie au groupe backend. Configurez les rôles et les accès. Le groupe devient un espace d'équipe pour la coordination et la discussion des situations non standard avec les invités.
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Préparation au travail¶
Configurez les réponses rapides aux questions répétitives (comment y aller, où se trouve, heures d'ouverture). Apprenez à l'équipe à utiliser les commentaires internes pour discuter des demandes complexes avant de répondre à l'invité.
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Lancement du service de conciergerie¶
Commencez à aider votre public ! Utilisez tous les formats Telegram : messages vocaux et vidéo pour les explications, marques sur la carte pour la navigation, photos et captures d'écran d'informations utiles. Les opérateurs travaillent commodément depuis n'importe quel appareil sans quitter Telegram.
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Travail avec la base clients¶
Utilisez les étiquettes des clients par événements et les diffusions segmentées pour les invitations ou la collecte de commentaires après les événements.
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Extension des capacités¶
Connectez des bots parallèles pour ajouter des boutons ou des fonctions AI. Configurez des intégrations avec des systèmes de réservation ou de réception de paiements.
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Abonnement payant¶
Si la version gratuite ne suffit pas ou si vous avez besoin de fonctions premium — passez à un tarif payant.
Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement du bot concierge. Configurés via @hotlinetg_bot.
Paramètres principaux pour les services de conciergerie :
Définition du message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définition du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activation de l'affichage automatique d'informations sur les utilisateurs :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définition des autorisations pour les opérateurs d'utiliser les modules de diffusion, d'étiquettes et d'export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules utiles pour les services de conciergerie :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Cas connexes¶
Les extensions utiles pour les services de conciergerie peuvent inclure des fonctionnalités des cas suivants :