Bot Telegram pour les consultations (avocats, médecins, coaches, etc.)¶
Connectez un outil pratique pour les consultations via Telegram basé sur Hotline CRM en 5 minutes — simple et compréhensible même sans compétences techniques !
- Interface familière basée sur les groupes à topics Telegram, installation et configuration simples, tout format de messages (vocaux, photos, fichiers, etc.)
- Possibilité de connecter des comptes personnels pour plus de confiance, possibilité d'écrire en premier, d'appeler les clients et d'afficher des
stories - Discussion en équipe des réponses dans les commentaires internes avant l'envoi aux clients directement dans le contexte des dialogues
- Ensemble puissant de modules : réponses rapides, diffusions, étiquettes, statuts, etc.
La version gratuite du système est excellente et disponible pour toute période
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM convient parfaitement pour organiser les consultations via Telegram — avocats, médecins, psychologues, coaches et autres spécialistes peuvent travailler commodément avec les clients, en utilisant l'interface familière sans apprendre des systèmes web complexes.
Tout le processus de consultation se déroule dans l'interface familière de Telegram. Les consultants communiquent avec les clients au nom des bots ou comptes connectés de la même manière que dans les chats habituels : envoient du texte, messages vocaux, captures d'écran, documents fichiers — tous les formats pratiques pour la communication. Dans ce cas, l'équipe peut discuter des cas complexes dans les commentaires internes et formuler soigneusement les réponses avant l'envoi.
L'utilisation de comptes personnels pour les consultations suscite souvent plus de confiance que les bots, ils donnent également la possibilité, si nécessaire, d'appeler les clients directement dans Telegram. Le système est fiable, prend en charge la séparation des rôles dans l'équipe et permet de mener une communication interne dans le même groupe où les demandes sont traitées.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Le système suit le premier point de contact et les sources de référence pour chaque contact, aidant à analyser l'efficacité des canaux marketing.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Flexible configuration and customization (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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Aperçu vidéo¶
Procédure de mise en œuvre¶
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Connexion d'un compte personnel ou d'un bot¶
Pour les consultations, vous pouvez connecter un bot ou un compte personnel. Comparez les avantages de chaque option. La connexion via le bot de configuration @hotlinetg_bot prend 2-3 minutes.
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Configuration des paramètres¶
Configurez le message de bienvenue pour les clients avec une explication du format de consultation ou des heures de travail. La liste initiale des paramètres pour les bots de support est énumérée ci-dessous sur cette page. Tous les paramètres sont configurés directement via le bot de configuration.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation pour la configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration du système de consultation pour vos tâches.
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Invitation de l'équipe de consultants¶
Ajoutez les consultants ou assistants au groupe backend. Configurez les rôles et droits d'accès : qui peut utiliser les fonctions administratives, et qui peut seulement répondre aux demandes.
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Familiarisation avec l'interface¶
Montrez à l'équipe comment travailler dans le système. L'interface est simple et familière — tout se passe dans un groupe à topics Telegram ordinaire. Présentez les commandes de base et le principe de fonctionnement du système.
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Lancement des consultations¶
Commencez à consulter les clients ! Utilisez les réponses rapides pour les questions fréquentes, les commentaires internes pour discuter des cas complexes en équipe avant d'envoyer la réponse au client.
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Extensions et intégrations¶
Si nécessaire, utilisez les fonctionnalités supplémentaires : diffusions massives, analytique d'équipe, intégrations avec des systèmes externes, etc.
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Abonnement payant¶
Lorsque vous aurez besoin de limites étendues ou de fonctions premium — passez à un tarif payant Hotline Premium adapté.
Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement du bot de consultations. Configurés via @hotlinetg_bot sans connaissances techniques.
Les principaux paramètres pour les bots de consultations sont énumérés ci-dessous :
Définition du message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définition du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activation de l'envoi de réponses uniquement par réponse explicite au message de l'utilisateur :
REPLY_ONLY
Active un mode où les messages sortants ne peuvent être envoyés qu'en tant que réponse explicite (REPLY) à un message entrant.
Valeur par défaut : FALSE (tous les messages sont envoyés).
Activation de l'affichage automatique d'informations sur les utilisateurs :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définition des autorisations pour les opérateurs d'utiliser les modules de diffusion, d'étiquettes et d'export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules utiles pour les consultants :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Cas connexes¶
Les extensions utiles de la fonctionnalité du système de consultation peuvent inclure des fonctionnalités des cas suivants :