Contrôle des Managers Travaillant avec des Comptes Telegram¶
Organisez la surveillance des messages et le contrôle des managers travaillant depuis des comptes Telegram personnels via les groupes de sujets Hotline CRM.
- Transparence des conversations des managers en temps réel sans besoin de passer à leurs sessions de compte de travail
- Possibilité de rejoindre des conversations si nécessaire, remplacer rapidement un employé, donner des conseils ou poser une question dans le contexte d'une conversation client
- Contrôle de qualité, suivi des messages supprimés et mots interdits
Utilisez la version gratuite du système pour les tests
Pourquoi C'est Pratique¶
Lorsque les managers travaillent depuis plusieurs comptes Telegram personnels, traditionnellement le manager doit garder toutes leurs sessions actives sur leur ordinateur ou téléphone pour le contrôle (ce qui est assez peu pratique, même en utilisant la version portable de l'application Telegram).
Hotline CRM résout ce problème de manière plus élégante — après avoir connecté un compte au système, toute la correspondance est enregistrée dans le groupe backend correspondant en temps réel sans accès aux sessions. Il est beaucoup plus facile de surveiller plusieurs groupes de sujets (qui peuvent être commodément collectés dans un dossier de travail dans l'interface Telegram) que de constamment passer entre plusieurs comptes.
Et ce n'est pas seulement de la surveillance, mais un travail d'équipe complet : vous pouvez rejoindre n'importe quelle conversation si nécessaire, remplacer rapidement un employé si besoin (il suffit d'ajouter un nouveau participant au groupe).
Travailler via le groupe est souvent encore plus pratique que de travailler directement depuis le compte, car cela permet d'utiliser des réponses rapides ou des commandes personnalisées pour les intégrations lors du travail avec la base de clients.
Principales Capacités du Mode Surveillance¶
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Enregistrement et Sauvegarde des Conversations¶
Le système peut enregistrer tous les messages des managers, y compris ceux qui ont été supprimés. Les faits d'édition de messages sont également enregistrés. Cela peut être pratique comme une sorte de copie de sauvegarde "chaude" des conversations clients. Les messages envoyés directement depuis l'application (pas via le groupe backend) sont marqués comme
intercepteddu côté du groupe. -
Intégration Rapide du Travail¶
Ajouter de nouveaux managers aux groupes prend des secondes et ils comprennent immédiatement quoi faire. Si nécessaire, vous pouvez rejoindre n'importe quelle conversation de manager depuis le compte connecté pour résoudre une situation difficile ou pendant la formation. Cela simplifie grandement l'intégration des nouveaux employés ou la substitution en cas de maladie.
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Commentaires et Discussions Internes¶
Ajoutez des managers aux groupes backend des comptes depuis lesquels ils travaillent, pour discuter des dialogues clients dans le contexte. Utilisez les commentaires internes pour s'entraider, former les nouveaux employés, discuter collectivement des réponses avant l'envoi au client.
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Riche Fonctionnalité des Groupes Telegram¶
Les groupes backend utilisent toutes les capacités des groupes de sujets Telegram : Recherche, Paramètres de notification, Messages programmés, Renommage et création de vos propres sujets et bien plus. Plus sur les fonctions natives des groupes de sujets
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Intégrations Externes¶
Les modules pour l'intégration avec des systèmes externes ouvrent des possibilités incroyables pour améliorer l'efficacité des opérateurs et résoudre des tâches non standard. Par exemple, analyser les conversations des managers pour le contrôle de qualité de la communication client ou trouver des violations.
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Séparation des Rôles et Droits d'Accès¶
Séparez commodément l'accès des managers aux conversations des uns des autres au niveau du groupe. Configurez les rôles et droits d'accès pour différents niveaux d'équipe.
Liste de Toutes les Fonctionnalités
Modules Utiles¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules pratiques pour le travail des managers du côté du groupe backend :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Paramètres de Connexion¶
Dans la section ci-dessous, les principaux paramètres pour organiser le contrôle des managers sont spécifiés :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.