Bot Telegram pour le Support de Service IT ou Startup¶
Créez un super bot de support sur la plateforme Hotline CRM pour votre projet Telegram en 5 minutes !
- Communiquez avec l'audience de votre bot via un groupe de forum privé, en utilisant n'importe quel format de message
- Travaillez depuis n'importe quel appareil avec Telegram — pas de temps perdu à passer vers des tableaux de bord web peu pratiques
- Ensemble puissant de modules : réponses rapides, diffusions, commentaires internes, tags, statuts et plus encore
La version gratuite du système est excellente et disponible pour n'importe quelle période
Capacités de Hotline CRM¶
L'une des fonctionnalités phares de Hotline CRM est d'être un outil puissant et super pratique pour le support client. L'histoire du système a commencé avec le support utilisateur, et il s'est développé autour de cette fonctionnalité.
Après avoir connecté votre bot ou compte, les opérateurs de support peuvent voir tous les messages entrants des utilisateurs et répondre en utilisant l'interface native pratique des groupes de forum Telegram. En savoir plus sur comment fonctionne Hotline.
Actuellement, certains projets traitent jusqu'à 500 dialogues quotidiens via Hotline avec des équipes de 2-3 opérateurs. Le système est tout aussi pratique pour ceux qui ne reçoivent pas plus d'une demande par jour.
Faites de votre groupe backend un espace d'équipe unifié reflétant la vie dans votre projet. Gérez les dialogues des premières questions et ventes jusqu'au support et développement. La fonctionnalité du système est suffisante même pour des cas d'utilisation très avancés.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Data export and backup (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Flexible configuration and customization (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Aperçu Vidéo¶
Plus de vidéos sur notre chaîne YouTube
Processus de Mise en Œuvre¶
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Connecter un bot ou un compte¶
Pour organiser le support client, vous pouvez connecter soit un bot soit un compte personnel — chaque option a ses avantages. Allez sur le bot de configuration @hotlinetg_bot et suivez les instructions. L'ensemble du processus prend généralement pas plus de 2-3 minutes.
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Configurer les paramètres de connexion¶
Définissez le message de bienvenue pour les utilisateurs qui écriront à votre service de support, configurez la période de fermeture automatique des dialogues. La liste des paramètres initiaux pour les bots de support est listée ci-dessous sur cette page. Tous les paramètres sont configurés directement via le bot de configuration.
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Commencer à travailler avec les dialogues¶
Tous les messages des utilisateurs de votre bot apparaîtront dans le groupe de forum backend dans des sujets dédiés à chaque utilisateur. Répondez directement depuis le groupe backend, gérez les dialogues, modifiez les statuts, ajoutez des tags — tout est pensé pour un travail pratique et sans blocage.
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Élargir la fonctionnalité au besoin¶
Connectez des modules supplémentaires au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec le système : réponses rapides, traduction automatique des messages, diffusions, commentaires internes, intégrations avec des systèmes externes. Créez votre propre configuration de travail optimale pour votre équipe et vos tâches.
Paramètres Clés¶
Dans la section ci-dessous, les principaux paramètres pour les bots de support sont spécifiés dans les scénarios typiques. Le système a beaucoup plus de paramètres pour configurer des cas complexes et non standards, mais pour un bot de support typique, la plupart ne sont pas nécessaires.
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Fonctionnalités Étendues¶
Dans l'onglet ci-dessous, des modules de fonctionnalité avancée qui seront utiles dans des tâches de support spécialisées ou pour une utilisation avancée du système sont spécifiés.
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.