Espace de Travail d'Équipe avec Chats et Demandes Basé sur un Groupe de Sujets Telegram¶

Les groupes backend Hotline peuvent être utilisés comme un espace de travail pour votre équipe dans Telegram, pas seulement pour travailler avec les dialogues via vos connexions.

Cet article décrit les principales capacités pour organiser le travail d'équipe au sein d'un groupe de sujets.

Création de sujets pour usage interne : chat d'équipe, sujet avec instructions ou actualités, tâches, notifications, etc.
Ajout d'autres bots (en plus de Hotline) au groupe de sujets
Exécution de bots au nom des comptes connectés et intégrations externes

La version gratuite du système est excellente et disponible pour n'importe quelle période

Bot de Connexion

Pourquoi C'est Pratique¶

L'attention de l'équipe est souvent concentrée dans le groupe backend où se déroule le travail principal avec les clients. Placer des informations importantes de l'équipe dans ce même groupe peut être pratique pour toute l'équipe, minimalement distrayant du travail tout en étant suffisamment visible.

Les administrateurs de groupe peuvent créer leurs propres sujets, les épingler dans la liste des sujets, leur donner des icônes visibles, attribuer des tags aux messages pour une recherche rapide. En savoir plus sur les autres fonctions natives des groupes de sujets

De plus, des bots tiers (différents de Hotline, ou exécutés via Hotline au nom des comptes connectés) peuvent travailler dans le groupe, élargissant la fonctionnalité Telegram ou fournissant des intégrations avec des systèmes externes.

Exemples de Sujets Personnalisés¶

Voici des idées de processus qui peuvent également être menés dans les groupes backend Hotline dans des sujets personnalisés (qui ne seront pas traités par le système). Plusieurs fonctions peuvent être combinées dans un seul sujet.

Actualités et annonces pour l'équipe — mises à jour importantes, changements de processus, informations d'entreprise (seuls les administrateurs de groupe peuvent écrire dans le sujet)
Discussions de travail sur tous sujets — chat d'équipe général pour la coordination et les questions opérationnelles (n'importe quel membre du groupe peut écrire dans un tel sujet)
Instructions et contacts pour les opérateurs — guides étape par étape, contacts supplémentaires pour différents cas, informations de référence (maintenu par les admins)
Base de connaissances avec liens et tags — stockage structuré de matériaux utiles avec capacités de recherche rapide
Notifications de scripts ou d'autres bots — alertes automatiques sur les paiements, quotas, surveillance et autres événements
Listes de tâches pour l'équipe — listes de tâches natives Telegram ou intégration avec des gestionnaires de tâches via des bots

N'utilisez pas le sujet Général pour la communication

Il est préférable de laisser le sujet Général uniquement pour les notifications système Hotline afin de ne pas manquer d'informations importantes.

Exemples de Bots Tiers pour le Groupe¶

Vous pouvez ajouter d'autres bots aux groupes backend Hotline pour plus de commodité pour les opérateurs, améliorant la vitesse et la qualité de leur travail.

Bots pour transcrire les messages vocaux et vidéo — plusieurs bots offrent une transcription de meilleure qualité que les outils intégrés de Telegram
Bots pour traductions, orthographe et génération de réponses — vous pouvez utiliser des bots pour des traductions de meilleure qualité et génération de texte dans les langues nécessaires
Bots pour maintenir des calendriers ou listes de tâches — réservation de temps pour les appels, rappels d'événements importants
Bots pour notifications d'événements dans des systèmes externes — réception de demandes depuis des formulaires de feedback, notifications de paiement, pannes de serveur, intégration possible via l'API Topics de Hotline
Bots pour traiter des commandes personnalisées — élargir la fonctionnalité via Webhooks ou paramètre CUSTOM_COMMANDS, compléter les informations utilisateur

Les bots ne voient pas les messages d'autres bots

Notez que les bots dans Telegram ne peuvent pas voir directement les messages d'autres bots dans le groupe, mais selon la tâche il existe différentes façons d'organiser le transfert de données entre différents systèmes.

Capacités Spéciales de Hotline¶

En maîtrisant les capacités de Hotline, vous pourriez aimer les fonctions suivantes pour augmenter la fonctionnalité du groupe backend :

Exécution de bots au nom d'un compte connecté — Lors de la connexion de comptes à Hotline, il devient possible d'exécuter d'autres bots en leur nom avec la commande /new, qui peuvent envoyer des messages aux sujets correspondants, être utilisés pour vérifier le statut du compte connecté (exemple : @spambot), ou gérer un service externe.
Surveillance de chats par mots-clés — Lors de la connexion de comptes à Hotline, il devient possible de surveiller les chats par mots-clés dont ils sont membres. En maîtrisant cette fonction, vous obtenez un outil pour rechercher des leads supplémentaires ou surveiller les mentions de votre service ou produit.
Ajout de support permanent aux chats clients — Hotline peut simplifier l'organisation d'un support permanent pour les chats importants au nom d'un bot d'entreprise ou d'un compte.

Cas Connexes¶

Cas mentionnés pour élargir la fonctionnalité du groupe backend :

Liste de tous les cas