Procédure de Connexion¶
La connexion de bots ou de comptes au système se fait via notre bot de configuration @hotlinetg_bot. L'utilisateur qui effectue la connexion est par la suite considéré comme l'administrateur (peut gérer les connexions, configurer leurs paramètres, attribuer des rôles aux opérateurs, etc.).
Bot de Configuration Multilingue
Le bot de configuration fonctionne en plusieurs langues, envoyez-lui la commande /language si vous devez changer la langue de l'interface.
Actuellement pris en charge : anglais, russe, espagnol, allemand.
Création d'une Session et Liaison avec le Groupe Backend¶
La connexion se fait avec le bouton Nouvelle Connexion en trois étapes simples en quelques minutes seulement :
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1. Choix du Type de Connexion¶
Décidez quel type de frontend vous connectez en cliquant sur le bouton Connecter un Bot ou Connecter un Compte
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2. Création d'une Session¶
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Pour les bots : envoyez son token depuis le bot Telegram @BotFather.
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Pour les comptes : scannez le code QR ou envoyez votre numéro de téléphone avec le code PIN Telegram.
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3. Liaison avec le Groupe Backend¶
Créez un nouveau groupe de sujets directement pendant le processus de connexion ou sélectionnez-en un existant (vous devez être le propriétaire du groupe, ou vous devez avoir les droits d'y ajouter d'autres administrateurs).
Immédiatement après la troisième étape, votre connexion peut être testée, les paramètres configurés, et les opérateurs invités dans le groupe.
Hotline permet à un administrateur de créer plusieurs connexions.
Test de la Connexion¶
Pour tester une connexion, envoyez simplement un message de test au bot ou compte connecté. En réponse, le système devrait envoyer son message de bienvenue standard en anglais.
Dans le groupe backend lié, un nouveau sujet devrait être créé, dont le nom sera le nom du compte depuis lequel vous avez envoyé le message de test.
Configuration des Paramètres¶
Immédiatement après la connexion et le test, vous pouvez configurer les paramètres de base qui déterminent le comportement du système pour votre cas spécifique.
La configuration des paramètres se fait dans le bot de configuration après avoir sélectionné la connexion souhaitée (la liste des connexions est affichée en appuyant sur le bouton Gérer les Connexions ou en envoyant la commande /start).
Paramètres les plus fréquemment utilisés :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Voir la liste complète des paramètres
Ajout d'Opérateurs au Groupe de Travail¶
Si vous travaillez en équipe, l'étape logique suivante consiste à inviter d'autres membres de l'équipe dans le groupe backend et à leur attribuer des rôles.
Pour former rapidement les opérateurs aux bases de Hotline, il suffit de leur envoyer un lien vers la section avec un aperçu des capacités du système
Tout participant au groupe backend a un accès en lecture à tous les messages qu'il contient, mais peut avoir des droits limités pour gérer les sujets, éditer et envoyer de nouveaux messages.
En savoir plus sur la séparation des droits et des rôles entre les opérateurs
Options Payantes¶
Si vous devez connecter un abonnement payant pour supprimer le copyright Hotline du message de bienvenue, activer des options système payantes, étendre les limites disponibles, ou commander une assistance personnalisée pour configurer le système pour votre cas – contactez notre service d'assistance.