Connexion des Comptes à Hotline CRM¶

La connexion des comptes personnels (telegram-personal) dans le bot de configuration Hotline est possible de deux manières : en scannant un QR-code, ou en envoyant le numéro de téléphone du compte et le code PIN depuis le compte Telegram officiel.

Après la connexion, une nouvelle session est créée pour le compte et il devient un userbot, qui est contrôlé par Hotline, mais tous les messages sont toujours collectés sur le compte et la capacité d'interagir avec les utilisateurs de la manière habituelle via l'application Telegram (pas nécessairement via le groupe backend) est préservée.

Principales Capacités des Comptes¶

Répondre en équipe au nom du compte connecté via le groupe backend
Écrire en premier aux utilisateurs Telegram avec la commande /new
Travail avec les chats et canaux (surveillance des messages, filtre de mots-clés)

Afficher des stories aux utilisateurs qui ont eu un dialogue avec le compte
Sauvegarde de tous les messages sur le compte en cas de pannes
Accepter des appels multicanaux vers le compte via la passerelle SIP.TG

Comparaison détaillée des bots avec les comptes

Termes Utilisés

Pour réduire la confusion, nous rappelons les principaux termes que nous utilisons

Le compte depuis lequel la connexion est effectuée dans le bot de configuration @hotlinetg_bot est appelé le compte administrateur. C'est aussi généralement le propriétaire du groupe backend.

Le compte qui est connecté et lié au groupe backend est appelé le compte connecté.

Il est préférable que les comptes administrateur et connecté soient différents.

Comptes Personnels et Limites

Hotline peut se connecter aux comptes personnels, mais cela n'est souvent pas optimal en termes de charge créée sur le système. Si un compte personnel est dans des centaines de groupes, abonné à des centaines de canaux et que de nombreuses personnes lui écrivent, tous ces événements commencent à arriver dans le système, ce qui peut rapidement conduire à l'épuisement des limites disponibles, en particulier sur le niveau gratuit.

Authentification à Deux Facteurs (2FA)

Lors de la connexion de session, il est nécessaire de désactiver l'authentification à deux facteurs (2FA) depuis le compte connecté. Immédiatement après la connexion, la 2FA peut être réactivée.

Abonnement Telegram Business

Pour connecter un compte personnel à Hotline, il n'est pas nécessaire d'acheter un abonnement business pour celui-ci et de spécifier un token de bot pour la correspondance. Cependant, la combinaison des capacités de l'abonnement business et de Hotline est possible dans certains cas.

Vidéo de Connexion d'un Compte à Hotline¶

Procédure de Connexion dans le Bot de Configuration¶

Allez au bot de configuration @hotlinetg_bot depuis le Compte Administrateur (généralement votre compte personnel), cliquez sur le bouton Nouvelle Connexion, puis cliquez sur Connecter un Compte
Scannez le QR-code proposé depuis l'application Telegram où le Compte Connecté est actif. Le scan du code se fait depuis le menu ☰ Paramètres → Appareils → Associer un Appareil de Bureau

Important

Le QR-code change toutes les 20 secondes, vous pourriez ne pas avoir le temps de le transférer. Il est donc préférable d'avoir le compte connecté actif sur un appareil mobile avec caméra, et d'exécuter le bot de configuration depuis le compte administrateur sur un autre appareil (par exemple, sur un ordinateur portable).

Important

En cas de terminaison de la session parente du compte connecté (depuis lequel le QR-code a été scanné), la session créée dans Hotline sera également terminée.

ou

Envoyez le numéro de téléphone lié au Compte Connecté, puis envoyez le code PIN (envoyé depuis le compte Telegram officiel au compte connecté)

Important

Le code ne peut pas être transféré comme message depuis le compte connecté, sinon la capacité de créer de nouvelles sessions pourrait être limitée.
Créez un nouveau groupe de sujets avec le bouton Choisir un Groupe ou sélectionnez-en un existant (vous devez être propriétaire du groupe ou avoir les droits d'y ajouter d'autres administrateurs).
Testez la connexion en envoyant un message de test au compte connecté, en réponse Hotline devrait envoyer un message de bienvenue automatique.

Pour commencer à travailler, suivez les instructions pour travailler avec les nouvelles connexions