Comparaison des Bots et des Comptes¶

Pour recevoir des demandes et communiquer dans les chats avec les utilisateurs Telegram dans le système Hotline, vous pouvez connecter à la fois des bots et des comptes utilisateurs.

Le principe général du système reste le même pour les bots et les comptes, mais chaque type de connexion a ses propres caractéristiques et capacités.

Caractéristiques lors de la Connexion de Bots¶

1. Facile de créer et connecter de nouveaux bots

   Un nouveau bot est facilement créé en quelques clics via le bot Telegram @BotFather, où son nom, sa description, son image sont définis et un token pour la connexion est obtenu. Vous pouvez facilement créer n'importe quel nombre de bots pour n'importe quel usage.

   Comment connecter un bot à Hotline

2. ✅ Peut faire des notifications en masse en toute quantité

   Les bots ne sont pas bloqués pour l'envoi de messages identiques, ils peuvent donc envoyer en toute sécurité n'importe quel nombre de messages.

   Comment faire des diffusions en masse dans Hotline

3. ✅ Peut étendre la fonctionnalité avec des connexions parallèles ou via webapp

   Les bots peuvent être connectés en parallèle à des constructeurs comme n8n ou vos propres scripts, donc dans le message de bienvenue du bot vous pouvez afficher des boutons et utiliser des gestionnaires supplémentaires pour le flux de messages (analyser les phrases interdites, reconnaître les images, utiliser des assistants IA, etc.). Vous pouvez connecter des modules externes prêts à l'emploi comme des boutiques, et utiliser toutes les autres capacités des bots.

4. ❌ Ne peut pas écrire en premier aux utilisateurs

   Un bot ne peut pas démarrer un dialogue avec un utilisateur qui n'a jamais interagi avec lui. Si vous devez écrire à une personne en premier — connectez un compte utilisateur à Hotline et utilisez-le.

5. ❌ Ne peut pas afficher de stories aux utilisateurs

   Les bots peuvent seulement diffuser des messages à leurs utilisateurs, mais ils ne peuvent pas maintenir l'attention des utilisateurs avec des stories.

6. ✅ Sauvegarde de la communication en cas de pannes

   Les systèmes de communication utilisateurs via des bots peuvent nécessiter une sauvegarde de fonction. Avec Hotline, les messages ne seront pas perdus en cas de pannes de votre bot. Et en raison de la possibilité de connexion parallèle, notre système peut agir non seulement comme outil principal pour communiquer via des bots, mais aussi comme sauvegarde.

Caractéristiques lors de la Connexion de Comptes¶

1. L'enregistrement d'un nouveau compte nécessite un numéro de téléphone séparé

   Obtenir un numéro de téléphone supplémentaire n'est pas toujours une tâche simple, mais pour un certain nombre de cas, l'ajout de comptes personnels aux méthodes de communication peut donner des avantages significatifs.

2. Fortement déconseillé d'utiliser des comptes pour les diffusions en masse

   Même si plusieurs utilisateurs se plaignent de vos messages, Telegram peut temporairement bloquer le compte (généralement pendant 24 heures), et en cas de violations répétées — augmenter la durée.

   Attention, BAN possible !

   Avec des plaintes régulières pour spam ou des violations graves, vous pouvez obtenir un ban permanent et perdre votre compte Telegram pour toujours.

3. ✅ Peut écrire en premier aux autres utilisateurs et même aux bots, surveiller les groupes et canaux

   Lors de la connexion d'un compte, la fonction de création de nouveau dialogue avec un utilisateur ou un bot devient disponible, et les capacités de travail avec les chats sont étendues.

4. ✅ Peut afficher des stories aux utilisateurs

   Tous les utilisateurs qui ont déjà interagi avec le compte connecté peuvent voir des stories, ce qui peut augmenter considérablement leur niveau d'engagement, aider à maintenir en plus l'attention de l'audience sur le projet (pour afficher des stories, vous devrez acheter un abonnement Telegram Premium).

5. ✅ Peut utiliser des liens webapp avec fonctionnalité supplémentaire

   Contrairement aux bots, lors de l'utilisation de comptes, il n'y a actuellement aucune capacité d'étendre facilement leur fonctionnalité avec des boutons vous-même (uniquement dans le cadre d'un développement personnalisé), mais vous pouvez utiliser des liens webapp proéminents.

6. ✅ Peut accepter des appels vocaux

   Simultanément avec la connexion d'un compte à Hotline, vous pouvez y connecter une passerelle Telegram pour les appels vocaux — accepter des appels de n'importe où dans le monde.

7. ✅ Peut utiliser l'API avec des actions pour les comptes

   Par exemple, notre API permet de gérer de manière programmatique les groupes dans Telegram, créer, supprimer et gérer leurs participants.

   En savoir plus sur l'API Hotline Actions

8. Les opérateurs peuvent continuer à travailler sans utiliser le groupe backend

   Parfois, il est pratique pour les opérateurs de continuer à travailler avec les clients sans utiliser le groupe backend, mais la direction préfère contrôler leur travail via le groupe backend.

9. Utilisation d'extensions via l'API Telegram Bot

   Dans ce mode de relais de messages vers le groupe backend, tout bot ajouté au groupe pourra voir tous les messages entrants des utilisateurs. Ce mode est pratique pour implémenter des bots d'extension personnalisés, des assistants IA du côté du groupe de travail via l'API Telegram Bot standard.