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Travailler avec les Chats

Les bots et comptes connectés à Hotline peuvent être dans des chats Telegram de différents types : groupes, groupes de sujets et canaux. Cela permet d'organiser la surveillance des communications, les réponses rapides d'équipe et la publication de contenu au nom du bot ou compte connecté.

Fonctionnalités de Travail avec les Chats

Lors de l'activation des paramètres MONITOR_GROUPS ou MONITOR_CHANNELS dans les paramètres de connexion, les fonctions suivantes deviennent disponibles :

  • Réception de messages depuis les chats vers le sujet correspondant du groupe backend Hotline
  • Envoi de messages vers les chats au nom du bot ou compte connecté via le groupe backend
  • Filtrage par mots-clés — activation automatique de la diffusion lorsque des mots spécifiés apparaissent dans les paramètres GROUPS_KEYWORDS et CHANNELS_KEYWORDS

Fonctionnalités de la Version Gratuite

Dans la version gratuite de Hotline, lors de l'activation de chaque sujet de chat, un message de bienvenue avec le copyright Hotline du paramètre WELCOME sera envoyé.

De plus, les sujets sont automatiquement fermés après le délai du paramètre AUTOCLOSE en l'absence d'activité.

Pour configurer la fermeture automatique des sujets et désactiver le message de bienvenue, achetez la version payante du système, contactez le service d'assistance.

Limitations avec la Protection du Contenu

Si un chat a activé la protection du contenu (Content Protection), les pièces jointes de ce chat ne seront pas transférées vers le groupe backend, mais le texte du message sera transmis.

Fonctionnalités de Connexion

Capacités :

  • Le bot peut voir tous les messages dans les chats où il a été ajouté par un administrateur de chat

  • L'équipe peut répondre au nom du bot dans les chats via le groupe backend

  • Filtrage des chats par mots-clés
  • Surveillance et duplication des messages depuis les chats privés

Fonctionnalités Importantes :

Ajout du Bot au Chat

Seul un administrateur de chat peut ajouter le bot à un chat. Le bot ne peut pas rejoindre les groupes de manière indépendante.

Si vous devez envoyer des messages depuis le bot dans le chat, assurez-vous que le bot dispose de droits suffisants pour cela.

Désactiver le Privacy Mode dans BotFather

Si vous prévoyez de travailler dans des groupes via le bot, assurez-vous de désactiver le paramètre Privacy Mode pour celui-ci dans @BotFather. Par défaut, ce mode est actif pour les bots et ils ne voient pas tous les messages dans les groupes.

Comment désactiver :

  1. Ouvrez @BotFather
  2. Envoyez /mybots
  3. Sélectionnez votre bot
  4. Bot Settings → Group Privacy → Turn off

Capacités :

  • Peuvent rejoindre de manière indépendante les chats publics et privés, y compris les groupes de sujets (rejoindre les chats avec la commande /new en spécifiant un lien ou un nom de chat)
  • Création de nouveaux chats au nom du compte connecté

  • API Actions pour la gestion programmatique des chats

  • Votre équipe d'opérateurs peut répondre au nom du compte dans les chats

  • Filtrage des chats par mots-clés
  • Surveillance et duplication des messages depuis les chats privés

Ajout aux Chats

Seul un administrateur de chat peut ajouter le bot au chat :

  1. Ouvrez le chat nécessaire dans Telegram
  2. Cliquez sur le nom du chat → Ajouter des Membres
  3. Trouvez votre bot par username
  4. Sélectionnez-le et ajoutez-le au chat
  5. Accordez des droits d'administrateur si nécessaire

Méthode 1 : Méthode Standard dans Telegram

Un compte peut rejoindre de manière indépendante un chat public ou être invité dans un groupe privé de la manière habituelle via l'application Telegram.

Méthode 2 : Commande /new via le Groupe Backend

Utilisez la commande /new dans le sujet General du groupe backend Hotline :

/new CHAT_USERNAME
ou
/new https://t.me/CHAT_USERNAME    
ou
/new https://t.me/+INVITE_HASH

En savoir plus sur la commande /new

Activation et Gestion des Sujets

Avec les paramètres MONITOR_GROUPS ou MONITOR_CHANNELS actifs, un sujet pour le chat côté groupe backend est créé et activé automatiquement :

  • Lors de la mention (@mention) du compte ou bot connecté dans le chat
  • Lors de la réponse (reply) à un message du compte ou bot connecté
  • Lorsque des mots-clés des paramètres GROUPS_KEYWORDS ou CHANNELS_KEYWORDS apparaissent
  • Sur tout message entrant avec le paramètre LEAVE_CLOSED actif

Gestion de la Diffusion

La diffusion continue de tous les messages du chat vers le sujet du groupe backend est effectuée uniquement lorsque le sujet a un statut différent de closed (jaune 🟨 ou violet 🟪, activé par les commandes /wait ou /hold).

Si vous fermez le sujet avec la commande /close, la diffusion des messages s'arrête.

En savoir plus sur les statuts des sujets


Paramètre LEAVE_CLOSED

Avec le paramètre LEAVE_CLOSED actif, les nouveaux sujets sont créés à l'état fermé. Seuls les messages avec des mots-clés seront transmis, et la diffusion est activée uniquement par décision de l'opérateur.

Particularité des Diffusions depuis d'Autres Groupes de Sujets

Lors de la surveillance d'un groupe de sujets, chaque sujet est perçu par le système comme un chat séparé. Par conséquent, chaque sujet doit être activé séparément (par mention, réponse ou mot-clé).

Filtrage des Chats par Mots-clés

Les sujets pour les chats peuvent être créés et activés automatiquement lorsque des messages avec des mots-clés spécifiés y apparaissent.

Les mots-clés et règles de filtrage sont définis dans les paramètres GROUPS_KEYWORDS ou CHANNELS_KEYWORDS.

Comme ensemble unifié de mots d'arrêt, le paramètre RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND peut être utile.

Travailler avec les Sujets Activés

Lorsqu'un sujet est activé par mots-clés :

  1. Tous les messages du chat sont diffusés vers le sujet, en commençant par le message contenant le mot-clé
  2. Les messages diffusés affichent des liens de profil des auteurs
  3. Les opérateurs peuvent répondre dans le chat au nom du bot/compte
  4. Peuvent écrire en DM à l'auteur du message
  5. Ou suivre passivement la conversation sans participation

Pour arrêter la diffusion, envoyez la commande /close dans le sujet.

Configuration Avancée du Filtre

Si vous avez besoin de paramètres de filtre plus flexibles (expressions régulières, correspondance exacte, conditions complexes), contactez le service d'assistance Hotline.

Paramètres Utilisés

Activation de la surveillance des messages depuis les groupes ou canaux :

MONITOR_GROUPS

Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les chats de groupe dans lesquels le compte ou le bot connecté est membre.

Valeur par défaut : FALSE (les groupes ne sont pas surveillés).

En savoir plus sur ce paramètre

MONITOR_CHANNELS

Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les canaux auxquels le compte connecté est abonné ou dans lesquels le bot est membre.

Valeur par défaut : FALSE (les canaux ne sont pas surveillés).

En savoir plus sur ce paramètre

Désactivation de l'accueil :

WELCOME

Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.

Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.

En savoir plus sur le paramètre

Désactivation de la fermeture automatique des sujets :

AUTOCLOSE

Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures. Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.

Valeur par défaut : 48 heures.

En savoir plus sur le paramètre

Les mots-clés et règles de filtrage sont définis dans les paramètres :

GROUPS_KEYWORDS

Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages des chats de groupe. Active les sujets uniquement lors de la correspondance avec les mots spécifiés.

Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).

En savoir plus sur ce paramètre

CHANNELS_KEYWORDS

Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages des canaux. Active les sujets uniquement lors de la correspondance avec les phrases spécifiées.

Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).

En savoir plus sur ce paramètre

Masquage des informations sur les participants du chat aux opérateurs :

HIDE_INFO

Détermine quelles informations client sont masquées aux opérateurs (noms, titres de groupe, liens utilisateur, sortie de la commande /info).

Valeur par défaut : AUCUNE (toutes les informations sont disponibles).

En savoir plus sur ce paramètre

Contrôle des messages sortants par mots-clés :

RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND

Tableau de mots-clés interdits pour les messages entrants. Les messages avec les mots spécifiés ne sont pas transférés au groupe backend.

Valeur par défaut : AUCUN (pas de filtrage).

En savoir plus sur ce paramètre

Contrôle des messages entrants par mots-clés :

RESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND

Tableau de mots-clés interdits pour les messages sortants. Déclenche une erreur lors de la tentative d'envoi d'un message avec les mots spécifiés.

Valeur par défaut : AUCUN (pas de filtrage).

En savoir plus sur ce paramètre

Scénarios d'Utilisation Pratique

  • Support de Chat d'Équipe

    Support client 24/7 dans les chats par une équipe d'opérateurs au nom du bot ou compte.

  • Recherche de Prospects

    Recherche automatique de clients potentiels dans les chats Telegram par requêtes de mots-clés.

  • Surveillance des Mentions

    Suivez les mentions de votre marque ou produit dans les chats Telegram thématiques.

  • Gestion de Communauté

    Gérez plusieurs chats communautaires depuis une interface opérationnelle unique.

  • Modération de Contenu

    Modération automatisée des chats de groupe avec filtres de mots-clés et contrôle des opérateurs.

  • Gestion de Canal

    Publication d'équipe sur les canaux avec approbation et planification du contenu.

Cas d'Utilisation Associés