CRM Leggendario per Supporto e Vendite in Telegram¶
Hotline è una soluzione gratuita per team di supporto e vendite, costruita interamente sull'interfaccia dei topic dei forum di Telegram. Versione premium disponibile. Oggi Hotline è il CRM nativo per Telegram più avanzato al mondo!
Caratteristiche e Vantaggi di Hotline CRM
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
-
-
First-touch attribution and referral tracking (1)
-
Il sistema traccia il primo punto di contatto e le fonti di referenza per ogni contatto, aiutando ad analizzare l'efficacia dei canali di marketing.
-
-
Support for Telegram Secret Chats (1)
-
Quando connetti account utente, puoi lavorare con le Chat Segrete, fornendo crittografia end-to-end per comunicazioni sensibili.
-
-
Parallel connections and load distribution (1)
-
Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
-
-
Built-in monitoring and status notifications (1)
-
Monitoraggio in tempo reale dello stato della connessione, notifiche automatiche sui problemi e tracciamento della riconnessione.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
-
-
Hide customer information from operators (1)
-
Proteggi i dati sensibili dei clienti nascondendo nomi utente, numeri di telefono e altre informazioni identificative dal personale di supporto.
-
-
Data export and backup (1)
-
Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
-
-
Flexible configuration and customization (1)
-
Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
-
Guarda Quanto è Facile Iniziare con Hotline CRM
Hotline CRM è stato testato su milioni di conversazioni - è concettuale, minimalista ed efficiente
Vai al bot di configurazione e prova il sistema in azione.
- Si collega a bot esistenti su qualsiasi piattaforma in modalità parallela senza rompere nulla.
- Si collega ad account come un altro dispositivo con una sessione.
L'intero processo di collegamento richiede non più di 5 minuti.
Domande Frequenti su Hotline per Telegram¶
Hai domande? Contatta il nostro servizio di supporto
Per chi è più adatto Hotline?
Hotline nella sua forma attuale è ottimo sia per il lavoro individuale che per team di varie dimensioni con flussi di messaggi distribuiti. Le limitazioni attuali sono che il lavoro simultaneo di molti operatori su un flusso di messaggi molto intenso (oltre 50 richieste al giorno per operatore) in un gruppo è scomodo, e un flusso costante di più di 20 messaggi al minuto porta all'accodamento della consegna dei messaggi. Ma prevediamo di risolvere questo presto.
Come viene calcolato e pagato l'utilizzo del sistema?
Permettiamo l'uso gratuito del sistema in cambio di mostrare il copyright agli utenti nel primo messaggio. La versione gratuita è abbastanza funzionale, i limiti consentono l'uso gratuito di Hotline anche su progetti significativi.
Se hai un traffico di messaggi elevato, devi rimuovere il copyright o hai bisogno di funzionalità premium, il costo dipende dai messaggi giornalieri (e dagli aggiornamenti dell'API di Telegram) e dal periodo di pagamento. Scopri di più sui piani e servizi a pagamento.
Aiuterete a configurare il sistema?
Sì, naturalmente. Siamo felici di aiutare con l'implementazione, spiegare le capacità del sistema per il tuo caso d'uso e assistere nell'avvio. Le consulenze sono condotte da sviluppatori altamente qualificati che conoscono il prodotto a fondo. Ordina una consulenza personale tramite supporto
Il collegamento parallelo può rompere qualcosa nel mio bot?
Non può. Il collegamento parallelo di Hotline ai bot esistenti non influisce sulla loro logica. I tuoi bot non vedranno i messaggi inviati tramite Hotline agli utenti, ma continueranno a vedere i messaggi in arrivo e i callbacks dalla pressione dei pulsanti. Per i collegamenti ad account, ci colleghiamo come un'altra applicazione Telegram.
Un singolo gruppo forum può gestire messaggi da più bot o account?
Questo è possibile, ma raccomandiamo di creare un gruppo separato per ogni collegamento, specialmente con traffico di messaggi significativo. Scopri di più sulle specifiche di collegamento multiplo.
Il sistema è stato testato su progetti ad alto carico?
Sì. Alcuni progetti attualmente elaborano oltre 5.000 richieste al giorno tramite Hotline con piccoli team.
Se il nostro team usa già un CRM 'pesante', possiamo comunicare con gli utenti tramite Hotline?
Sì. Ci sono diversi modi per integrare Hotline con sistemi esterni tramite il nostro modulo Webhooks. Puoi passare tutti i nuovi dialoghi a sistemi esterni e registrare la corrispondenza lì. Puoi anche estrarre informazioni aggiuntive sugli utenti da sistemi esterni o persino gestire profili con comandi speciali nel gruppo backend.
Hotline può servire come frontend super-comodo per l'elaborazione rapida dei messaggi da Telegram, mantenendo la raccolta e l'elaborazione della base clienti nei sistemi esistenti. Scopri di più sulle capacità di integrazione.
Il sistema è adatto per grandi team con volume di messaggi veramente elevato?
Puoi discutere casi d'uso su larga scala con supporto in anticipo. Hotline ha un ricco set di funzionalità per il lavoro di squadra, e molti grandi team già utilizzano il sistema. La cosa principale è rispettare i limiti di Telegram.
Quanto è sicuro e riservato?
Siamo sostenitori della privacy su internet e fondamentalmente non salviamo i corpi dei messaggi che vengono inoltrati attraverso il sistema. A differenza dei sistemi basati su cabinet web, non abbiamo bisogno di memorizzare i corpi dei messaggi sui nostri server - il nostro sistema li inoltra semplicemente dal bot o account collegato al gruppo forum e viceversa. Quindi tutto il contenuto dei messaggi rimane solo in Telegram. Questo fornisce il più alto livello di riservatezza tra i sistemi "simili" di elaborazione delle richieste di Telegram. Scopri di più sulla privacy.
Quanto è stabile il sistema?
Possiamo essere orgogliosi della nostra infrastruttura e tolleranza ai guasti. L'intero sistema è costruito su Kubernetes in Google Cloud e preparato per la scalabilità man mano che il carico cresce. I server fisici si trovano nei Paesi Bassi, vicino al principale data center europeo di Telegram. Attualmente registriamo meno di 5 minuti di downtime a settimana durante la manutenzione programmata o i riavvii, che cerchiamo di eseguire di notte UTC. Scopri di più sull'infrastruttura
I messaggi da WhatsApp, Viber, Email, moduli di feedback, ecc. possono essere elaborati?
Non nei piani attuali. Hotline è principalmente un sistema nativo per Telegram, probabilmente il migliore del suo genere.
Avete un programma di affiliazione, come posso partecipare?
Se ti piace Hotline e sei pronto ad aiutare con la pubblicità e la distribuzione, siamo pronti a condividere i ricavi delle vendite. Discuti la cooperazione con supporto
Perché questo nome e cosa significa il logo?
Usando Hotline puoi rispondere rapidamente alle richieste dei clienti senza lasciare Telegram. Qualsiasi applicazione Telegram diventa un terminale operatore hotline per supporto o vendite. Rispondi alle richieste direttamente tramite Telegram da qualsiasi dispositivo, ovunque tu sia. Per velocità e comodità abbiamo chiamato il sistema Hotline. È plasma color Telegram!