Sistema di Backup per Bot di Supporto o Vendita Telegram¶
Proteggi il tuo business da possibili guasti durante la comunicazione con i clienti — usa Hotline CRM come sistema di backup con connessione parallela ai tuoi bot.
- La sessione parallela salva tutti i messaggi in entrata e in uscita in tempo reale senza interrompere il funzionamento del sistema principale nel tuo gruppo backend
- Interfaccia alternativa per la comunicazione attraverso gruppi topic Telegram — supporta tutti i principali formati messaggio ed è spesso più comoda dei cabinet web
- Puoi passare a lavorare attraverso Hotline in qualsiasi momento se il sistema principale fallisce
Usa la versione gratuita del sistema per i test
Perché È Criticamente Importante¶
Qualsiasi sistema può fallire nel momento più inopportuno, e questo può portare a perdite gravi — perdita clienti, fallimento affari, rischi reputazionali. Quando il tuo canale principale di comunicazione con i clienti non è disponibile anche per pochi minuti, ogni secondo conta.
Hotline CRM fornisce uno strumento unico per il backup dei sistemi di comunicazione bot, poiché può connettersi come sessione parallela ai tuoi bot. Puoi inviare il token del bot a Hotline, e questo non terminerà la sessione esistente del tuo bot attraverso BotAPI — entrambi i sistemi continueranno a funzionare simultaneamente.
Maggiori informazioni sulla Connessione Parallela Bot
Come Funziona il Backup Parallelo Bot¶
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Duplicazione Continua¶
Attraverso la connessione parallela, Hotline fa il backup del tuo sistema di comunicazione utente, salvando in tempo reale tutti i messaggi che passano attraverso il tuo bot o account nel gruppo backend Telegram.
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Passaggio Istantaneo¶
Se il sistema principale fallisce, il team può passare istantaneamente a lavorare attraverso Hotline senza perdere il contesto del dialogo. I clienti non noteranno nemmeno che stai lavorando attraverso il sistema di backup.
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Interfaccia Alternativa¶
Hotline fornisce un'interfaccia alternativa per la comunicazione attraverso l'interfaccia nativa dei gruppi topic. Questo può spesso essere molto più comodo dei cabinet web, specialmente quando si lavora da dispositivi mobili e per chi ha bisogno di mantenere il contesto Telegram durante la comunicazione, senza passare a sistemi esterni.
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Infrastruttura Affidabile¶
Il sistema Hotline è veramente affidabile — la nostra infrastruttura è una delle migliori della classe, costruita su server affidabili nel datacenter Google Cloud nei Paesi Bassi, che garantisce un'eccellente connettività con il principale datacenter Telegram europeo in caso di guasti regionali o blocchi.
Capacità Aggiuntive di Hotline¶
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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Elenco di Tutte le Funzionalità
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento necessario del sistema per vari casi, impostati attraverso il bot di installazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione necessaria.
Parametri principali utilizzati durante la configurazione di Hotline come sistema di backup per comunicazione utente:
Disabilitazione benvenuto di sistema:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione output messaggi su possibili errori:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Disabilitazione timeout chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Test Connessione Parallela¶
Puoi provare indipendentemente come funziona la connessione parallela sulla versione gratuita del sistema prima dell'implementazione in produzione. Questa funzionalità è completamente descritta nella documentazione del sistema.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione del sistema di backup per i tuoi processi.
Disabilitazione benvenuto
Per l'uso in produzione, è importante disabilitare i messaggi di benvenuto così i clienti non ricevono notifiche duplicate. Questa funzionalità è disponibile sui piani a pagamento.
Casi Correlati¶
Scopri di più sugli esempi di applicazione del sistema da altri casi d'uso di Hotline: