Bot Concierge per supporto ospiti, residenti o turisti tramite Telegram¶
Crea un servizio concierge in Telegram con Hotline CRM — organizza supporto reattivo e dal vivo tramite il messenger familiare!
- Le domande non standard vengono risolte tramite comunicazione dal vivo con un operatore, non automazione fredda
- Gli operatori sono collegati da qualsiasi dispositivo tramite l'interfaccia Telegram familiare — voce, geolocalizzazione, video, screenshot
- Possibilità di condurre l'intera catena di dialogo, dall'accettazione ordine e supporto, a broadcast su nuovi servizi o eventi
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Hotline CRM è meravigliosamente adatto per servizi concierge — dove la comunicazione dal vivo con le persone è importante per risolvere richieste non standard da residenti, visitatori eventi, ospiti o turisti.
Qualsiasi servizio concierge per definizione lavora spesso con situazioni uniche: aiutare a trovare indicazioni, oggetti dimenticati, domande su un luogo o evento, consulenze personali. Modelli e automazione non aiutano qui — serve una persona dal vivo che comprenda il contesto, conosca le caratteristiche locali. Ed è fondamentale che questa persona trovi comodo e familiare lavorare, poiché non necessariamente è seduta in ufficio o alla reception quando arriva una richiesta importante.
Tutto il lavoro avviene tramite un gruppo topic privato all'interno dell'applicazione Telegram. Usando Hotline, gli operatori possono essere costantemente collegati da dispositivi mobili, rispondere a domande in movimento. I formati Telegram sono particolarmente comodi per servizio concierge: voce o video per spiegazioni rapide, screenshot informativi, marcatori mappa per navigazione.
Man mano che si accumula la base clienti, utilizza etichette per clienti per eventi frequentati o invia inviti a eventi interessanti al pubblico target.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Il sistema traccia il primo punto di contatto e le fonti di referenza per ogni contatto, aiutando ad analizzare l'efficacia dei canali di marketing.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Flexible configuration and customization (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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Elenco di tutte le funzionalità
Panoramica video¶
Passi di implementazione¶
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Connessione Bot o Account¶
Per il servizio concierge, puoi utilizzare un bot o account personali. Gli account a volte creano un'atmosfera più fiduciosa, permettono di chiamare o pubblicare
storiescon informazioni attuali. La connessione tramite il bot di configurazione @hotlinetg_bot richiede 2-3 minuti. -
Impostazione benvenuto e parametri¶
Imposta un messaggio di benvenuto che spiega come funziona il servizio concierge. Configura i parametri di chiusura automatica dialogo e altre opzioni. Tutto può essere provato su un bot di test gratuitamente, poi trasferito in produzione.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione del sistema di vendita per le tue esigenze.
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Formazione team concierge¶
Aggiungi operatori del servizio concierge al gruppo backend. Imposta ruoli e accessi. Il gruppo diventa uno spazio di lavoro di team per coordinamento e discussione di situazioni non standard con gli ospiti.
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Preparazione lavoro¶
Imposta risposte rapide a domande ricorrenti (come arrivare, dove si trova, orari apertura). Addestra il team a utilizzare commenti interni per discutere richieste complesse prima di rispondere agli ospiti.
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Avvio servizio concierge¶
Inizia ad aiutare il tuo pubblico! Usa tutti i formati Telegram: voce e video per spiegazioni, marcatori mappa per navigazione, foto e screenshot di informazioni utili. Gli operatori lavorano comodamente da qualsiasi dispositivo senza uscire da Telegram.
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Lavoro con base clienti¶
Usa etichette clienti per eventi e broadcast segmentati per inviti o raccolta feedback dopo eventi.
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Espansione capacità¶
Connetti bot paralleli per aggiungere pulsanti o funzioni AI. Imposta integrazioni con sistemi di prenotazione o pagamento.
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Abbonamento a pagamento¶
Se la versione gratuita non è sufficiente o servono funzionalità premium — passa a un piano a pagamento.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del bot concierge. Configurati tramite @hotlinetg_bot.
Parametri principali per servizi concierge:
Impostazione del benvenuto per nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Abilitazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Impostazione autorizzazioni operatore per utilizzo moduli broadcast, etichetta ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base, Hotline fornisce moduli utili per servizi concierge:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Casi correlati¶
Estensioni utili per servizi concierge possono includere funzionalità dei seguenti casi: