Bot Telegram per supporto formazione online, gestione gruppi studio, iscrizione corsi e assistenza studenti¶
Organizza la comunicazione con studenti e gruppi studio tramite bot Telegram sulla piattaforma Hotline CRM!
- Comodità durante l'intera catena di interazione: iscrizione corso → formazione → verifica compiti → consulenze personali → supporto laureati
- Supporto gruppi studio in chat e dialoghi personali con ogni studente in un unico sistema
- Interfaccia Telegram familiare basata su gruppi topic, installazione e configurazione semplice — tutto è intuitivo, usa qualsiasi formato messaggio familiare (sticker, messaggi vocali, screenshot, ecc.)
- Potente set di moduli: risposte rapide, broadcast, etichette, stati e altro.
La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo
Capacità di Hotline CRM¶
Hotline CRM ti permette di condurre tutta la comunicazione con gli studenti tramite un bot durante l'intero percorso formativo — dal primo interesse per un corso al supporto laureati e newsletter su nuovi programmi.
Una differenza chiave tra Hotline e molti altri sistemi di supporto è la possibilità di lavorare non solo in dialoghi personali con studenti, ma anche in chat di gruppo dei gruppi studio, connettendosi a bot e account personali.
Gli insegnanti e i loro team di assistenti possono facilmente passare tra consulenze individuali e monitoraggio e supporto delle chat di gruppo. Puoi elaborare sia domande di iscrizione che condurre il processo formativo stesso in un unico sistema.
Il sistema fornisce comunicazione comoda dal vivo tra studenti e insegnanti in qualsiasi formato — testo, messaggi vocali, foto compiti, documenti, video. Il sistema funziona interamente in Telegram tramite l'interfaccia gruppo topic ed è accessibile da qualsiasi dispositivo, senza richiedere installazione di programmi aggiuntivi o passaggio a portali web scomodi.
Hotline ha funzionalità estese per vari casi: risposte rapide a domande frequenti, broadcast di materiali e annunci, analytics attività, integrazioni con sistemi esterni per accelerare il lavoro degli operatori.
Ma la cosa più importante — Hotline potenzia insegnanti e loro assistenti, dando loro un'interfaccia veramente comoda e reattiva, piuttosto che cercare di sostituire la comunicazione dal vivo con gli studenti con robot.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bot e account in Telegram hanno i loro vantaggi e svantaggi. Hotline ti permette di lavorare con entrambi i tipi e persino combinarli all'interno di un unico progetto.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Analytics and reporting (1)
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Monitora metriche chiave, tempi di risposta, prestazioni degli operatori e livelli di soddisfazione dei clienti.
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Data export and backup (1)
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Esporta cronologia dei dialoghi, dati dei contatti e analisi in vari formati per backup o integrazione con altri sistemi.
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Flexible configuration and customization (1)
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Oltre 20 parametri di connessione ti permettono di regolare il comportamento del sistema per le tue esigenze specifiche.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connetti sistemi esterni tramite webhook e API per automatizzare i flussi di lavoro e integrarli con i tuoi strumenti esistenti.
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Panoramica video¶
Processo di implementazione¶
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Connetti Bot o Account¶
Connetti un bot o account personale tramite @hotlinetg_bot — il processo richiede 2-3 minuti. Puoi confrontare i vantaggi di ciascuna opzione e scegliere quello adatto al tuo modello formativo.
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Configurazione rapida parametri¶
Imposta un messaggio di benvenuto per nuovi studenti con link importanti e orari di lavoro insegnante. Tutta la configurazione viene effettuata tramite il bot di configurazione senza programmazione — super veloce e semplice.
Se necessario, puoi ordinare una consulenza di configurazione per aiuto nella configurazione del sistema per formazione online secondo le tue esigenze.
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Aggiungi Bot o Account alle chat gruppo studio¶
Connetti il monitoraggio gruppo in modo che gli insegnanti possano lavorare con gruppi e dialoghi personali studenti da un unico gruppo backend. Ora l'attività in tutte le chat studio sarà raccolta in un gruppo backend, da cui puoi condurre comodamente la comunicazione con gli studenti.
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Invita team insegnanti¶
Aggiungi insegnanti, curatori o assistenti al gruppo backend. Configura i loro ruoli e diritti di accesso.
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Familiarizzati con le funzioni¶
Presenta al team le capacità del sistema: passaggio tra dialoghi personali e chat di gruppo, risposte rapide a domande frequenti studenti, broadcast materiali, commenti interni.
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Avvia ciclo formativo completo¶
Inizia a utilizzare il sistema per l'intera catena: accetta domande di iscrizione, conduci il processo formativo nelle chat di gruppo, rispondi alle domande degli studenti, verifica i compiti, comunica con i laureati, invia informazioni su nuovi corsi.
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Funzionalità aggiuntive¶
Man mano che cresci, utilizza broadcast, analytics per tracciare lo sviluppo del tuo progetto, integrazioni con sistemi di pagamento o altri servizi per aumentare l'efficienza del team.
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Abbonamento a pagamento¶
Man mano che il tuo progetto formativo si espande, passa a un piano a pagamento con limiti estesi e funzionalità premium.
Parametri di connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento del bot per formazione online. Configurati tramite bot di configurazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione richiesta.
Parametri principali per sistemi formativi e bot:
Impostazione del benvenuto per nuovi utenti:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Impostazione del timeout di chiusura automatica topic:
AUTOCLOSE
Periodo di chiusura automatica del dialogo dopo l'ultima risposta dell'operatore, specificato in ore.
Se l'argomento con l'utente è stato chiuso, riceverà il messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME al contatto successivo. La versione gratuita ha un periodo massimo di chiusura automatica di 48 ore.
Valore predefinito: 48 ore.
Abilitazione della visualizzazione automatica delle informazioni utente:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Abilitazione modalità lavoro chat:
MONITOR_GROUPS
Creare e attivare argomenti quando nuovi messaggi compaiono nelle chat di gruppo in cui l'account o il bot connesso è membro.
Valore predefinito: FALSE (i gruppi non vengono monitorati).
Impostazione autorizzazioni operatore per utilizzo moduli broadcast, etichetta ed esportazione:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Disabilitazione invio messaggi errore quando si lavora con account:
SILENT_MODE
Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.
Valore predefinito: mostrare gli errori.
Moduli utili¶
Oltre ai comandi di base, Hotline fornisce moduli critici per progetti formativi:
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Analisi del team
Statistiche dettagliate sulle prestazioni degli operatori, analisi delle richieste dei clienti e report per vari periodi di tempo.
Esportazione della base clienti con il comando /export
Esporta i dati dei clienti in un file CSV per backup o analisi.
Casi correlati¶
Estensioni di funzionalità utili per formazione online possono includere caratteristiche dei seguenti casi: