Connessione Parallela di Bot¶

Hotline consente di connettersi a bot in parallelo con altri sistemi — costruttori di bot, script personalizzati o servizi esterni. Quasi qualsiasi bot può essere connesso a Hotline in modalità parallela e ottenere la capacità istantanea di lavorare con il suo flusso di messaggi attraverso un gruppo con argomenti di lavoro.

Differenza tra sessioni Hotline e Telegram Bot API

L'invio di un token bot per connettersi a Hotline non termina la sessione esistente, come accade quando si usa la Telegram Bot API standard. Entrambe le sessioni in questo caso funzionano simultaneamente, completando reciprocamente le funzionalità.

Come Funziona¶

Con la connessione parallela, Hotline continua a svolgere il suo ruolo principale — inoltra i messaggi dagli utenti del bot connesso al gruppo backend e viceversa, dagli operatori sul lato del gruppo backend agli utenti (maggiori dettagli nella panoramica delle capacità).

Hotline vede anche i messaggi in uscita dalla sessione parallela dal bot connesso agli utenti e può visualizzarli nel gruppo come intercettati (messaggi intercepted).

La connessione parallela non impone alcuna restrizione sull'uso di qualsiasi parametro Hotline disponibile, il che apre molte opzioni di utilizzo per tali bundle.

Allo stesso tempo, il bot connesso in parallelo può:

Mostrare il proprio benvenuto (con media o pulsanti)
Elaborare i propri comandi e pressioni di pulsanti dagli utenti
Analizzare i messaggi in arrivo dagli utenti
Fornire interfaccia webapp e molto altro

Attivazione flessibile degli argomenti

Usando il parametro PRIVATE_KEYWORDS, puoi configurare l'attivazione degli argomenti nel gruppo backend solo dopo aver ricevuto un comando speciale dall'utente (ad esempio: "chiama operatore", "aiuto", /help, /chat).

La connessione parallela è sicura

La sessione parallela non si disconnetterà e non influenzerà in alcun modo la sessione esistente del tuo bot. Il tuo bot sarà ancora in grado di vedere tutti i messaggi in arrivo dagli utenti e i callbacks dalle pressioni dei pulsanti. Allo stesso tempo, il tuo bot non vedrà i messaggi in uscita attraverso la sessione Hotline.

Principali Scenari di Utilizzo¶

Contatto con gli Operatori

Possibilità di contattare un operatore di supporto direttamente dal bot con la tua funzionalità (pulsanti, webapps, scenari, moduli).
Controllo Bot AI

Interfaccia comoda per monitorare la corrispondenza del bot AI con gli utenti, con la possibilità di intervento dell'operatore nel dialogo.
Sistema di Backup

Preservare il flusso di messaggi attraverso il bot e la possibilità di comunicare tramite Hotline in caso di malfunzionamenti dello strumento principale.
Accesso Mobile

Risposte rapide a nome del bot da qualsiasi dispositivo tramite Telegram, quando lavorare con un grande CRM è scomodo.
Trasmissioni e Segmentazione

Utilizzare il sistema di trasmissione di Hotline in parallelo con il tuo sistema di comunicazione principale.
Estensione della Funzionalità

Aggiungere pulsanti, menu, WebApp o analisi aggiuntiva dei messaggi alla funzionalità di base di Hotline.

Esempio di Implementazione¶

Il nostro bot dimostrativo mostra il lavoro della connessione parallela:

Avvia @demobuttons_bot e inviagli qualche messaggio interessante
Questo bot è connesso con il suo token in parallelo a Hotline e al popolare costruttore n8n, su cui sono implementati la visualizzazione dei pulsanti e le reazioni alle loro pressioni
Il bot risponde al comando /start e mostra un benvenuto con pulsanti per selezionare l'argomento dell'appello, mentre Hotline inoltra i messaggi in uscita con pulsanti e i messaggi in arrivo dall'utente al gruppo backend, da dove gli operatori possono poi rispondere all'utente
Puoi unirti al gruppo di lavoro tramite il link https://t.me/+GCqhEvR4iKM2NWJi, lì saranno visibili i messaggi intercettati dal bot parallelo e puoi testare l'invio di un messaggio a te stesso
Per la connessione, è attivato il parametro HIDE_INFO, quindi i nomi degli utenti sono nascosti, anche il comando /info è disabilitato nel gruppo
Il bot ha anche un pulsante WebApp con un modulo attraverso il quale puoi inviarci feedback sul funzionamento della connessione parallela

Parametri per Connessioni Parallele¶

Spesso quando si usano connessioni parallele, possono essere utilizzati i seguenti parametri.

Disabilitazione o impostazione del benvenuto:

WELCOME

Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.

Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.

Scopri di più sul parametro

Doppio benvenuto

Se il bot parallelo emette un benvenuto, viene aggiunto un benvenuto da Hotline. Nella versione gratuita di Hotline, il messaggio con copyright di sistema non può essere rimosso.

Disabilitazione dell'output di possibili errori:

SILENT_MODE

Se mostrare ai clienti eventuali errori durante l'elaborazione dei loro messaggi.

Valore predefinito: mostrare gli errori.

Scopri di più su questo parametro

Disabilitazione dell'intercettazione Hotline di messaggi in uscita:

INTERCEPT_EXTERNAL

Disabilita la duplicazione nel gruppo backend dei messaggi in uscita intercettati da sessioni parallele di bot o account connessi.

Valore predefinito: TRUE (i messaggi vengono duplicati).

Scopri di più su questo parametro

Creazione di argomenti solo tramite parole chiave nel dialogo:

PRIVATE_KEYWORDS

Array di parole chiave e frasi per filtrare i messaggi privati. Si attiva solo quando le parole chiave vengono rilevate nel messaggio dell'utente.

Valore predefinito: OFF (nessun filtro).

Scopri di più su questo parametro

Inoltro messaggi

Se il parametro PRIVATE_KEYWORDS non viene utilizzato, tutti i messaggi dall'utente vengono inoltrati al gruppo backend dal momento del primo appello.

Note Importanti

Approccio alternativo

Se hai un bot con grande funzionalità e flusso utente significativo, potrebbe essere più corretto creare un bot separato specificamente per Hotline e il servizio di supporto, piuttosto che usare la connessione parallela ad esso (questo può consumare molti aggiornamenti).

Limitazioni dei costruttori

Alcuni costruttori di bot non consentono di ricevere messaggi arbitrari dagli utenti e danno errori. Per tali sistemi, la connessione parallela non è consigliabile.

Ottieni Aiuto¶

Se desideri acquistare una versione a pagamento del sistema Hotline, o hai bisogno di aiuto personale per configurare una connessione parallela, contatta il nostro servizio di supporto.