Funzionalità Native¶
Dopo aver collegato con successo un bot o un account a Hotline, la comunicazione con i clienti avviene tramite l'interfaccia dell'app Telegram. Il sistema utilizza le capacità native dei gruppi a topic, fornendo al team un'interfaccia comoda e familiare per la comunicazione.
Principio di Funzionamento di Base¶
Per impostazione predefinita, Hotline crea automaticamente i topic quando riceve messaggi in arrivo da nuovi utenti e invia loro un messaggio di benvenuto dal parametro WELCOME.
Comportamento predefinito:
- L'utente scrive al bot o all'account (frontend del sistema)
- Il bot Hotline crea un topic nel gruppo backend e inoltra i messaggi dell'utente lì
- Tutti gli operatori vedono questi messaggi e possono rispondere ai clienti
- La risposta dal topic viene inviata all'utente a nome del bot o dell'account collegato
Configurazione del Comportamento
Il comportamento del sistema descritto sopra può essere modificato tramite i parametri di connessione per adattarsi al tuo caso d'uso. Scopri di più sui diversi scenari di utilizzo del sistema nella sezione Casi d'Uso.
Parametro start per i bot
Se stai collegando un bot e l'utente ha avviato il tuo bot con un parametro start (ad esempio, per tracciare i tag UTM), verrà visualizzato nel primo messaggio del topic.
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Panoramica Video¶
Invio di Messaggi¶
Hotline supporta praticamente tutti i tipi di messaggi Telegram: usali per una comunicazione veloce, comoda, vivace e coinvolgente con i clienti!
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Testo Formattato
Grassetto, corsivo, sottolineato, barrato, spoiler, link, testo monospaziato.
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Sticker ed Emoji
Non essere noioso, usa i tuoi sticker ed emoji preferiti o aziendali!
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Messaggi Vocali e Audio
Messaggi vocali per una comunicazione rapida e comoda (possono essere trascritti in testo), così come file audio.
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Video e Video Note
Invia video di qualsiasi dimensione o video note, tutto funziona come nelle chat normali.
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File, Media e Album
Documenti, foto, screenshot e album multimediali, come allegati con il livello di compressione desiderato o dagli appunti.
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Tipi Aggiuntivi
Posizioni, contatti e persino messaggi con pulsanti dai bot.
Capacità Aggiuntive
- Messaggi programmati con timer
Replya qualsiasi messaggio nel topic- Preservazione del parametro
notify(notifiche silenziose) - Inoltro di messaggi (
forward) senza preservare le informazioni sulla fonte
Invia al cliente solo tramite risposta esplicita
Per impostazione predefinita, qualsiasi messaggio degli operatori nel topic viene inviato all'utente, ma puoi abilitare la modalità REPLY_ONLY — in quel caso verranno inviate solo le risposte esplicite (reply). Utile quando è richiesta l'approvazione obbligatoria delle risposte prima dell'invio all'interno del team.
Formattazione Markdown
Il sistema utilizza la formattazione Markdown v2 per i messaggi, quindi fai attenzione ai caratteri speciali — a volte possono influenzare la formattazione del messaggio.
Tipi di Messaggi Non Supportati
Ci sono tipi di messaggi che non sono ancora supportati da Hotline:
- Reazioni ai messaggi (non trasmesse)
- Stato di lettura (non trasmesso)
- Citazioni all'interno dei messaggi (causeranno errore)
- Spoiler per file multimediali (causeranno errore)
- Alcune emoji animate (semplificate alla versione base)
- Tipi rari di messaggi speciali (causeranno errore)
Modifica dei Messaggi¶
Gli operatori possono modificare i loro messaggi in uscita come in una chat normale — le modifiche vengono applicate immediatamente e sincronizzate con il dialogo dell'utente.
Eliminazione dei Messaggi¶
Operatori:
- Possono eliminare i propri messaggi in uscita
Amministratori del gruppo:
- Possono eliminare messaggi di altri operatori
- Possono eliminare messaggi in arrivo dagli utenti (inviati tramite il bot)
- L'eliminazione viene applicata anche nel dialogo dell'utente
Attenzione ai Diritti di Amministratore!
Quando si eliminano messaggi in Telegram, appaiono opzioni pericolose come "Elimina tutti i messaggi da questo bot". Puoi eliminare accidentalmente l'intera cronologia dei messaggi in arrivo!
Assicurati che i tuoi amministratori siano consapevoli del comportamento di tali opzioni.
Caratteristiche di Sincronizzazione
- La modifica funziona istantaneamente
- L'eliminazione viene applicata al ricevimento del primo aggiornamento dal gruppo (nuovo messaggio in arrivo/uscita o commento)
Gestione dei Topic¶
Hotline utilizza pienamente le capacità dei gruppi a topic di Telegram per organizzare un lavoro comodo ed efficiente.
Topic Generale¶
Il topic di sistema Generale viene creato automaticamente in ogni gruppo ed è utilizzato da Hotline per notifiche importanti e comandi amministrativi.
Non usare Generale per la comunicazione
È meglio lasciare il topic Generale solo per le notifiche di sistema di Hotline così non perderai informazioni importanti.
Topic Automatici di Hotline¶
Contengono nel nome:
- Quadrato di stato (🟪 🟨 ⬛)
- Icona del tipo di dialogo:
- 👤 — dialoghi privati (
private) - 🤖 — dialoghi con bot (
bot) - 🔐 — chat segrete (
secret) - 👥 — gruppi (
group,supergroup) - 📢 — canali (
channel) - 📂 — topic (
topic)
- 👤 — dialoghi privati (
- Nome utente o titolo della chat
Azioni consentite con i topic:
- Rinomina (il nuovo nome del topic verrà preservato)
- Eliminazione (i topic eliminati vengono ricreati al nuovo messaggio in arrivo, ma la cronologia dei messaggi viene persa)
- Chiusura (con il comando
/closeo manualmente) - Impostazione di icone personalizzate
Topic Personalizzati¶
Oltre ai topic automatici di Hotline, puoi creare i tuoi topic per vari scopi e fissarli in cima alla lista.
Esempi di tali topic:
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Chat interna del team: Comunicazione del team, discussione di compiti, riunioni.
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Liste di compiti: Tracciamento dei compiti (vedi le checklist native), pianificazione, note.
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Archiviazione dati/Base di conoscenza: Link importanti, istruzioni, dettagli, regole di risposta.
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Notifiche del team: Feed interno di messaggi di eventi o annunci dagli amministratori.
Funzionalità Aggiuntive¶
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Fissaggio ¶
Fissa i topic in cima alla lista del gruppo, messaggi importanti in cima al topic, gruppi in cima alle cartelle di Telegram.
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Ricerca nel Gruppo ¶
Potente ricerca testuale per nomi di topic, testo dei messaggi o #hashtag.
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Notifiche ¶
Impostazioni di notifica flessibili per gruppi o singoli topic (puoi impostare suoni personalizzati per ogni gruppo).
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Traduzione Automatica ¶
Traduci messaggi da qualsiasi lingua tramite il menu contestuale.
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Riconoscimento Vocale ¶
Trascrizione di messaggi vocali o video (richiede abbonamento
Telegram Premium). -
Link ¶
Ottieni link ai topic o ai singoli messaggi per la comunicazione interna del team.
Struttura dei Topic
I topic non possono contenere altri topic nidificati — è una struttura piatta a un solo livello.