Risposte Rapide `/say`¶

Il comando /say ti consente di salvare risposte utilizzate di frequente con nomi brevi e inviarle istantaneamente agli utenti in qualsiasi punto del dialogo.

Come Funziona¶

Il comando /say funziona in due fasi:

Salvataggio — crea una risposta rapida in qualsiasi topic del gruppo backend facendo un reply a un messaggio con il comando /say REPLY_NAME (qui e di seguito REPLY_NAME è un nome breve per la risposta rapida)
Utilizzo — invia il comando /say REPLY_NAME in qualsiasi topic per inviare la risposta salvata

Esempio

Rispondi al messaggio desiderato con il testo /say offer1 — il messaggio verrà salvato come risposta rapida
Invia /say offer1 in un topic con un utente — il messaggio salvato verrà inviato al cliente

Comandi di Base¶

Comando	Descrizione
`/say`	Mostra tutte le risposte rapide salvate e breve aiuto sul comando
`/say REPLY_NAME` (con `reply`)	Salva messaggio come risposta rapida con nome specificato
`/say REPLY_NAME`	Invia risposta rapida con nome specificato al topic
`/say del REPLY_NAME`	Elimina risposta rapida con nome specificato
`/say REPLY_NAME fwd`	Invia risposta rapida preservando le informazioni sulla fonte

Caratteristiche¶

Qualsiasi Tipo di Contenuto

Salva testo, immagini, file, video, video note, messaggi vocali e persino album.
Supporto Album

Supporto per il salvataggio e l'invio di album multimediali tramite risposte rapide.
Modalità Inoltro

L'opzione fwd consente di inoltrare messaggi preservando le informazioni sulla fonte.
Gestione delle Risposte

Visualizza l'elenco di tutte le risposte, link ai loro messaggi e elimina quelle non necessarie.

Dove Funziona il Comando¶

✅ Disponibile:

Nei topic con dialoghi utente
Nel topic Generale (per salvare risposte di testo)

❌ Non funzionante:

Nei topic di servizio (eccetto Generale)
Gli album non possono essere salvati dal topic Generale

Caratteristiche del Salvataggio di Album¶

L'album deve essere inviato o ricevuto in un topic di dialogo
L'album deve essere non più vecchio di 24 ore
Il salvataggio di album dal topic Generale non funziona

Connessioni multiple

Con più connessioni (istanze) in un gruppo backend, devi inviare manualmente l'album almeno una volta da ogni connessione affinché funzioni con il comando /say nei topic di quella connessione.

Modalità Inoltro (fwd)¶

L'opzione fwd consente di inviare messaggi preservando le informazioni sulla loro fonte originale.

Requisito per il funzionamento dell'opzione

L'account o bot collegato deve essere nel gruppo backend e avere accesso al messaggio inoltrato

Metodi di Utilizzo¶

Specifica durante il salvataggio (con reply):

/say REPLY_NAME fwd

Specifica durante l'invio:

/say REPLY_NAME fwd

Esempi di Utilizzo¶

Salvataggio di Risposta di Testo¶

Invia testo al topic Generale o a qualsiasi topic di dialogo: "Grazie per averci contattato! Esamineremo la tua richiesta entro 24 ore."
Rispondi a questo messaggio con il comando: /say thanks
Ora in qualsiasi topic il comando /say thanks invierà questo testo all'utente

Salvataggio di Immagine con Testo¶

Invia un'immagine con descrizione del prodotto a un topic di dialogo
Rispondi ad essa con il comando: /say product1
Usa /say product1 per inviare rapidamente questa descrizione ad altri clienti

Eliminazione di Risposta Non Necessaria¶

Se una risposta rapida non è più rilevante:

/say del offer1

Visualizzazione di Tutte le Risposte¶

Invia il comando senza parametri:

/say

Vedrai un elenco di tutte le risposte salvate. Se il messaggio originale è stato eliminato, questo sarà notato nell'elenco.

Suggerimenti Utili¶

Comportamento del sistema

I messaggi inviati tramite /say si comportano come messaggi regolari — puoi rispondere ad essi, eliminarli, e tutte le modifiche sono contabilizzate nel dialogo.

Risposte rapide condivise

Tutte le risposte rapide sono salvate per il gruppo backend corrente e disponibili a tutti gli operatori di quel gruppo.

Velocità di lavoro

Le risposte rapide ti consentono di accelerare significativamente l'elaborazione di richieste tipiche e garantire coerenza nella comunicazione con i clienti.

Risposte Rapide /say¶