Telegram'da Destek ve Satış için Efsanevi CRM¶
Hotline, tamamen Telegram'ın forum konuları arayüzü üzerine kurulu, destek ve satış ekipleri için ücretsiz bir çözümdür. Premium sürüm mevcuttur. Bugün Hotline, dünyanın en gelişmiş Telegram-yerel CRM'idir!
Hotline CRM Özellikleri ve Avantajları
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
First-touch attribution and referral tracking (1)
-
Sistem, her kişi için ilk temas noktasını ve yönlendirme kaynaklarını takip ederek pazarlama kanallarının etkinliğini analiz etmeye yardımcı olur.
-
-
Support for Telegram Secret Chats (1)
-
Kullanıcı hesaplarını bağlarken, hassas iletişimler için uçtan uca şifreleme sağlayan Gizli Sohbetler ile çalışabilirsiniz.
-
-
Parallel connections and load distribution (1)
-
Yükü dağıtmak ve sistem kararlılığını artırmak için aynı anda birden fazla bot veya hesap bağlayın.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Built-in monitoring and status notifications (1)
-
Bağlantı durumunun gerçek zamanlı izlenmesi, sorunlar hakkında otomatik bildirimler ve yeniden bağlanma takibi.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Hide customer information from operators (1)
-
Kullanıcı adlarını, telefon numaralarını ve diğer tanımlayıcı bilgileri destek personelinden gizleyerek hassas müşteri verilerini koruyun.
-
-
Data export and backup (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Flexible configuration and customization (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Hotline CRM ile Başlamanın Ne Kadar Kolay Olduğunu İzleyin
Hotline CRM milyonlarca konuşmada test edilmiştir - kavramsal, minimalist ve verimlidir
Kurulum botuna gidin ve sistemi çalışırken test edin.
- Mevcut botlara herhangi bir platformda paralel modda hiçbir şeyi bozmadan bağlanır.
- Hesaplara oturumla başka bir cihaz olarak bağlanır.
Tüm bağlantı süreci 5 dakikadan fazla sürmez.
Telegram için Hotline Hakkında Sık Sorulan Sorular¶
Sorularınız mı var? Destek hizmetimize başvurun
Hotline en çok kime uygundur?
Hotline mevcut haliyle hem solo çalışma hem de dağıtılmış mesaj akışlarına sahip çeşitli boyutlardaki ekipler için harikadır. Mevcut sınırlamalar, bir grupta çok yoğun mesaj akışında (operatör başına günde 50'den fazla talep) birçok operatörün aynı anda çalışmasının kullanışsız olması ve dakikada 20'den fazla mesajın sürekli akışının mesaj teslimat kuyruğuna yol açmasıdır. Ancak bunu yakında çözmeyi planlıyoruz.
Sistem kullanımı nasıl hesaplanır ve ödenir?
İlk mesajda kullanıcılara telif hakkı gösterme karşılığında sistemin ücretsiz kullanımına izin veriyoruz. Ücretsiz sürüm oldukça işlevseldir, limitler önemli projelerde bile Hotline'ın ücretsiz kullanımına izin verir.
Yüksek mesaj trafiğiniz varsa, telif hakkını kaldırmanız gerekiyorsa veya premium özellikler gerektiriyorsa, maliyet günlük mesajlara (ve Telegram API güncellemelerine) ve ödeme süresine bağlıdır. Ücretli planlar ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sistemi kurmama yardım eder misiniz?
Evet, elbette. Uygulama konusunda yardımcı olmaktan, kullanım durumunuz için sistem yeteneklerini açıklamaktan ve başlamanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz. Danışmanlıklar ürünü derinlemesine bilen yüksek nitelikli geliştiriciler tarafından yürütülür. Destek aracılığıyla kişisel danışmanlık sipariş edin
Paralel bağlantı botumda bir şeyleri bozabilir mi?
Bozamaz. Hotline'ın mevcut botlara paralel bağlantısı onların mantığını etkilemez. Botlarınız Hotline aracılığıyla kullanıcılara gönderilen mesajları görmeyecek, ancak gelen mesajları ve düğme basışlarından gelen callbacks'i görmeye devam edecekler. Hesap bağlantıları için başka bir Telegram uygulaması olarak bağlanıyoruz.
Bir forum grubu birden fazla bot veya hesaptan mesajları işleyebilir mi?
Bu mümkündür, ancak özellikle önemli mesaj trafiğiyle her bağlantı için ayrı bir grup oluşturmanızı öneririz. Birden fazla bağlantı özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sistem yüksek yüklü projelerde test edildi mi?
Evet. Bazı projeler şu anda küçük ekiplerle Hotline aracılığıyla günde 5.000'den fazla talebi işliyor.
Ekibimiz zaten 'ağır' bir CRM kullanıyorsa, Hotline aracılığıyla kullanıcılarla iletişim kurabilir miyiz?
Evet. Webhooks modülümüz aracılığıyla Hotline'ı harici sistemlerle entegre etmenin birkaç yolu vardır. Tüm yeni diyalogları harici sistemlere aktarabilir ve yazışmaları orada kaydedebilirsiniz. Harici sistemlerden ek kullanıcı bilgilerini çekebilir veya arka uç grubunda özel komutlarla profilleri yönetebilirsiniz.
Hotline, mevcut sistemlerde müşteri tabanı toplama ve işleme sürdürürken, Telegram'dan gelen mesajların hızlı işlenmesi için süper kullanışlı bir ön uç olarak hizmet edebilir. Entegrasyon yetenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sistem gerçekten yüksek mesaj hacmine sahip büyük ekipler için uygun mu?
Büyük ölçekli kullanım durumlarını önceden destek ile tartışabilirsiniz. Hotline, ekip çalışması için zengin bir özellik setine sahiptir ve birçok büyük ekip zaten sistemi kullanmaktadır. Asıl önemli olan Telegram limitlerini gözlemlemektir.
Ne kadar güvenli ve gizlidir?
İnternet gizliliğinin savunucularıyız ve sistem aracılığıyla aktarılan mesaj gövdelerini asla kaydetmiyoruz. Web kabini tabanlı sistemlerin aksine, mesaj gövdelerini sunucularımızda saklamamıza gerek yok - sistemimiz onları bağlı bot veya hesaptan forum grubuna ve geri iletir. Bu nedenle tüm mesaj içeriği yalnızca Telegram'da kalır. Bu, "benzer" Telegram talep işleme sistemleri arasında en yüksek gizlilik seviyesini sağlar. Gizlilik hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sistem ne kadar kararlıdır?
Altyapımız ve arıza toleransımızla gurur duyabiliriz. Tüm sistem, Google Cloud'da Kubernetes üzerine kurulmuştur ve yük arttıkça ölçeklendirmeye hazırdır. Fiziksel sunucular Hollanda'da, Telegram'ın ana Avrupa veri merkezinin yakınında bulunmaktadır. Şu anda, UTC gece gerçekleştirmeye çalıştığımız planlanmış bakım veya yeniden başlatmalar sırasında hafta başına 5 dakikadan az kesinti kaydediyoruz. Altyapı hakkında daha fazla bilgi edinin
WhatsApp, Viber, E-posta, geri bildirim formları vb. mesajlar işlenebilir mi?
Mevcut planlarda yok. Hotline öncelikle Telegram-yerel bir sistemdir, muhtemelen türünün en iyisi.
Ortaklık programınız var mı, nasıl katılabilirim?
Hotline'ı beğeniyorsanız ve reklam ve dağıtım konusunda yardım etmeye hazırsanız, satış gelirini paylaşmaya hazırız. Destek ile işbirliğini görüşün
Neden bu isim ve logo ne anlama geliyor?
Hotline'ı kullanarak Telegram'dan ayrılmadan müşteri taleplerine hızla yanıt verebilirsiniz. Herhangi bir Telegram uygulaması, destek veya satış için bir hotline operatör terminaline dönüşür. İsteklere doğrudan Telegram aracılığıyla herhangi bir cihazdan, nerede olursanız olun yanıt verin. Hız ve kolaylık için sisteme Hotline adını verdik. Telegram renkli plazma!