Telegram Destek veya Satış Botları için Yedekleme Sistemi¶
İşletmenizi müşterilerle iletişim kurarken olası arızalardan koruyun - botlarınıza paralel bağlantı ile Hotline CRM'i yedekleme sistemi olarak kullanın.
- Paralel oturum, ana sistem işlemini arka uç grubunuzda kesintiye uğratmadan gerçek zamanlı olarak tüm gelen ve giden mesajları kaydeder
- Telegram konu grupları üzerinden iletişim için alternatif arayüz - tüm ana mesaj formatlarını destekler ve genellikle web kabinlerinden daha kullanışlıdır
- Ana sistem arızalanırsa istediğiniz anda Hotline üzerinden çalışmaya geçebilirsiniz
Sistem test için ücretsiz sürümünü kullanın
Neden Kritik Derecede Önemlidir¶
Herhangi bir sistem en uygunsuz anda arızalanabilir ve bu ciddi kayıplara yol açabilir - müşteri kaybı, anlaşma başarısızlıkları, itibar riskleri. Ana müşteri iletişim kanalınız birkaç dakika bile kullanılamadığında, her saniye önemlidir.
Hotline CRM, botlarınıza paralel oturum olarak bağlanabildiği için bot iletişim sistemlerini yedeklemek için benzersiz bir araç sağlar. Bot tokenini Hotline'a gönderebilirsiniz ve bu, botunuzun BotAPI üzerinden mevcut oturumunu sonlandırmaz - her iki sistem de aynı anda çalışmaya devam eder.
Paralel Bot Bağlantısı Hakkında Daha Fazla
Paralel Bot Yedeklemesi Nasıl Çalışır¶
-
Sürekli Çoğaltma¶
Paralel bağlantı sayesinde, Hotline kullanıcı iletişim sisteminizi yedekler ve botunuz veya hesabınız üzerinden geçen tüm mesajları Telegram arka uç grubunda gerçek zamanlı olarak kaydeder.
-
Anında Geçiş¶
Ana sistem arızalanırsa, ekip diyalog bağlamını kaybetmeden anında Hotline üzerinden çalışmaya geçebilir. Müşteriler yedekleme sistemi üzerinden çalıştığınızı bile fark etmez.
-
Alternatif Arayüz¶
Hotline, yerel konu grupları arayüzü üzerinden iletişim için alternatif bir arayüz sağlar. Bu genellikle web kabinlerinden çok daha kullanışlı olabilir, özellikle mobil cihazlardan çalışırken ve iletişim kurarken Telegram bağlamını korumaya ihtiyaç duyanlar için, harici sistemlere geçmeden.
-
Güvenilir Altyapı¶
Hotline sistemi gerçekten güvenilirdir - altyapımız sınıfının en iyilerinden biridir, Hollanda'daki Google Cloud veri merkezinde güvenilir sunucular üzerine inşa edilmiştir, bu da bölgesel arızalar veya blokajlar durumunda ana Avrupa Telegram veri merkezi ile mükemmel bağlantı sağlar.
Ek Hotline Yetenekleri¶
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çeşitli durumlar için gerekli sistem davranışını belirler, kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla gerekli bağlantı seçildikten sonra ayarlanır.
Hotline'ı kullanıcı iletişim sisteminin yedekleme sistemi olarak kurarken kullanılan ana parametreler:
Sistem karşılamasını devre dışı bırakma:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Olası hatalar hakkındaki mesajların çıktısını devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Otomatik konu kapanma zaman aşımını devre dışı bırakma:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Paralel Bağlantıyı Test Etme¶
Üretim uygulamasından önce sistemin ücretsiz sürümünde paralel bağlantının nasıl çalıştığını bağımsız olarak deneyebilirsiniz. Bu işlevsellik sistem belgelerinde tam olarak açıklanmıştır.
Gerekirse, süreçleriniz için yedekleme sistemini yapılandırmaya yardımcı olmak için kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
Karşılamayı devre dışı bırakma
Üretim kullanımı için, müşterilerin yinelenen bildirimler almaması için karşılama mesajlarını devre dışı bırakmak önemlidir. Bu özellik ücretli planlarda mevcuttur.
İlgili Vakalar¶
Diğer Hotline kullanım vakalarından sistem uygulama örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinin: