Bot Kullanıcı Diyaloglarını ve Eylemlerini İzleme¶
Hotline'ı mevcut bir bota paralel olarak bağlayarak, bot ve kullanıcılar arasındaki tüm gelen ve giden mesajları bir Telegram konu grubuna uygun şekilde kaydedebilirsiniz.
Her kullanıcıyla diyalog ayrı bir konuya çevrilir, bu da kullanıcılarla iletişim kurmayı ve müşteri tabanıyla çalışmak için Hotline'ın modül cephaneliğini kullanmayı sağlar.
- Telegram konu gruplarına dayalı kullanışlı arayüz - tüm ana mesaj formatlarını destekler
- Botunuzdan kullanıcılara gelen ve giden mesajların konu grubuna kaydedilmesi (düğmeli olanlar dahil)
- Birçok kullanışlı modül: hızlı yanıtlar, yayınlar, dahili yorumlar, durumlar, analitik ve daha fazlası
Sistem test için ücretsiz sürümünü kullanın
Hotline CRM Yetenekleri¶
Hotline'daki paralel bağlantı mekanizması sayesinde, sistem mevcut botlara bağlanabilir. Hotline'a bağlanmak için bot tokeninizi göndermek, diğer sistemler için BotAPI ile bağlantıyı kesmez. Paralel bağlantılı bir bot örneği belgelerimizde sunulmuştur.
Paralel bağlantı, botunuza kullanıcılardan gelen herhangi bir mesajı Hotline arka uç grubuna kaydetmeye ve botunuzdan kullanıcılara giden mesajları kaydetmeye olanak tanır (düğmeli mesajlar da iletilir).
Tüm arka uç grup katılımcıları, botun kullanıcılarla diyaloglarını görebilir ve gerekirse ilgili konular aracılığıyla doğrudan bağlı bot adına onlara mesaj gönderebilir.
Bu, AI bot diyaloglarını kullanıcılarla izlemek ve kaydetmek, kullanıcı senaryolarını izlemek, kullanıcılarla doğrudan etkileşim ve bot geliştirme sırasında ürün hipotezlerini test etmek için çok uygundur.
Hotline nasıl çalışır ve yetenekleri hakkında daha fazla bilgi.
Böylece, Hotline yalnızca kullanıcılarınızın botunuzla diyaloglarını konu grubunda pasif olarak kaydetmek için değil, aynı zamanda kullanıcılarla ek "manuel" etkileşim için de kullanılabilir: bildirimler gönderme, toplu yayınlar, hipotez testi veya hatta özel komutlar ve harici entegrasyonlar kullanarak belirli kullanıcılar için botunuzun çalışma modlarını değiştirmek için ek bir arayüz olarak.
Varsayılan olarak, bir botu Hotline'a bağladıktan sonra, sistem yeni kullanıcılardan herhangi bir gelen mesaj alındığında diyaloglar için konular oluşturur, ayrıca botunuzdan kullanıcılara giden tüm mesajları yakalanan mesajlar olarak kaydeder. Bu davranışı değiştirmeye izin veren birkaç parametre vardır.
Örneğin, diyalog izlemeyi tüm kullanıcılar için değil, yalnızca WHITE_LIST parametresinde listelenenler veya PRIVATE_KEYWORDS parametresinde belirtilen bir komutu bota göndermişler için etkinleştirebilirsiniz.
Aynı zamanda, operatörler arka uç grubun General konusu aracılığıyla /new *USER_ID komutunu kullanarak gerekli kullanıcıyla diyalog izlemek için herhangi bir anda bir konu oluşturabilir.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çeşitli durumlar için gerekli sistem davranışını belirler, kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla gerekli bağlantı seçildikten sonra ayarlanır.
Diğer botlara Hotline paralel bağlantıları kurarken kullanılan ana parametreler:
Sistem karşılamasını devre dışı bırakma:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Olası hatalar hakkındaki mesajların çıktısını devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Otomatik konu kapanma zaman aşımını devre dışı bırakma:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Konu etkinleştirme için gelen mesajlarda anahtar kelimeler veya komutlar ayarlama:
PRIVATE_KEYWORDS
Özel mesajları filtrelemek için anahtar kelimeler ve ifadelerin dizisi. Yalnızca kullanıcının mesajında anahtar kelimeler tespit edildiğinde etkinleşir.
Varsayılan değer: KAPALI (filtreleme yok).
İzleme için kullanıcı listesi ayarlama:
WHITE_LIST
Mesajların kabul edildiği sohbetlerin (USER_ID veya CHAT_ID) listesi. Diğer tüm sohbetler göz ardı edilir.
Varsayılan değer: YOK (tüm sohbetler kabul edilir).
Bot giden mesajlarının arka uç grubuna gönderilmesini devre dışı bırakma:
INTERCEPT_EXTERNAL
Bağlı bot veya hesapların paralel oturumlarından giden yakalanan mesajların backend grubuna çoğaltılmasını devre dışı bırakır.
Varsayılan değer: TRUE (mesajlar çoğaltılır).
Paralel Bağlantıyı Test Etme¶
Üretim uygulamasından önce paralel bağlantının nasıl çalıştığını sistemin ücretsiz sürümünde bağımsız olarak deneyebilirsiniz. Bu işlevsellik sistem belgelerinde tam olarak açıklanmıştır.
Gerekirse, görevleriniz için paralel bağlantıyı yapılandırmaya yardımcı olmak için kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
Karşılamayı devre dışı bırakma
Üretim kullanımı için, Hotline telif hakkıyla karşılama mesajlarını devre dışı bırakmak önemli olabilir. Bu yetenek ücretli planlarda mevcuttur.
Operatör Modülleri¶
Arka uç grup tarafında temel komutlara ek olarak, Hotline müşteri tabanıyla çalışırken faydalı olabilecek birkaç modüle sahiptir.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
İlgili Vakalar¶
Diğer vakalardan örneklerle Hotline kullanım yolları hakkında daha fazla bilgi edinin: