Bota Operatör Bağlantısı Ekleme¶
Hotline'ı mevcut bir bota paralel olarak bağlayarak, ayrı bir destek botu oluşturmaya gerek kalmadan operatör iletişimini uygun şekilde organize edebilirsiniz. Herhangi bir platform ve bot oluşturucuda oluşturulan botların işlevselliğini Hotline'ın güçlü özellik cephaneliği ile genişletin.
- Telegram konu grupları üzerinden iletişim için kullanışlı arayüz - tüm ana mesaj formatlarını destekler
- Botunuzdan kullanıcılara giden mesajların Hotline arka uç grubuna kaydedilmesi (düğmeli olanlar dahil)
- Diyalogları yalnızca anahtar kelimeler alındığında etkinleştirme yeteneği (operatör,
/chat,/operator,/help, vb.) veya operatör komutuyla - Operatörler için birçok önemli modül: hızlı yanıtlar, yayınlar, dahili yorumlar, durumlar, analitik ve daha fazlası
Sistemin ücretsiz sürümü mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Yetenekleri¶
Hotline'ın paralel bağlantı mekanizması sayesinde, sistem mevcut botlara bağlanabilir. Botunuzun tokenini Hotline'a bağlamak için göndermek, diğer sistemler için BotAPI bağlantısını kesmez. Paralel bağlantılı örnek bir bot belgelerimizde sunulmuştur.
Bağlantıdan sonra, destek operatörleri kullanıcılardan gelen tüm mesajları görebilir ve bağlı bot adına onlara yanıt verebilir, Telegram konu gruplarının kullanışlı yerel arayüzünü kullanarak.
Hotline'ın çalışma prensipleri ve yetenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Paralel bağlantı, botunuza kullanıcılardan gelen herhangi bir mesajı ve botunuzdan arka uç grup tarafında zaten diyalog için bir konu oluşturulmuş kullanıcılara giden mesajları görmeye olanak tanır (düğmeli mesajlar dahil).
Böylece, Hotline yalnızca kullanıcı talebine göre onlarla iletişim kurmak için değil, aynı zamanda onlarla aktif "manuel" etkileşim için de kullanılabilir: bildirimler gönderme, toplu yayınlar, hipotez testi yapma veya hatta özel komutlar ve harici entegrasyonlar kullanarak belirli bir kullanıcı için botunuzun modlarını ve ayarlarını değiştirmek için ek bir arayüz olarak.
Varsayılan olarak, bir botu Hotline'a bağladıktan sonra, sistem yeni kullanıcılardan herhangi bir gelen mesaj alındığında diyaloglar için konular oluşturur ve ayrıca botunuzdan kullanıcılara giden tüm mesajları yakalanan mesajlar olarak kaydeder. Ancak, bu davranışı değiştirmenize izin veren birkaç parametre vardır.
Örneğin, diyalogları yalnızca PRIVATE_KEYWORDS parametresinde belirtilen bir komutu bota gönderen kullanıcılarla etkinleştirebilirsiniz.
Bu arada, operatörler arka uç grubun General konusu aracılığıyla /new *USER_ID komutunu kullanarak istenen kullanıcıyla istediğiniz zaman bir konu oluşturabilir.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Data export and backup (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Flexible configuration and customization (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çeşitli durumlar için sistemin gerekli davranışını belirler, kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla istenen bağlantı seçildikten sonra ayarlanır.
Diğer botlara Hotline paralel bağlantıları yapılandırırken kullanılan ana parametreler:
Sistem karşılamasını devre dışı bırakma veya ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konuları etkinleştirmek için gelen mesajlarda anahtar kelimeler veya komutlar ayarlama:
PRIVATE_KEYWORDS
Özel mesajları filtrelemek için anahtar kelimeler ve ifadelerin dizisi. Yalnızca kullanıcının mesajında anahtar kelimeler tespit edildiğinde etkinleşir.
Varsayılan değer: KAPALI (filtreleme yok).
Bot giden mesajlarının arka uç grubuna gönderilmesini devre dışı bırakma:
INTERCEPT_EXTERNAL
Bağlı bot veya hesapların paralel oturumlarından giden yakalanan mesajların backend grubuna çoğaltılmasını devre dışı bırakır.
Varsayılan değer: TRUE (mesajlar çoğaltılır).
Olası hatalar hakkındaki mesajları devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Otomatik konu kapanma zaman aşımını devre dışı bırakma:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Paralel Bağlantıyı Test Etme¶
Üretime uygulamadan önce sistemin ücretsiz sürümünde paralel bağlantı çalışma prensibini bağımsız olarak deneyebilirsiniz. Bu işlevsellik sistem belgelerinde tam olarak açıklanmıştır.
Gerekirse, görevleriniz için paralel bağlantıyı yapılandırmaya yardımcı olmak için yapılandırma danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
Karşılamada Telif Hakkını Devre Dışı Bırakma
Üretim kullanımı için, Hotline telif hakkıyla karşılama mesajlarını devre dışı bırakmak önemli olabilir. Bu seçenek ücretli planlarda mevcuttur.
Operatörler için Modüller¶
Arka uç grup tarafında temel komutlara ek olarak, Hotline destek operatörü çalışmasında faydalı olabilecek bir dizi modüle sahiptir.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
İlgili Vakalar¶
Diğer vakalardan örneklerle Hotline kullanım yolları hakkında daha fazla bilgi edinin: