Telegram Operatörleri İçin Yüksek Hızlı Talep İşleme Sistemi¶
Hotline CRM, operatörler tarafından yüksek hızlı "manuel" talep işlemeyi sağlamak için en iyi sistemlerden biridir ve çeşitli nişlerdeki projelere uygulanabilir. Gerekirse, bireysel işlevler operatörler için kısa ve kullanışlı özel komutlar aracılığıyla otomatikleştirilir.
-
Telegram konu grupları üzerinden iletişim için kullanışlı arayüz — tüm ana mesaj formatlarını destekler
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak için özel komutlar ve harici sistemlerle entegrasyonlar ekleme yeteneği
-
Birçok kullanışlı iletişim modülü: hızlı yanıtlar, yayınlar, dahili yorumlar, etiketler, durumlar ve daha fazlası
Sistemin ücretsiz sürümü mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Yetenekleri¶
Operatörler tarafından yüksek hızlı manuel talep işleme ve canlı müşteri iletişimi, sık açıklamalar veya onaylar gerektiren nişler vardır. Aynı zamanda, sürekli değişkenlik nedeniyle bu tür süreçlerin tam otomasyonu mantıklı olmayabilir veya proje hipotez test aşamasında olabilir.
Görev örnekleri: geçici bir promosyona katılım başvurularının işlenmesi, ön siparişlerin kabul edilmesi, bahislerin veya tahminlerin kabul edilmesi, faturaların düzenlenmesi ve bireysel tarifelerin bağlanması, hızlı standart yanıtlar veya açıklamalar vb.
Bazı projelerde, 2-3 operatörden oluşan ekipler tarafından Hotline üzerinden günlük 1000'den fazla talep işlenmektedir.
Hotline'da operatör çalışma hızı, faktörlerin bir kombinasyonu ile elde edilir:
-
Kullanışlı ve Tanıdık Arayüz¶
Çalışma, her mesajlaşma uygulaması kullanıcısının aşina olduğu yerel Telegram konu grubu arayüzü üzerinden gerçekleşir. Operatörlerin karmaşık web kabinlerini öğrenmesi veya sistemler arasında geçiş yapması gerekmez — her şey tanıdık bir uygulamada. Hotline'ın nasıl çalıştığı ve yetenekleri hakkında daha fazla bilgi.
-
Tüm Cihazlarda Kararlılık¶
Telegram uygulamaları mobil (iOS, Android), tablet, bilgisayar (Windows, macOS, Linux) ve web sürümünde kararlı çalışır. Operatörler işlevselliği kaybetmeden herhangi bir cihazdan talepleri işleyebilir.
-
Tüm Telegram Mesaj Türleri¶
Desteklenenler: metin, ses, video, fotoğraf, dosyalar, coğrafi konum. Tüm tanıdık işlevler mevcuttur: geçmiş arama, sabitlenmiş mesajlar, zamanlanmış gönderim, mesaj düzenleme ve silme ve diğer Telegram yetenekleri.
-
Güçlü Modül Seti¶
Standart taleplere hızlı yanıtlar, talep kategorizasyonu için etiketler, toplu yayınlar, ekip çalışmasının analitiği, veri dışa aktarma ve maksimum verimlilik için çok daha fazlası.
-
Özel Komutlar ve Entegrasyonlar¶
Belirli işlemler için kendi komutlarınızı ekleme ve rutin operatör eylemlerini otomatikleştirmek için Webhooks veya API aracılığıyla harici sistemlerle entegrasyonlar yeteneği. Özel komut örnekleri:
/user,/invoice,/logs,/bid,/winvb.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analytics and reporting (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Data export and backup (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Flexible configuration and customization (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çeşitli durumlar için gerekli sistem davranışını belirler, gerekli bağlantı seçildikten sonra kurulum botu @hotlinetg_bot üzerinden ayarlanır.
Yüksek hızlı talep işleme sistemleri kurulurken kullanılan ana parametreler:
Yeni kullanıcılar için karşılama ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Webhooks aracılığıyla harici entegrasyonlar için özel komutlar ayarlama:
WEBHOOKS
Sistem olaylarında veya özel komutlarda JSON formatında webhook göndermek için bir veya daha fazla adres.
Varsayılan değer: YOK (webhook'lar gönderilmez).
Kendi botlarınız aracılığıyla harici entegrasyonlar için özel komutlar ayarlama:
CUSTOM_COMMANDS
Backend grubundaki özel bot için hata tetiklemeyecek özel komutların listesi.
Varsayılan değer: YOK (liste boş).
Yayın, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanmak için operatör izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline arka uç grup tarafında operatör çalışmasını hızlandırmak için kullanışlı modüller sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
İlgili Vakalar¶
Diğer vakalardan örneklerle Hotline kullanım yolları hakkında daha fazla bilgi edinin: