Anahtar Kelimelerle Özel veya Genel Telegram Sohbetlerinde Müşteri Adayı Arama¶
Hotline CRM aracılığıyla anahtar kelime izlemesiyle Telegram sohbetlerinde potansiyel müşteri aramayı otomatikleştirin.
- Esnek anahtar kelime kurallarıyla hesaplarınızdan özel ve genel sohbetleri izleme
- Hızlı ekip tepkisi için anahtar kelimeli mesajların arka uç grubuna otomatik çevirisi
- Web kabinleri olmadan yerel Telegram arayüzü üzerinden sohbette veya özel mesajlarda yanıtlar
Test için sistemin ücretsiz versiyonunu kullanın
Neden Kullanışlı¶
Sohbet izlemesi hesabınız üzerinden yapılır, hangi gruplara katılacağınıza ve hangi anahtar kelimeleri izleyeceğinize siz karar verirsiniz (Premium aboneliği gerekmez, normal personal hesapları bağlayabilirsiniz)
Hotline, belirlenen mantıkla anahtar kelimelere göre gerekli sohbetleri izleyebilir ve mesajları bulduğunda bildirimleri gönderebilir ve ilgili sohbetten mesajları yöneticilerinizle arka uç grubuna çevirmeye başlayabilir.
Arka uç grubu tarafında çalışan ekip, bulunan mesajla doğrudan sohbette anında yanıt verebilir veya arka uç grubu tarafındaki ilgili konu üzerinden yazara özel mesaj yazabilir.
Tüm çalışma Telegram'da doğrudan özel konu grubunuzda gerçekleşir, web kabinlerine geçiş yapma gereği yoktur, tüm ana mesaj türleri ve tanıdık Telegram işlevleri desteklenir (arama, sabitlemeler, zamanlanmış mesajlar, ses, video, dosyalar vb.).
Mesajlar bulunduğunda, arka uç grubundaki tüm operatörler kişisel ayarlarına göre Telegram uygulamalarında bildirimler alır ve anında tepki verebilir.
Kanal izlemesi anahtar kelimelerle benzer şekilde uygulanabilir.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Connects to your bots and personal accounts (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Operatör İş Akışı¶
Konu özelliklerine ve ekip organizasyon prensiplerine bağlı olarak, anahtar kelimelerle sohbetleri izlerken birkaç ana çalışma senaryosu mümkündür.
Çeviri Aktivasyonu¶
Varsayılan olarak, bir sohbette belirlenen kuralları karşılayan bir mesaj bulunduğunda, sistem bu sohbetten çeviriyi etkinleştirir — ilgili konu aktif hale gelir (🟪 mor duruma geçer), bulunan mesaj ve sonraki tüm mesajlar operatör /close komutuyla konuyu açıkça kapatana kadar ona gönderilir.
Konular yalnızca anahtar kelimeli mesajları almalıysa, LEAVE_CLOSED parametresini etkinleştirmeniz gerekir — bu şekilde bulunan mesajlar kapalı konulara (⬛️ siyah durum ile) yerleştirilir ve operatör gerektiğinde açıkça /wait veya /hold komutunu belirterek mesaj çevirisini etkinleştirebilir.
Yanıt veya Teklif Gönderme¶
Anahtar kelimeli bir mesaj göründükten sonra, bunlardan herhangi biri mümkündür:
- diyaloğu görüntülemek için gruba gidin (genel sohbet bağlantısı
/infokomutuyla alınabilir) - sohbetten mesaj çevirisini etkinleştirin veya devre dışı bırakın (yukarıya bakın)
- bağlı hesap adına sohbete mesaj gönderin
- mesaj yazarına özel mesaj gönderin
- operatörün çalışma hesabından, gönderenin profil bağlantısına tıklayarak (sohbetten her mesajda belirtilir)
- bağlı hesap adına,
/new USERNAMEkomutuyla konu oluşturarak (tüm iletişimi arka uç grubu üzerinden yürütmek ve mesaj yazarının gizlilik ayarlarının buna izin vermesi arzu ediliyorsa)
Çok sayıda sohbeti izleme
Hemen büyük bir kural listesi belirlemeli ve yüzlerce sohbeti izlemeye çalışmamalısınız, çünkü bu daha sonra ayıklamak zor olacak çok fazla spam üretmeye yol açabilir.
Çok sayıda sohbeti izlemek için büyüme stratejisi:
-
önce en belirgin kelimelerle izleme ayarlamayı deneyin, kuralları nasıl geliştireceğinizi, eksi kelimeler eklemeyi, spam'ı minimize etmeyi anlayın
-
sohbet listesini kademeli olarak genişletin ve izleme için kural listesini geliştirin
Sistem Testi¶
Hotline üzerinden sohbetlerde müşteri adayı aramanın nasıl çalıştığını sistemin ücretsiz versiyonunda bağımsız olarak deneyebilirsiniz. Sohbetlerle çalışma sistem belgelerinde tam olarak açıklanmıştır.
Gerekirse, süreçleriniz için sohbet izleme sistemini yapılandırma konusunda yardım almak için kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
Ücretsiz versiyon özelliği
Ücretsiz versiyonda, sohbetler için konuları etkinleştirirken, WELCOME parametresinden otomatik bir karşılama verilecektir.
Üretim modu için, herhangi bir ücretli plana yükselterek karşılamayı devre dışı bırakmanız gerekir.
Güncellemeler için toptan fiyatlar
Çok sayıda sohbeti izlemek, standart planlarımızda sağlanan mevcut Telegram sistem güncelleme limitlerinin hızlı tüketimine yol açabilir. Sohbet izleme için toptan fiyatlar için destek servisine başvurun.
Bir arka uç grubunda mesaj almanın maksimum yoğunluğu
Bir bottan bir konu grubuna dakikada 20 mesaj Telegram sınırlaması vardır. Aşılması durumunda, Hotline gruba yeni mesajları teslim etmek için bir kuyruk etkinleştirir, bu da sistemin nasıl çalıştığını etkiler. Mesaj kuyruğu hakkında daha fazla bilgi
Uygulama Adımları¶
-
Hesap Bağlantısı¶
Sohbet izleme için genellikle kişisel hesap bağlanır (kendi sohbetlerinizi izlemek için bir bot da kullanılabilir). Kurulum botu @hotlinetg_bot'a gidin ve talimatları izleyin. Tüm süreç genellikle 2-3 dakikadan fazla sürmez.
-
Bağlantı Parametrelerini Ayarlama¶
Sohbetler için karşılama mesajını devre dışı bırakın, otomatik konu kapanmasını devre dışı bırakın, anahtar kelime filtresini ve mesajlar bulunduğunda sistem davranışını ayarlayın. Sohbet izleme ve müşteri adayı arama çalışması için başlangıç parametre listesi bu sayfanın aşağısında listelenmiştir. Tüm parametreler doğrudan kurulum botu üzerinden yapılandırılır.
-
Sistem Testi¶
Bağlı hesabı test gruplarına ekleyin veya arka uç grubundan
/newkomutuyla onlara katılın. Arka uç grubu tarafında anahtar kelimeli bir mesaj göründüğünde, gruba yanıt göndermek, mesaj yazarının profiline giderek özel mesaj göndermek ve ayrıca konu durumunu değiştirmek için kullanabileceğiniz özel bir konu oluşturulmalıdır. -
Ücretli Abonelik Bağlantısı¶
Otomatik karşılamayı devre dışı bırakmak ve limitleri genişletmek için, hesabı çok sayıda sohbete eklemeden önce gerekli ücretli planı satın alın.
-
Ekibi Arka Uç Grubuna Davet Etme¶
Ekip olarak çalışıyorsanız, bağlantı için oluşturulan arka uç grubuna yöneticilerinizi ekleyin. Ekip boyutu sınırı yoktur — herkesi davet edin, roller ve erişim hakları ayarlayın.
-
Ekip Eğitimi¶
Destek ekibini sistemin nasıl çalıştığı ve temel komutlar, hızlı yanıt modülü ve dahili yorumlar ile tanıştırın. Telegram arayüzü herkes tarafından bilinir, eğitim minimum zaman alır.
-
Sohbetlerle Çalışma¶
Çalışmaya başlayın! Sohbetlerden gelen mesajları ilgili konularda alın, onlara yanıt verin. İşi hızlandırmak için hemen hızlı yanıtları, ekip koordinasyonu için dahili yorumları kullanın.
-
Ek Modüller¶
Destek ekibi ihtiyaçları büyüdükçe, örneğin mesajların AI analizi ve teklif gönderme için harici sistemlerle entegrasyonlar gibi ek işlevsellikte uzmanlaşın.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çalışırken Hotline davranışını belirler. @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır
Müşteri adayı aramada anahtar kelimelerle sohbet filtreleme modu için ana parametreler:
Sohbet izleme modunu etkinleştirme:
MONITOR_GROUPS
Bağlı hesap veya botun üye olduğu grup sohbetlerinde yeni mesajlar göründüğünde konuları oluşturur ve etkinleştirir.
Varsayılan değer: FALSE (gruplar izlenmez).
İzleme için anahtar kelime listesi ayarlama:
GROUPS_KEYWORDS
Grup sohbetlerinden gelen mesajları filtrelemek için anahtar kelimeler ve ifadelerin dizisi. Konuları yalnızca belirtilen kelimelerle eşleştiğinde etkinleştirir.
Varsayılan değer: KAPALI (filtreleme yok).
Spam filtreleme için sohbetleri izlerken genel eksi kelime listesi:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Gelen mesajlar için yasaklanmış anahtar kelimelerin dizisi. Belirtilen kelimeler içeren mesajlar backend grubuna iletilmez.
Varsayılan değer: YOK (filtreleme yok).
Bulunan mesajlarla sohbetlerden mesaj çevirisinin otomatik aktivasyonunu devre dışı bırakma:
LEAVE_CLOSED
Yeni gelen mesajlar alındığında bile konuları kapalı kalan diyalog türlerini (özel/grup/kanal) belirler.
Varsayılan değer: YOK (tüm konular etkinleştirilir).
Otomatik karşılamayı devre dışı bırakma:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Olası hatalar hakkında mesaj çıktısını devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Otomatik konu kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
İlgili Durumlar¶
Müşteri adayı arama ve sohbet izleme için ek yetenekler: