Telegram Hesaplarıyla Çalışırken Yönetici Kontrolü¶
Hotline CRM konu grupları aracılığıyla kişisel Telegram hesaplarından çalışan yöneticilerin mesajlarının izlenmesini ve kontrolünü organize edin.
- Çalışma hesabı oturumlarına geçiş yapma gereği olmadan gerçek zamanlı yönetici konuşmalarının şeffaflığı
- Gerektiğinde konuşmalara katılma, bir çalışanı hızlıca değiştirme, müşteri konuşması bağlamında tavsiye verme veya soru sorma yeteneği
- Kalite kontrolü, silinen mesajların ve yasaklı kelimelerin takibi
Test için sistemin ücretsiz versiyonunu kullanın
Neden Kullanışlı¶
Yöneticiler birden fazla kişisel Telegram hesabından çalışırken, geleneksel olarak yöneticinin kontrol için bilgisayarında veya telefonunda tüm oturumlarını aktif tutması gerekir (Telegram uygulamasının portable versiyonunu kullanarak bile oldukça kullanışsızdır).
Hotline CRM bu sorunu daha zarif bir şekilde çözer — bir hesabı sisteme bağladıktan sonra, tüm yazışmalar oturumlara erişim olmadan gerçek zamanlı olarak ilgili arka uç grubunda kaydedilir. Birkaç konu grubunu izlemek (Telegram arayüzünde bir çalışma klasöründe rahatça toplanabilir), sürekli birden fazla hesap arasında geçiş yapmaktan çok daha kolaydır.
Ve bu sadece izleme değil, tam ekip çalışmasıdır: gerektiğinde herhangi bir konuşmaya katılabilir, gerekirse bir çalışanı hızlıca değiştirebilirsiniz (sadece gruba yeni bir katılımcı ekleyin).
Grup üzerinden çalışmak, müşteri tabanıyla çalışırken hızlı yanıtlar veya entegrasyonlar için özel komutlar kullanmaya izin verdiği için genellikle doğrudan hesaptan çalışmaktan daha kullanışlıdır.
Ana İzleme Modu Yetenekleri¶
-
Konuşmaları Kaydetme ve Yedekleme¶
Sistem, silinmiş olanlar da dahil olmak üzere tüm yönetici mesajlarını kaydedebilir. Mesaj düzenleme olayları da kaydedilir. Bu, müşteri konuşmalarının bir tür "sıcak" yedek kopyası olarak kullanışlı olabilir. Doğrudan uygulamadan (arka uç grubu üzerinden değil) gönderilen mesajlar, grup tarafında
interceptedolarak işaretlenir. -
Hızlı Çalışma Entegrasyonu¶
Gruplara yeni yöneticiler eklemek saniyeler alır ve ne yapacaklarını hemen anlarlar. Gerekirse, zor bir durumu çözmek veya eğitim sırasında bağlı hesaptan herhangi bir yönetici konuşmasına katılabilirsiniz. Bu aynı zamanda yeni çalışanların işe alınmasını veya hastalık durumunda ikame edilmesini büyük ölçüde basitleştirir.
-
Dahili Yorumlar ve Tartışmalar¶
Müşteri diyaloglarını bağlamda tartışmak için çalıştıkları hesapların arka uç gruplarına yöneticiler ekleyin. Birbirinize yardım etmek, yeni çalışanları eğitmek, müşteriye göndermeden önce yanıtları toplu olarak tartışmak için dahili yorumları kullanın.
-
Zengin Telegram Grup İşlevselliği¶
Arka uç grupları, Telegram konu gruplarının tüm yeteneklerini kullanır: Arama, Bildirim ayarları, Zamanlanmış mesajlar, Yeniden adlandırma ve kendi konularınızı oluşturma ve çok daha fazlası. Yerel konu grubu işlevleri hakkında daha fazla bilgi
-
Harici Entegrasyonlar¶
Harici sistemlerle entegrasyon için modüller, operatör verimliliğini artırmak ve standart olmayan görevleri çözmek için muhteşem olanaklar açar. Örneğin, müşteri iletişiminin kalite kontrolü veya ihlalleri bulma için yönetici konuşmalarını analiz etme.
-
Rol ve Erişim Hakları Ayrımı¶
Yönetici erişimini birbirlerinin konuşmalarına grup seviyesinde rahatça ayırın. Farklı ekip seviyeleri için rolleri ve erişim haklarını yapılandırın.
Yararlı Modüller¶
Temel komutların yanı sıra, Hotline arka uç grubu tarafında yönetici çalışması için uygun modüller sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri çalışırken Hotline davranışını belirler. @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır.
Yönetici izleme modu için ana parametreler:
Otomatik karşılamayı devre dışı bırakma:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Otomatik konu kapanmasını devre dışı bırakma:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Müşterilere olası hataların çıktısını devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Diyalog başlangıcında arka uç grubunda müşteri bilgilerinin otomatik görüntülenmesi:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Sistem modüllerini kullanma izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Sistem Testi¶
Hotline'ın ücretsiz versiyonda nasıl çalıştığını deneyin. Bir test bağlantısı oluşturun ve izleme rahatlığını değerlendirin. Gerekirse, ekibiniz için destek servisinde kurulum danışmanlığı veya özel uzantı geliştirme sipariş edin. Sistemin ücretli versiyonuna geçmek için iş yükünüze karşılık gelen bir plan seçin.
İlgili Durumlar¶
Diğer durumlardan örneklerle Hotline kullanma yolları hakkında daha fazla bilgi edinin: