Özel Sohbetlerden ve Kanallardan Arka Uç Grubuna Mesaj İletimi için Telegram Botu¶
Özel sohbetlerden ve kanallardan yanıt verme yeteneği ile arka uç konu grubuna otomatik mesaj iletimi. Ekip çalışması, dahili yorumlar, işleme kontrolü.
- Her bağlı özel sohbet/kanal, uygun işleme için ayrı bir konu tahsis edilir
- Operatörler gelen mesajları dahili yorumlarda tartışabilir
- Operatörler yeni mesajlar hakkında otomatik bildirimler alır
- Herhangi bir sayıda özel sohbet/kanal bir arka uç grubuna iletilebilir
Sistemin ücretsiz sürümü mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Kullanım Senaryoları¶
Özel sohbetlerden/kanallardan arka uç grubuna mesaj iletimi şunlar için uygundur:
- Müşteri desteği: Ekip işleme için özel sohbetlerden gelen talepleri arka uç grubuna iletme
- İçerik izleme: Özel kanallarda ve sohbetlerde haberlerin ekip izlemesi
- Birden fazla kaynaktan mesaj toplama: Birkaç özel sohbet/kanaldan mesajları tek bir yere iletme
- İş iletişimi: Özel sohbetlere gelen müşteriler veya ortaklardan gelen mesajların ekip işlemesi
Tüm iletilen mesajlar, ekibin dahili yorumlarda tartışabildiği, yanıt verebildiği (iletim kaynağı izin veriyorsa), etiketler belirleyebildiği ve işlemeyi kontrol edebildiği bir arka uç konu grubunda toplanır.
Nasıl Çalışır¶
- Kullanıcı Hotline'a kişisel hesap bağlar
- Mesaj iletmek istedikleri her özel sohbet veya kanal için arka uç grubunda ayrı bir konu oluşturulur
- Bu sohbetlerden/kanallardan gelen tüm mesajlar otomatik olarak ilgili konulara iletilir
- Operatörler mesajları görüntüleyebilir, dahili yorumlarda tartışabilir ve yanıt verebilir (erişim hakları izin veriyorsa)
- Gerekirse, operatörler
/notifykomutu aracılığıyla yeni mesajlar hakkında bildirimler alabilir
Hesap Gerekli
Özel sohbetlerden ve kanallardan mesaj iletimi, bot değil kullanıcı hesabı bağlanmasını gerektirir. Bu, botlar için Telegram API sınırlamalarından kaynaklanmaktadır.
Sistem Kurulumu¶
-
Hesap Bağlama¶
Kurulum botu @hotlinetg_bot aracılığıyla Hotline'a kullanıcı hesabı (bot değil) bağlayın. Hesap bağlantısı 2-3 dakika sürer.
-
İletim Kaynaklarını Yapılandırma¶
Hesabı bağladıktan sonra, kurulum botuna mesaj iletmek istediğiniz özel sohbet/kanalların bağlantılarını gönderin. Her kaynak için arka uç grubunda ayrı bir konu oluşturulacaktır.
İstediğiniz zaman yeni kaynaklar ekleyebilir veya mevcut olanları kaldırabilirsiniz.
-
Parametreleri Ayarlama¶
Kurulum botu aracılığıyla gerekli parametreleri ayarlayın: konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlayın, bildirim ayarlarını yapılandırın, operatör erişim haklarını belirleyin.
-
Ekip Davet Etme¶
Arka uç grubuna operatörler veya asistanlar ekleyin, böylece herkes iletilen mesajları görüntüleyebilir ve tartışmaya katılabilir. Erişim hakları ve rolleri ayarlayın.
-
Arayüzle Tanışma¶
Ekibi sistemle tanıştırın. Temel komutları açıklayın, dahili yorumların nasıl çalıştığını gösterin, bildirim sistemini açıklayın.
-
Çalışmaya Başlama¶
İletilen mesajları işlemeye başlayın! Önemli mesajları işaretlemek için etiketler kullanın, ekip tartışması için dahili yorumlar kullanın.
-
Ücretli Abonelik¶
Genişletilmiş limitler veya premium özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda - uygun bir Hotline Premium ücretli plana yükseltin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri iletim için sistem davranışını belirler. @hotlinetg_bot aracılığıyla yapılandırılır.
İletim sistemleri için ana parametreler:
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Yayın, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanmak için operatör izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline iletilen mesajlarla çalışmak için faydalı modüller sağlar:
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
İlgili Vakalar¶
Diğer vakalardan örneklerle Hotline kullanım yolları hakkında daha fazla bilgi edinin: