Hotline CRM Nasıl Çalışır ve Ana Terimler¶
Hotline, bir Telegram konu grubunu botlar veya kişisel hesaplar aracılığıyla kullanıcılarla iletişim kurmak için güçlü bir ekip aracına dönüştürür. Sistem, hem özel mesajlar hem de grup sohbetlerinde konuşmalar yürütmeye olanak tanır.
Sistem yalnızca Telegram'da çalışır (telegram-native bir üründür), çeşitli kullanım senaryoları için birçok işlev sağlar ve harici sistemlerle entegrasyonlara izin verir.
Dokümantasyonu kolayca anlamak için, kullanılan terimlere hızlı bir genel bakışla başlamanızı öneririz:
-
Bağlantı¶
- Bağlı bir Telegram botu veya hesabı (bunlara frontend'ler veya instance'lar diyoruz) ile bir backend grubu (özel çalışma konu grubunuz) arasındaki bağlantı, yönetici tarafından kurulum botumuz aracılığıyla oluşturulur. Yönetici, bir backend grubuna birden fazla bağlantı yapabilir.
- Bağlantı hakkında daha fazla bilgi
-
Kurulum Botu (Bağlantıları Yükleme ve Yapılandırma Botu)¶
- Bot @hotlinetg_bot, bağlantılar oluşturmak ve bunları yönetici hesabından yönetmek için tasarlanmıştır. Bot, bağlantı yöneticisine önemli bildirimler gönderebilir.
- Bağlantı yönetimi hakkında daha fazla bilgi
-
Frontend (Bağlı Botlarınız ve Hesaplarınız)¶
- Yönetici tarafından kurulum botunda, daha sonra operatörlerin backend grubu aracılığıyla adına çalışması için bağlanan bir hesap veya bot.
- Farklı frontend türleri sistemde farklı yeteneklere sahiptir.
- Botlar ve hesaplar arasındaki fark hakkında daha fazla bilgi
-
Backend Grubu¶
- Sistem operatörlerinin çalıştığı bir konu grubu. Grubun sahibi genellikle yöneticidir. Grup, yönetici tarafından kurulum botundan bağlantı sırasında oluşturulabilir veya zaten mevcut olabilir.
- Bağlantı prosedürü sırasında, kurulum botu gruba eklenir, içinde konular oluşturur, frontend'lerden gelen mesajları ona iletir ve komutlara yanıt verir.
- Grup yetenekleri hakkında daha fazla bilgi
-
Yönetici Hesabı¶
- Bağlantıların yapıldığı ve kurulum botunda yönetildiği hesap. Genellikle bu, Telegram'da günlük çalışmanın gerçekleştiği kişisel veya kurumsal hesabınızdır. Kurulum botu bu hesaba önemli bildirimler gönderir. Bu hesap, backend grubunun sahibidir. Bu hesap, Hotline sisteminin premium sürümü için ödeme yapmaktan sorumludur.
- Sistem yöneticisi operatörlerden biridir ve diğer operatörler için ayrıcalık düzeyi ayarlayabilir.
- Yönetici hesabı aynı zamanda bir frontend olabilir (kendisini Hotline'a bağlayabilir), ancak bu bağlantı türü karışıklığa neden olabileceği ve sistem yükü açısından optimal olmadığı için önerilmez.
-
Operatörler (Yöneticiler, Ajanlar)¶
- Backend grubunun herhangi bir katılımcısı bir sistem operatörüdür ve şunları yapabilir: sisteme bağlı frontend'ler adına diyaloglar yürütmek, diğer operatörlerle iletişim kurmak ve özel sistem komutlarını kullanmak.
- Operatör rolleri hakkında daha fazla bilgi
Bunlar gerekli tüm terimlerdir, şimdi ilerlemeye hazırsınız!