Yerel Özellikler¶
Bir bot veya hesabı Hotline'a başarıyla bağladıktan sonra, müşteri iletişimi Telegram uygulama arayüzü üzerinden gerçekleşir. Sistem, yerel konu grubu yeteneklerini kullanarak ekibe iletişim için kullanışlı ve tanıdık bir arayüz sağlar.
Temel Çalışma Prensibi¶
Varsayılan olarak, Hotline yeni kullanıcılardan gelen mesajları aldığında otomatik olarak konular oluşturur ve onlara WELCOME parametresinden bir hoş geldiniz mesajı gönderir.
Varsayılan davranış:
- Kullanıcı bot veya hesaba (sistemin ön yüzü) yazar
- Hotline botu arka uç grubunda bir konu oluşturur ve kullanıcı mesajlarını oraya iletir
- Tüm operatörler bu mesajları görür ve müşterilere yanıt verebilir
- Konudan gelen yanıt, bağlı bot veya hesap adına kullanıcıya gönderilir
Davranış Yapılandırması
Yukarıda açıklanan sistem davranışı, kullanım senaryonuza uyması için bağlantı parametreleri aracılığıyla değiştirilebilir. Farklı sistem kullanım senaryoları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanım Senaryoları bölümüne bakın.
Botlar için start parametresi
Bir bot bağlıyorsanız ve kullanıcı botunuzu bir start parametresi ile başlattıysa (örneğin, UTM etiketlerini izlemek için), bu konunun ilk mesajında görüntülenecektir.
/start ads_creative2026
Video Genel Bakış¶
Mesaj Gönderme¶
Hotline, neredeyse tüm Telegram mesaj türlerini destekler — müşterilerle hızlı, kullanışlı, canlı ve ilgi çekici iletişim için bunları kullanın!
-
Biçimlendirilmiş Metin
Kalın, italik, alt çizili, üstü çizili, spoiler, bağlantılar, tek aralıklı metin.
-
Çıkartmalar ve Emoji
Sıkıcı olmayın, favori veya kurumsal çıkartmalarınızı ve emojilerinizi kullanın!
-
Sesli ve Ses
Hızlı kullanışlı iletişim için sesli mesajlar (metne dönüştürülebilir) ve ses dosyaları.
-
Video ve Video Notları
Her boyutta video veya video notları gönderin, her şey normal sohbetlerdeki gibi çalışır.
-
Dosyalar, Medya ve Albümler
Belgeler, fotoğraflar, ekran görüntüleri ve medya albümleri, istenen sıkıştırma düzeyiyle veya panodan ek olarak.
-
Ek Türler
Konumlar, kişiler ve hatta botlardan düğmeli mesajlar.
Ek Yetenekler
- Zamanlayıcılı zamanlanmış mesajlar
- Konudaki herhangi bir mesaja
Reply(yanıt) notifyparametresinin korunması (sessiz bildirimler)- Kaynak bilgilerini korumadan mesaj iletme (
forward)
Yalnızca açık yanıtla müşteriye gönder
Varsayılan olarak, konudaki operatörlerden gelen herhangi bir mesaj kullanıcıya gönderilir, ancak REPLY_ONLY modunu etkinleştirebilirsiniz — o zaman yalnızca açık yanıtlar (reply) gönderilir. Ekip içinde göndermeden önce yanıtların zorunlu onayı gerektiğinde kullanışlıdır.
Markdown Biçimlendirme
Sistem mesajlar için Markdown v2 biçimlendirmesini kullanır, bu nedenle özel karakterlere dikkat edin — bazen mesaj biçimlendirmesini etkileyebilirler.
Desteklenmeyen Mesaj Türleri
Hotline tarafından henüz desteklenmeyen mesaj türleri vardır:
- Mesaj tepkileri (aktarılmaz)
- Okundu durumu (aktarılmaz)
- Mesajların içindeki alıntılar (hataya neden olur)
- Medya dosyaları için spoiler'lar (hataya neden olur)
- Bazı animasyonlu emojiler (temel sürüme basitleştirilir)
- Nadir özel mesaj türleri (hataya neden olur)
Mesajları Düzenleme¶
Operatörler, giden mesajlarını normal bir sohbetteki gibi düzenleyebilir — değişiklikler anında uygulanır ve kullanıcının diyaloguyla senkronize edilir.
Mesajları Silme¶
Operatörler:
- Kendi giden mesajlarını silebilir
Grup yöneticileri:
- Diğer operatörlerin mesajlarını silebilir
- Kullanıcılardan gelen mesajları silebilir (bot aracılığıyla gönderilen)
- Silme işlemi kullanıcının diyalogunda da uygulanır
Yönetici Haklarıyla Dikkatli Olun!
Telegram'da mesaj silerken, "Bu bottan gelen tüm mesajları sil" gibi tehlikeli seçenekler görünür. Yanlışlıkla tüm gelen mesaj geçmişini silebilirsiniz!
Yöneticilerinizin bu tür seçeneklerin davranışının farkında olduğundan emin olun.
Senkronizasyon Özellikleri
- Düzenleme anında çalışır
- Silme işlemi, gruptan ilk güncellemeyi aldığında uygulanır (yeni gelen/giden mesaj veya yorum)
Konuları Yönetme¶
Hotline, kullanışlı ve verimli çalışmanın organizasyonu için Telegram konu grubu yeteneklerini tam olarak kullanır.
Genel Konu¶
Sistem General konusu her grupta otomatik olarak oluşturulur ve Hotline tarafından önemli bildirimler ve yönetim komutları için kullanılır.
İletişim için General kullanmayın
General konusunu yalnızca Hotline sistem bildirimleri için bırakmak daha iyidir, böylece önemli bilgileri kaçırmazsınız.
Otomatik Hotline Konuları¶
İsimde bulunur:
- Durum karesi (🟪 🟨 ⬛)
- Diyalog türü simgesi:
- 👤 — özel diyaloglar (
private) - 🤖 — botlarla diyaloglar (
bot) - 🔐 — gizli sohbetler (
secret) - 👥 — gruplar (
group,supergroup) - 📢 — kanallar (
channel) - 📂 — konular (
topic)
- 👤 — özel diyaloglar (
- Kullanıcı adı veya sohbet başlığı
Konularla izin verilen eylemler:
- Yeniden adlandırma (yeni konu adı korunur)
- Silme (silinen konular yeni gelen mesajda yeniden oluşturulur, ancak mesaj geçmişi kaybolur)
- Kapatma (
/closekomutuyla veya manuel olarak) - Özel simgeler ayarlama
Özel Konular¶
Otomatik Hotline konularının yanı sıra, çeşitli amaçlar için kendi konularınızı oluşturabilir ve bunları listenin en üstüne sabitleyebilirsiniz.
Bu tür konulara örnekler:
-
Dahili ekip sohbeti: Ekip iletişimi, görev tartışmaları, toplantılar.
-
Görev listeleri: Görev takibi (yerel kontrol listeleri görün), planlama, notlar.
-
Veri depolama/Bilgi tabanı: Önemli bağlantılar, talimatlar, ayrıntılar, yanıt kuralları.
-
Ekip bildirimleri: Olay mesajlarının veya yöneticilerden duyuruların dahili akışı.
Ek Özellikler¶
-
Sabitlemeler ¶
Konuları grup listesinin en üstüne, önemli mesajları konunun en üstüne, grupları Telegram klasörlerinin en üstüne sabitleyin.
-
Grup Arama ¶
Konu adları, mesaj metni veya #hashtag'ler ile güçlü metin arama.
-
Bildirimler ¶
Gruplar veya bireysel konular için esnek bildirim ayarları (her grup için özel sesler ayarlanabilir).
-
Otomatik Çeviri ¶
Herhangi bir dilden bağlam menüsü aracılığıyla mesajları çevirin.
-
Sesli Tanıma ¶
Sesli veya video mesajlarının transkripsiyonu (
Telegram Premiumaboneliği gerektirir). -
Bağlantılar ¶
Dahili ekip iletişimi için konulara veya bireysel mesajlara bağlantılar alın.
Konu Yapısı
Konular başka iç içe konular içeremez — düz tek seviyeli bir yapıdır.